真正要做好這十三個(gè)步驟卻并不容易，因?yàn)槊總€(gè)動(dòng)作都有好多細(xì)節(jié)。比如當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)，要求加油員要眼疾手快，迅速做出正確的判斷，其中“迅速”就是細(xì)節(jié)；收銀員要“唱收”、“唱付”，“找零時(shí)要雙手付給顧客”就是細(xì)節(jié)。這其中到底有多少細(xì)節(jié)，誰也說不清楚。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么管理中細(xì)節(jié)就是藝術(shù)。企業(yè)管理最忌諱的是大而化之。管理者布置了任務(wù)之后還要加強(qiáng)細(xì)節(jié)的管理來督促執(zhí)行，從管理層、決策層做起，不能以只負(fù)責(zé)宏觀決策為由甩掉細(xì)化的管理。細(xì)化的管理從一定意義上來說，就是對(duì)質(zhì)量的重視，當(dāng)然，這也是所有企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)戰(zhàn)略。

凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。就像武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。所謂的絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。西方有句名言：“羅馬不是一天建成的”，只有浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服——認(rèn)識(shí)到“布置不等于完成，簡(jiǎn)單不等于容易”，這才是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

布置不等于完成

布置不等于完成，很多差錯(cuò)的造成，是因?yàn)閳?zhí)行者不能準(zhǔn)確理解管理者的意圖。

有些員工往往存在一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為只要企業(yè)的方案好，其他問題就不用過多考慮了。可試問把一個(gè)好的方案放在抽屜里，放在口頭上，它會(huì)自動(dòng)生效嗎？答案顯然是不能，它必須要借助于不折不扣的落實(shí)。

調(diào)查和規(guī)劃僅僅是事先的準(zhǔn)備，工作的正式展開是從布置以后才開始的，工作的內(nèi)容始終需要貫穿落實(shí)的全過程，所以說，布置僅僅是工作的第一步——預(yù)備。

布置即完成，是很多管理者夢(mèng)寐以求和想當(dāng)然的想法，它要求企業(yè)必須具備超強(qiáng)的行動(dòng)力和執(zhí)行力，這對(duì)于現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)來說，只能是天方夜譚。有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，住持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”

老住持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”小和尚撞的鐘聲不合標(biāo)準(zhǔn)，究其原因是住持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，他也不會(huì)被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。

缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。

制定工作標(biāo)準(zhǔn)要盡量做到數(shù)字化，與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。應(yīng)該附上一些執(zhí)行的細(xì)則，包括執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、監(jiān)督機(jī)制等。

我們建議并向大家推薦以下三種做法：

一、承諾制

在下達(dá)任務(wù)時(shí)，各責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出承諾，以便層層落實(shí)。員工在接受任務(wù)時(shí)，將要完成任務(wù)的要點(diǎn)記在紙上，并標(biāo)明完成時(shí)間，簽字后交給管理者，以備日后追述考核。

二、表格化

將任務(wù)和規(guī)定的內(nèi)容、責(zé)任人、落實(shí)階段、跟進(jìn)人、監(jiān)督人、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、最后時(shí)限等等內(nèi)容制成進(jìn)度表格。

進(jìn)度表其實(shí)就是承諾制的一種擴(kuò)大和深入的表現(xiàn)形式。它是一種簡(jiǎn)單而有效的落實(shí)方法，是將復(fù)雜的問題分解為簡(jiǎn)單有序化的結(jié)果。

三、口頭復(fù)述制

下屬在接受上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，將上司的意思當(dāng)場(chǎng)復(fù)述一遍，核實(shí)是否準(zhǔn)確理解了上司的意思，以免因誤會(huì)而導(dǎo)致失誤。

除此之外，布置工作時(shí)掌握好以下七個(gè)步驟，也能起到很好的效果：

1、與責(zé)任人或責(zé)任部門溝通，說明工作內(nèi)容、目的及其對(duì)企業(yè)的重要性；

2、落實(shí)責(zé)任到具體個(gè)人；

3、提出工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要達(dá)到的質(zhì)量要求；

4、明確工作數(shù)量、進(jìn)度要求與完成時(shí)限；

5、提示工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以及容易出差錯(cuò)的注意之處；

6、提示工作流程與方法，但更注重讓下屬在實(shí)踐中摸索；

7、說明對(duì)工作結(jié)果的檢查、考核與獎(jiǎng)懲。

管理者在布置任務(wù)和規(guī)定時(shí)，不應(yīng)簡(jiǎn)單說一個(gè)要求了事，應(yīng)該附上執(zhí)行細(xì)則，包括執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、監(jiān)督機(jī)制等。

凡事無小事，簡(jiǎn)單不等于容易，只有花大力氣，把小事做細(xì)，才能把事情做好。

汪中求感言：

世上本無易事，除非你讓它變得容易。