關(guān)羽說(shuō)過(guò)：“義不負(fù)心，忠不顧死。”所謂忠義，用企業(yè)管理的話講，就是員工忠誠(chéng)度。透過(guò)關(guān)羽的員工忠誠(chéng)度，我們看到的是劉備的仁愛(ài)。當(dāng)然，劉備不僅僅是待關(guān)羽、張飛二人“恩若兄弟”，待趙云也同樣如此，以至于某些說(shuō)書(shū)先生也把趙云稱為四弟。除了這些出生入死的戰(zhàn)將之外，至于糜竺、孫乾、簡(jiǎn)雍等行政管理人員，也無(wú)一不是品德高尚和有奉獻(xiàn)精神的員工。年輕的諸葛亮出山之后，更是用了一種“鞠躬盡瘁、死而后已”的精神，來(lái)報(bào)答劉備對(duì)他的知遇之恩。

如果說(shuō)桃園結(jié)義結(jié)的是一個(gè)“義”字，三顧茅廬結(jié)的又何嘗不是一個(gè)“義”字？關(guān)羽千里走單騎追隨劉備，表現(xiàn)了他的員工忠誠(chéng)度，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而后已，表現(xiàn)的又何嘗不是他的員工忠誠(chéng)度？【成君憶的管理學(xué)理念】

115. 愛(ài)員工，于是就有了員工忠誠(chéng)度。愛(ài)客戶，于是就有了顧客忠誠(chéng)度。在紛紛攘攘的人世間，只有愛(ài)是唯一的管理智慧。

劉備不僅愛(ài)他的員工，也愛(ài)他們的客戶。所謂客戶，就是他們所服務(wù)的老百姓。就像歷史學(xué)家黎東方先生說(shuō)的那樣：“劉備對(duì)老百姓好，真是有口皆碑。”

桃園結(jié)義之后，劉備帶著他的兄弟們參加過(guò)討伐黃巾軍的戰(zhàn)斗（我同情黃巾起義，但關(guān)于黃巾起義的是是非非，卻說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)）。因?yàn)橛泄?，劉備被任命為安喜縣的縣尉。這種把官職當(dāng)做獎(jiǎng)品來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)功臣的做法，很不符合管理學(xué)的原則。但劉備在縣尉任上，卻干得相當(dāng)有熱情。后來(lái)，他又先后做過(guò)下密縣的縣丞、高唐縣的縣尉和縣令及平原縣的縣令。

盡管時(shí)局動(dòng)蕩，劉備的官宦生涯很不穩(wěn)定，但他的可愛(ài)之處在于：每到一個(gè)地方，他都能夠忠于職守，做到愛(ài)民勤政。所以，劉備每到一個(gè)地方，都能與當(dāng)?shù)氐睦习傩障嗵幍煤芎谩！度龂?guó)志?先主傳》注引王沈《魏書(shū)》說(shuō)：“是時(shí)人民饑饉，屯聚鈔暴。備外御寇難，內(nèi)豐財(cái)施。士之下者，必與同席而坐，同簋而食，無(wú)所簡(jiǎn)擇。眾多歸焉?！币馑际钦f(shuō)，在那個(gè)遍地災(zāi)荒、食物短缺、物價(jià)飛漲的年代（大約是董卓當(dāng)政時(shí)期），劉備一方面努力做好社會(huì)治安，另一方面積極救濟(jì)難民。他是那樣平易近人而有善心，所以老百姓對(duì)他非常愛(ài)戴。

平原縣有一個(gè)惡霸，名叫劉平，認(rèn)為劉備出身貧賤，沒(méi)有資格做他的父母官，派了一個(gè)刺客來(lái)刺殺劉備。誰(shuí)知刺客見(jiàn)到劉備之后，對(duì)劉備的人品感到由衷的敬佩，不忍心下手，竟然把劉平的陰謀告訴了劉備，然后遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。《三國(guó)志?先主傳》記載了這件事，并且感嘆說(shuō)：“其得人心如此！”——他竟然這樣深受老百姓的敬愛(ài)！

漢獻(xiàn)帝建安四年（公元199年），劉備在徐州樹(shù)起反曹的大旗，東?？さ牟g和附近的好幾個(gè)縣都起來(lái)響應(yīng)他，讓曹操很是慌了一陣手腳。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)椴懿俜赶逻^(guò)血洗徐州的滔天罪行，而老百姓對(duì)劉備卻很有好感。

漢獻(xiàn)帝建安十三年（公元208年），曹操接受劉表的小兒子劉琮遞交的投降書(shū)，宣布接管荊州?？途有乱暗膭渲缓泌s快收拾行李，帶著兄弟們重新踏上逃亡的旅程。跟他們一起逃亡的，還有許多新野縣的老百姓。當(dāng)他們經(jīng)過(guò)樊城、襄陽(yáng)、當(dāng)陽(yáng)等郡縣的時(shí)候，也不斷地有人拖男帶女加入他們，最后竟然形成了一支十余萬(wàn)人口的逃難大軍。老百姓并非曹操的敵人，但在人們的傳說(shuō)中，曹操早已成了一個(gè)惡名昭著的惡魔。在強(qiáng)勢(shì)的曹操面前，他們卻寧可信賴弱勢(shì)的劉備。曹操的殘暴與劉備的仁愛(ài)，在老百姓眼中居然形成了如此鮮明的對(duì)比。

像劉備那樣，愛(ài)你的員工，于是就會(huì)有你的員工忠誠(chéng)度；愛(ài)你的客戶，于是就會(huì)有你的顧客忠誠(chéng)度。在紛紛攘攘的人世間，只有愛(ài)是唯一的管理智慧。那么，作為管理者的你，又應(yīng)該如何去愛(ài)自己的員工和客戶呢？

請(qǐng)聽(tīng)下一講——以人為本的本義。