這個(gè)人在溝通方面、在領(lǐng)導(dǎo)力方面有哪些問(wèn)題？

你對(duì)這個(gè)人總體上怎么看？如何形容他？

當(dāng)這六個(gè)人從不同的角度談了自己的看法后，公司(或獵頭公司)會(huì)總結(jié)出一份文件，供用人部門參考，從專業(yè)的角度提供咨詢建議。如果候選人推薦的人都是事先打了招呼的，只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)不提缺點(diǎn)，那么這次溝通就不算數(shù)，還要重新?lián)Q人進(jìn)行調(diào)查，直到大家公正地談到了這個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)之后，這次調(diào)查才算完成。當(dāng)然，這些被調(diào)查者一般來(lái)說(shuō)，都不會(huì)對(duì)候選人有過(guò)于激烈的言辭，畢竟是候選人自己推薦的人選，但是公司(或獵頭公司)的本領(lǐng)，就是能在這些言辭里面找到這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。這種參考檢查可以彌補(bǔ)只看檔案造成的信息失真。透過(guò)上面整個(gè)招聘過(guò)程的介紹，對(duì)于惠普在招聘問(wèn)題上的慎重和理性，我們可以窺見一斑。一家企業(yè)草率地把人招進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)不好再辭退這個(gè)人，這就像兩個(gè)人匆匆結(jié)婚，過(guò)了沒(méi)多久又離婚一樣，雙方的損失都很慘重。為了避免這類問(wèn)題的發(fā)生，惠普招聘的時(shí)候，審核工作非常嚴(yán)格。當(dāng)年我進(jìn)入惠普工作的時(shí)候，從參加第一次筆試到成為惠普的一員，差不多用了半年的時(shí)間，經(jīng)歷了很多環(huán)節(jié)，甚至可以說(shuō)是費(fèi)盡周折后才得以錄用。所以我們認(rèn)為：選人是管理者最重要的一項(xiàng)工作，這個(gè)工作沒(méi)做好的話，后面出問(wèn)題是必然的。

招聘員工要像對(duì)待婚姻一樣慎重，因?yàn)椴恍业幕橐鰩?lái)的結(jié)果是兩敗俱傷，對(duì)公司和個(gè)人都是痛苦的。

7.優(yōu)秀員工是公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)

對(duì)于優(yōu)秀員工的離職，惠普有一套特定的處理辦法?；萜照J(rèn)為，優(yōu)秀的員工是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。當(dāng)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)流失時(shí)，就會(huì)引起公司的高度關(guān)注。

那么誰(shuí)是優(yōu)秀員工呢？惠普的定義是：業(yè)績(jī)綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)在4分和５分的員工屬于優(yōu)秀員工。4分以上的員工的離職率被稱為優(yōu)秀員工離職率，這是惠普高度關(guān)注的一項(xiàng)人力資源指標(biāo)。當(dāng)優(yōu)秀員工提出離職時(shí)，人力資源部必須找他/她談話，了解離職的動(dòng)機(jī)和原因，并想辦法留住他／她，但是人力資源部不會(huì)強(qiáng)留員工，而是站在專業(yè)人士的立場(chǎng)上幫助員工設(shè)計(jì)未來(lái)，避免員工因一時(shí)激動(dòng)做出不理性的選擇。本人的一段經(jīng)歷可以充分說(shuō)明這一點(diǎn)。

1988年，中國(guó)惠普當(dāng)時(shí)也像很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一樣，進(jìn)行“先進(jìn)員工”的評(píng)選活動(dòng)，每個(gè)季度各大職能部門和事業(yè)部均要評(píng)選出一名先進(jìn)員工，全公司大概十幾位。我在第一季度、第三季度都被評(píng)選為先進(jìn)員工，并成為公司年度的先進(jìn)員工，是當(dāng)年惟一獲得過(guò)三塊獎(jiǎng)牌的先進(jìn)員工，得到了一筆獎(jiǎng)金，一套量身定制的羊絨西裝和襯衣，還有幾天的假期。換句話說(shuō)，我在加入中國(guó)惠普兩年半以后通過(guò)自己的努力證明了自己的價(jià)值，得到了公司的認(rèn)同，從而奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

惠普先進(jìn)員工獎(jiǎng)牌但是在中國(guó)惠普這樣一家以銷售為主的公司里，銷售部是公司的核心部門。我所在的市場(chǎng)部是向銷售部提供支持服務(wù)的輔助性部門，處于一種配角的地位。盡管我在市場(chǎng)部的發(fā)展比較順利，只用了不到三年的時(shí)間就從助理工程師到工程師，再到高級(jí)工程師，但是內(nèi)心里還是有點(diǎn)不甘心當(dāng)配角，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我自認(rèn)為自己很能干，也很努力，所以希望得到更大的施展空間，面對(duì)一個(gè)配角的角色不免有些茫然。在1989年秋天，我的上司(一個(gè)香港籍的經(jīng)理)調(diào)回去工作了，本以為我能接任，但是公司讓另外一位銷售經(jīng)理暫時(shí)兼任，因?yàn)榘从?jì)劃他下一年要去美國(guó)工作，言外之意，我可能還要等一年。那時(shí)正好有一家外資公司的北京代表處找到我，希望我加盟他們的公司去做銷售工作，我想嘗試一下。在基本談妥之后，我就去找當(dāng)時(shí)的事業(yè)部總經(jīng)理陳升河向他表達(dá)去意。

我解釋了想要離職的原因：主要是在市場(chǎng)部工作看不到很確定的發(fā)展前景，可能會(huì)影響我個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，況且市場(chǎng)部是一個(gè)配角，我也想嘗試著去當(dāng)主角。在我說(shuō)話的過(guò)程中，他一直認(rèn)真地聽，一言不發(fā)。這時(shí)，電話突然響了，是總裁秘書打來(lái)的，通知他到了開總裁辦公會(huì)(要求各事業(yè)部總經(jīng)理和各職能總監(jiān)都必須參加)的時(shí)間了。這位總經(jīng)理立刻讓對(duì)方轉(zhuǎn)告總裁：他現(xiàn)在有非常重要的事情要處理，不能參加總裁辦公會(huì)，過(guò)后他將親自向總裁解釋。這些話當(dāng)時(shí)讓我非常感動(dòng)。他為了挽留一個(gè)普通員工，竟然在總裁辦公會(huì)與我之間做出了令我驚訝的選擇。等我們談完了以后，他馬上向總裁解釋了事情的緣由，并希望當(dāng)時(shí)的總裁俞新昌能親自和我談話，然后又安排公司的人力資源部總監(jiān)跟我談話，那兩位高管人員都是美籍華人。在兩位高管與我的談話中，總裁談的更多的是公司的未來(lái)發(fā)展和愿景，希望我留下來(lái)，而人力資源部的總監(jiān)則是站在一個(gè)旁觀者的角度，客觀地分析了銷售工作和市場(chǎng)工作的發(fā)展前景。他的一番話令我真正地改變了主意。

他先問(wèn)我是否還記得市場(chǎng)營(yíng)銷里的供求關(guān)系原理，我說(shuō)當(dāng)然記得。他繼續(xù)說(shuō)道，一件產(chǎn)品值錢與否，不取決于它的絕對(duì)價(jià)值，而是看供求關(guān)系，物以稀為貴，你說(shuō)對(duì)不對(duì)？我當(dāng)然無(wú)法反駁他的說(shuō)法。然后他問(wèn)了我兩組數(shù)字，第一，全中國(guó)外企中做銷售的人員大約有多少？我想了想，算了算，當(dāng)時(shí)中國(guó)惠普公司大概有六七十個(gè)人做銷售，而1989年中國(guó)可能有上千家外資企業(yè)，推算出的銷售人員至少有幾萬(wàn)人，多則幾十萬(wàn)人。第二，全中國(guó)外企中做市場(chǎng)營(yíng)銷的人員大約有多少？因?yàn)橹袊?guó)惠普的市場(chǎng)部那時(shí)候只有七八個(gè)人，而很多小的外資公司代表處市場(chǎng)部人員就更少，推算起來(lái)當(dāng)時(shí)在華外企的市場(chǎng)營(yíng)銷人員不過(guò)數(shù)千人。他給我分析道，你有兩個(gè)選擇：一是加入到銷售大軍里面去，與那幾萬(wàn)人、幾十萬(wàn)人去競(jìng)爭(zhēng)；二是接著做市場(chǎng)營(yíng)銷，與那幾千人競(jìng)爭(zhēng)；如果你覺(jué)得從頭開始去做銷售工作更容易成功，公司尊重你的選擇；如果你認(rèn)為做市場(chǎng)營(yíng)銷更容易成功的話，那么公司希望你三思。這次談話后，我選擇了留在惠普。而這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的供求關(guān)系從根本上改變了我以后的思維模式，使我學(xué)會(huì)了逆向思考、換位思考，從而奠定了后來(lái)的“換個(gè)方向就是第一”、“做一個(gè)反方向游的魚”的基本思路。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，如果當(dāng)時(shí)選擇去做銷售，可能就淹沒(méi)在那幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)人的銷售隊(duì)伍里面了，正是因?yàn)槲覐哪且院笫迥耆缫蝗盏亍?jiān)定不移地做市場(chǎng)營(yíng)銷工作，用傳統(tǒng)的“十年磨一劍”的心態(tài)去探索，經(jīng)過(guò)十五年的磨練，總算把市場(chǎng)營(yíng)銷的理論搞清楚、搞透徹了，并在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也才有了今天在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的地位。從那位人力資源總監(jiān)的角度，他是希望保住公司優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)，但是他的做法不是強(qiáng)制我留下來(lái)，也不是用各種限制條款阻止我離開，而是讓我自己說(shuō)服了自己，覺(jué)得留下來(lái)是正確的選擇。