第一章

未抓好落實(shí)的決策

只是放飛的彩色氣球

一、布置不等于完成簡單不等于容易

經(jīng)常有人會考慮，成功者與失敗者之間有多大差別？其實(shí)，人與人之間在智力和體力上的差異并不如想象中的那么大。很多事情，很多目標(biāo)，很多前景，大多數(shù)人都能想出來，但是，能不能做到，做的結(jié)果如何，卻是千差萬別，導(dǎo)致的直接后果就是有的人成功，有的人失敗。

可以這么說：落實(shí)得到不到位，決定著結(jié)果。

一個企業(yè)也是一樣，光有好的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有好的執(zhí)行和落實(shí)，才能得到想要的結(jié)果。沒有落實(shí)的行動永遠(yuǎn)都是紙上談兵。

有這樣一個故事：

一天，老鼠大王組織召開了一個老鼠會議，緊急商討怎樣對付貓吃老鼠的問題。

老鼠們踴躍發(fā)言，出主意，提建議，會議開了半天，也沒有一個可行的辦法。這時，一個號稱最聰明的老鼠站起來說：“據(jù)事實(shí)證明，貓的武功太高強(qiáng)，死打硬拼我們不是它的對手。對付它的唯一辦法就是——防?！薄霸趺捶姥剑俊贝蠹姨岢龇磫?。“給貓的脖子上系個鈴鐺。這樣，貓一走鈴鐺就會響，聽到鈴聲我們就躲進(jìn)洞里，它就沒有辦法捉到我們了！”“好辦法，好辦法，真是個聰明的主意！”老鼠歡呼雀躍起來。

老鼠大王聽了這個辦法以后，高興得什么都忘了，當(dāng)即宣布散會舉行大宴?？墒?，第二天醒酒以后，覺得不對。于是，又召開緊急會議，并宣布說：“給貓系鈴這個方案我批準(zhǔn)了，現(xiàn)在開始落實(shí)。”“說干就干，真好真好！”群鼠仍然激動不已。

“那好，有誰愿意接受這個任務(wù)請主動報名吧?！?/p>

等了好久，會場里面一片寂靜，沒有回聲。于是，老鼠大王命令道：“如果沒有報名的，我就點(diǎn)名啦；小老鼠，你機(jī)靈，你去系鈴?！崩鲜蟠笸踔钢粋€小老鼠說。小老鼠一聽，馬上渾身抖作一團(tuán)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地說：“回大王，我年輕，沒有經(jīng)驗(yàn)，最好找個經(jīng)驗(yàn)豐富的吧?！?/p>

“那么，最有經(jīng)驗(yàn)的要數(shù)鼠爺爺了，您去吧。”緊接著，老鼠大王又對一個爺爺輩的老鼠發(fā)出命令。

“哎呀呀，我這老眼昏花，腿腳不靈的怎能擔(dān)當(dāng)?shù)昧巳绱酥厝文兀€是找個身強(qiáng)體壯的吧?！笔鬆敔斂目陌桶?，幾近哀求地說道?！澳钦l去呢？”于是，老鼠大王派出了那個出主意的最聰明的老鼠。這只老鼠“哧溜”一聲離開了會場，從此，再也沒有見到它。老鼠大王一直到死，也沒有實(shí)現(xiàn)給貓系鈴的夙愿。

系不到貓脖子上的鈴鐺，就如同沒有鈴鐺一樣，避免不了危險的存在。必須明確落實(shí)到位，這樣才有明白的責(zé)任和過錯失誤追究。想要達(dá)到某種目的，必須要有可行方案；僅有方案也不行，還要落到實(shí)處。

眾所周知，我國政府為了提高工作績效，出臺了不少的制度和條例。但是條例出來了，不代表落實(shí)到位了。1998年底，中國電信和國家47個部委(直屬單位)信息部門發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”，啟動了中國政府信息化的進(jìn)程。但時過5年之后的2003年，有記者對某市幾十個政府部門網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，向其中10個網(wǎng)站發(fā)出了咨詢的電子郵件，結(jié)果只有5個部門給了回信，其他網(wǎng)站杳無音信。而接到的5封回信，也是惜墨如金，禮節(jié)性的成分也大于實(shí)用性，根本起不到應(yīng)有的作用。這樣的網(wǎng)站有什么意義呢？所以，任何事情，有好的出發(fā)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還要看結(jié)果。

簡單不等于容易

生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在于，我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當(dāng)一回事，當(dāng)然也就無從改變。其實(shí)簡單不等于容易，只有處處嚴(yán)格要求自己，才能給自己一個滿意的結(jié)果。

給車加油，在我們看來是很簡單的一件事情。無非是把油箱打開，管子插進(jìn)去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這么看似簡單的事，中國石油的加油站分解出了13個步驟。按照中國石油的統(tǒng)一規(guī)定，從顧客進(jìn)入加油員視野到加完油離去共有13個標(biāo)準(zhǔn)動作，依次是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。