1)人力資源部主導(dǎo)的第一個(gè)層次的培訓(xùn)。凡是新加入公司的員工，在來(lái)公司上班后一個(gè)月之內(nèi)通常都要參加人力資源部主辦的新員工入職培訓(xùn)，為他們介紹公司的文化、規(guī)章制度、組織架構(gòu)、人員情況、工作流程等等。在這個(gè)培訓(xùn)上，公司的總裁一般都要親自講課，其他各職能部門的總監(jiān)(副總裁一級(jí)的高管)也要親臨現(xiàn)場(chǎng)，與新員工溝通，既顯示公司對(duì)新員工的重視，也讓這些新員工認(rèn)識(shí)公司的高層管理人員?？梢哉f(shuō)新員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，他們最需要的就是關(guān)心和重視，如果這時(shí)公司的高管親自來(lái)講課，他們的情緒和對(duì)公司的興趣一下就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。當(dāng)所有的高級(jí)管理人員講完課以后，新人對(duì)公司各個(gè)部門的情況就有所了解，對(duì)公司也就更有信心了。這是我們?cè)谛聠T工入職培訓(xùn)的時(shí)候必須做的一件事情。各高管人員一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，實(shí)在是公務(wù)纏身的，一般也會(huì)安排自己的副手去講。大多數(shù)情況下，公司會(huì)提前一兩個(gè)月把日程排定，保證高管人員準(zhǔn)時(shí)參加。新員工在接受培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)被問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：你的工資是誰(shuí)發(fā)的？剛進(jìn)來(lái)的員工不懂其中的道理，答案各種各樣：有人說(shuō)是老板發(fā)的，有人說(shuō)是公司發(fā)的，但老師總會(huì)搖搖頭，對(duì)這些答案一一否定，然后告訴大家：你的工資是用戶發(fā)的。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？因?yàn)榛萜帐且粋€(gè)強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的企業(yè)，既然是以客戶為中心，就要向員工灌輸這樣一個(gè)理念，這種觀念要經(jīng)過(guò)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使其“溶化在血液里”，讓員工從內(nèi)心里接受。既然工資是客戶發(fā)的，那么如何對(duì)待客戶就不用多說(shuō)了。

第一次講這個(gè)概念時(shí)大家覺(jué)得很新鮮，講了10遍、20遍以后，大家就堅(jiān)信不移了。任何人對(duì)客戶絕對(duì)不會(huì)有什么不尊重的舉動(dòng)，對(duì)于用戶的要求絕對(duì)不會(huì)置若罔聞，更不會(huì)為了自己的利益、部門的利益，或者公司的利益而損害客戶的利益，因?yàn)槊總€(gè)人都知道，自己的工資是用戶發(fā)的。久而久之，這種思維方式就潛移默化地成為每個(gè)人的行動(dòng)指南?；萜站褪怯眠@樣的“笨辦法”樹(shù)立“客戶至上”觀念的。

為什么如此重視新員工培訓(xùn)呢？因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得這種投資是非常值得的，因?yàn)楣就顿Y的是員工的心。公司要讓員工覺(jué)得，這家公司真的在意員工，員工在這里受到尊重和重視，而且在員工沒(méi)有受到任何先入為主的思想影響的情況下進(jìn)行培訓(xùn)效果會(huì)好很多，有希望成為“根正苗紅”的員工。隨后員工會(huì)參加一系列的知識(shí)與技能方面的培訓(xùn)，直到兩年后，新員工成為老員工后，就進(jìn)入下一個(gè)階段的培訓(xùn)。當(dāng)年我剛加入惠普時(shí)就參加過(guò)“在惠普工作”，“如何做銷售”，“時(shí)間與區(qū)域管理”等培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)新員工培訓(xùn)側(cè)重于讓員工融入公司的文化和環(huán)境，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，學(xué)會(huì)按照規(guī)定動(dòng)作做事，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)和守法意識(shí)，當(dāng)然也會(huì)讓員工掌握最基本的工作技能，把他們訓(xùn)練成符合跨國(guó)公司要求的員工。

員工入職兩年后，就算是老員工了，這時(shí)候培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是培養(yǎng)這些人的情商，讓他們學(xué)會(huì)與他人合作，能在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮作用，而不是單兵作戰(zhàn)，要學(xué)會(huì)建立自己的影響力，不能靠職位權(quán)力去壓制和強(qiáng)迫別人，而有影響力的最佳途徑就是幫助別人，當(dāng)其他人從你這里得到知識(shí)、得到幫助的時(shí)候，自然就愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)；二是讓他們學(xué)習(xí)一些管理方面的入門知識(shí)，為將來(lái)走向管理崗位做準(zhǔn)備，同時(shí)也讓老員工自己做出判斷：是否適合做管理人員，因?yàn)楫?dāng)老員工知道了管理人員都應(yīng)該做什么的時(shí)候，就會(huì)有合理的期望值。另外，這些培訓(xùn)還涉及到與他人分享知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、師傅帶徒弟以及作為管理者所必須具備的責(zé)任心等等，使之具備管理人員的基本素質(zhì)，一旦有機(jī)會(huì)，這些人就可以走到管理崗位上去。這個(gè)階段的培訓(xùn)課主要包括“質(zhì)量控制”、“在團(tuán)隊(duì)里工作”等等。新經(jīng)理培訓(xùn)則側(cè)重于員工角色的轉(zhuǎn)換。很多新經(jīng)理都是從優(yōu)秀員工中選拔出來(lái)的，所以他們往往在某一個(gè)方面工作很出色，但是過(guò)去的成功有可能成為他們今后失敗的原因。

為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)樽鳛閱T工是自己干活，而成為經(jīng)理后，角色就發(fā)生了變化，即從自己干活到指導(dǎo)別人干活，這是非常艱難的一種轉(zhuǎn)變。如果新經(jīng)理意識(shí)不到問(wèn)題的嚴(yán)重性，不刻意去改變自己，不接受正規(guī)的培訓(xùn)，很難成為優(yōu)秀的管理者，因?yàn)檫^(guò)去自己做事很成功，指導(dǎo)部下時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)教別人做事比自己做要難得多(開(kāi)始時(shí)會(huì)覺(jué)得部下很無(wú)能)，自己干可能一個(gè)小時(shí)就行了，而教別人干有可能要花三小時(shí)，而且干出來(lái)的活還不令人滿意，但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，別無(wú)選擇，如果一個(gè)人邁不過(guò)這道坎兒，就不適合做管理人員，而只是一個(gè)出色的員工(Individualcontributor)。其實(shí)很多人都不適合做管理工作，只不過(guò)大家都愿意往上爬而已。所以新經(jīng)理培訓(xùn)主要是幫助那些剛剛成為管理者的員工適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，成為一名稱職的管理者。這段時(shí)間的必修課包括“新經(jīng)理入職培訓(xùn)”、“如何面試員工”、“給員工做輔導(dǎo)”、“給員工做業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估”，“規(guī)劃與計(jì)劃工具”，“提供高質(zhì)量培訓(xùn)”，“戰(zhàn)略規(guī)劃十步法”等。一個(gè)管理人員在成為經(jīng)理兩年后就算是老經(jīng)理了，這時(shí)候培訓(xùn)的重點(diǎn)又發(fā)生了變化，是為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者做準(zhǔn)備了。老經(jīng)理培訓(xùn)一方面要教會(huì)那些資深經(jīng)理如何去管理管理者(成為二線經(jīng)理)，因?yàn)楣芾砥胀▎T工與管理管理者是完全不同的兩個(gè)概念。如果用管理普通員工的方法來(lái)管理管理者，那么下級(jí)經(jīng)理會(huì)感到?jīng)]有任何授權(quán)，沒(méi)有任何自主權(quán)。另一方面，要使老經(jīng)理學(xué)會(huì)從公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從戰(zhàn)略的高度看問(wèn)題，而不是從自己小部門的角度看問(wèn)題，為自己的部門謀利益，目的是為這些人將來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任打基礎(chǔ)。再者，老經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)傳授一些非本專業(yè)的知識(shí)，如市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)參加一些財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)、采購(gòu)方面的培訓(xùn)、人力資源管理方面的培訓(xùn)等，以便開(kāi)闊視野，因?yàn)榛萜障嘈殴芾碚咴酵献咴叫枰C合的知識(shí)，需要對(duì)其他職能有所了解，需要有全局眼光。對(duì)老經(jīng)理的培訓(xùn)課程包括“有經(jīng)驗(yàn)的管理者培訓(xùn)”、“領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)質(zhì)量管理小組”，“管理流程”，“質(zhì)量成熟度”，“非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課”，“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”等等。最后我們來(lái)看一下公共培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不管是新員工還是老員工，也不管是在什么部門、什么崗位工作，大家都可以報(bào)名參加。比如“如何做演講”、“如何參與質(zhì)量管理”、“如何談判”、“如何使客戶滿意”等等。這些都是所有的惠普員工都應(yīng)該具備的基本知識(shí)。當(dāng)然任何培訓(xùn)都不是免費(fèi)的，各個(gè)業(yè)務(wù)部門都要掏錢上課(通過(guò)內(nèi)部結(jié)算體系支付)，因此員工參加任何培訓(xùn)，都必須根據(jù)人力資源部的課程預(yù)報(bào)填寫(xiě)申請(qǐng)表，在得到頂頭上司的批準(zhǔn)之后才能向人力資源部報(bào)名。人力資源部在收到員工的報(bào)名表后會(huì)與員工的頂頭上司確認(rèn)，然后才開(kāi)始安排員工的培訓(xùn)。