“以人為本”不應(yīng)當(dāng)停留在口號的層面，要落實到行動上，而要做到這一點就必須定義出什么叫“以人為本”，達(dá)成共識。

第九部分

從優(yōu)秀到卓越

1.聰明地工作比努力地工作更重要

在傳統(tǒng)的惠普企業(yè)文化里，既強調(diào)工作生活兩不誤(Worklifebalance)，也強調(diào)聰明地工作，所以我們剛進(jìn)惠普時在價值觀念方面不得不做出調(diào)整，因為那時候在很多國內(nèi)單位里，任勞任怨、加班加點的員工才是好員工。但是惠普這樣的跨國公司卻不提倡員工整天努力拼命地工作，而提倡員工聰明地工作(Worksmart，nothard)，希望員工能在工作中開動腦筋，想出更好的辦法去解決問題、完成工作，從而提高工作質(zhì)量和效率。

比如，做某件事情今天花了三個小時，回去后就要想一想：下一次再做這件事的時候能否用兩個小時做完，怎么做才能用兩個小時做完，需要在哪些方面做出改進(jìn)，是改變流程還是改變方法，是改變工具還是改變技巧等等。惠普的文化就這樣激發(fā)員工勤于思考。如果想出了好辦法，下一次可以用兩個小時完成了，那么還要進(jìn)一步探索，有沒有希望用一個小時就能做完？這樣永無止境地探索下去，工作質(zhì)量和工作效率就會不斷提高，流程就會不斷優(yōu)化，從而達(dá)到少干活、多辦事的效果，從根本上避免“勤勞而不富有”的局面出現(xiàn)。而一旦某個人想出了好辦法就可以推廣開來，大家可以用更省力的流程和方法去完成工作，從而提高整個企業(yè)的工作質(zhì)量和效率。這就是典型的知識管理的范疇了。

這一價值觀念，在惠普公司長達(dá)50多年的歷史中，一直堅持不懈，影響深遠(yuǎn)。公司并不鼓勵員工加班加點，而是希望員工尋求最省力的方式來完成工作，所以在各種培訓(xùn)中都反復(fù)強調(diào)，希望通過培訓(xùn)使員工掌握工作技能，從而減少工作時間，提高工作效率。而對于那些經(jīng)常不能按時完成工作的人，上司可能會問他們?yōu)槭裁矗渴鞘裁捶矫娉隽藛栴}無法在工作時間內(nèi)把工作做完？所以員工加班得到的不是鼓勵和表揚，而是質(zhì)疑，這樣員工就不會把加班加點當(dāng)作好事來看待。因此在我長達(dá)十幾年的惠普職業(yè)生涯中，加班加點的次數(shù)不過幾十次而已，只有遇到重大活動、重大會議，才有可能出現(xiàn)加班加點的現(xiàn)象，平均下來，一年也就是幾天的時間，直到卡莉時代這一傳統(tǒng)才發(fā)生了根本的變化。

聰明地工作比努力地工作更重要，讓員工在工作中開動腦筋，想出更好的辦法去解決問題，可以提高工作質(zhì)量和效率。

2.讓專業(yè)人士做專業(yè)的事

讓專業(yè)的人士做專業(yè)的事，是現(xiàn)代社會職業(yè)分工的一個基本原則。有分工，有合作，這樣有各種專業(yè)技能的人才能在組織中發(fā)揮出水平，工作質(zhì)量和工作效率才比較高。

我剛進(jìn)惠普的時候，是在市場部擔(dān)任市場開發(fā)助理工程師，當(dāng)時包括我在內(nèi)，市場部共有５名本地的助理工程師，其他人大多來自香港和新加坡。那時候在公司的入口處有一個透明的、用于放置各種演示設(shè)備的房間，供客戶來訪時演示參觀用，所以這個房間歸市場部管。為了保證演示房間的整潔，市場部需要指定專人負(fù)責(zé)這個房間的日常管理，而我成了最佳選擇，因為在市場部所有的助理工程師當(dāng)中我是惟一一名在加入惠普前已經(jīng)有工作經(jīng)驗的員工(已經(jīng)在大學(xué)工作過３年多)，所以上司要我負(fù)責(zé)管理那個演示房間。因為那個房間是公司的臉面，就在入口處，而且離兩位老總非常近(那時候有一位外方總經(jīng)理和一位中方總經(jīng)理)，所以那項工作可以說是一個費力不討好的工作。不過我當(dāng)初的想法很簡單，別人都不愿干的事我來干，多干活總沒壞處，畢竟我在北京沒有任何靠山，只能靠自己的努力工作去贏得一席之地。記得有一天我從外面回來，路過演示房間，看到房間里機器放得亂七八糟，紙箱子滿地都是，不知道是哪個部門用完了設(shè)備后往那里一扔就走了，所以我就趕緊動手收拾房間，先把機器擺好了，再把空箱子放到倉庫里，然后就掃地擦桌子。就在我干的正起勁的時候，市場部的經(jīng)理剛好看到了，他就問我：“小高啊，你在做什么呢？”

我說：“我在收拾房間呢。”

他說：“過一會兒你收拾完了，到我這里來一下好吧？”

我說：“好?！?/p>

我當(dāng)時心里想，老板看著我滿頭大汗，那么辛苦地干活，一定會表揚我吃苦耐勞什么的，所以干完活洗了一把臉就去找他了。

他問我：“你剛才在做什么？”

我說：“我在收拾演示房間啊?！?/p>

他說：“你為什么要收拾演示房間??？”

我說：“那個房間不是歸我管嘛？”

他說：“是啊，是歸你管，可是沒有人叫你自己去打掃房間??？”

我一聽很吃驚，不知道如何是好。

他接著就問我：“你的崗位是什么？”

我說：“我是市場開發(fā)助理工程師?！?/p>

他說：“你知道打掃衛(wèi)生的人是多少級嗎？”

我說：“我不知道，但級別肯定比我低很多。”

他很認(rèn)真地說：“我想告訴你的是，我不希望用一個工程師的薪水請你來，而讓你去做打掃衛(wèi)生的工作”，他接著說，“應(yīng)該讓專業(yè)的人士去做專業(yè)的事情。你作為一個市場開發(fā)工程師，就應(yīng)該做市場開發(fā)工程師的工作。那個房間臟了，你的責(zé)任就是告訴打掃衛(wèi)生的人：這個房間臟了，你趕緊按照標(biāo)準(zhǔn)收拾好?！碑?dāng)時我聽了他的話很不是滋味——我這么辛苦地工作，為的是公司的臉面，為的是盡心盡力地完成好分配給自己的工作，無論是動機還是態(tài)度都沒的說，怎么上司不但不表揚我，還批評我？因為那時我剛進(jìn)惠普，價值觀念還沒有轉(zhuǎn)變過來，所以有一種做好事不得好報的感覺！別人都不干這種事，自然就不會挨批評，而我干得越多，反倒自討苦吃?；氐郊w宿舍后我很郁悶，不理解跨國公司為什么這樣對待員工；要是在原來的單位，一定是在大會上受表揚。經(jīng)過好長時間的思考，我總算想通了：上司說的很有道理，如果大家都像我這樣，公司老總干員工的事，員工老想著干老總的事，那公司就亂了套了，所以從那以后我就接受了這樣一個理念：讓專業(yè)人士做專業(yè)的事情！不要老想著去干別人的活，否則對公司來說并不劃算。

讓專業(yè)的人士做專業(yè)的事情，是現(xiàn)代社會分工合作的基本原則，只有讓有專業(yè)技能的人才發(fā)揮出水平來，工作質(zhì)量和工作效率才比較高。