第42條

危機(jī)不僅帶來麻煩，也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)

危機(jī)不僅帶來麻煩，也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。

——美國大陸航空公司總裁格雷格·布倫尼曼有人不喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。

企業(yè)如人，在成長過程中難免遇到各種風(fēng)浪、起伏與挫折，在各種各樣內(nèi)外部因素的交錯之下，危機(jī)的種子就此萌芽生長。

在同樣的危機(jī)襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對無措，損失慘重。

毫無疑問，對待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對的策略、處理危機(jī)事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。

《東方企業(yè)家》雜志有篇文章對企業(yè)危機(jī)是這么定義的：企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。

由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。

當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營活動和內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時，就演變成了企業(yè)危機(jī)。

從字面上看，“危機(jī)”中既包含“危”——危險和危難，也包含“機(jī)”——時機(jī)和機(jī)遇，危機(jī)的危險性和機(jī)遇性是同在的。

中國的一句古語：“禍兮福所倚、福兮禍所伏”，辯證地闡明了危機(jī)本質(zhì)的雙重性。

危機(jī)的危險性不言而喻，危機(jī)的機(jī)遇性在于，首先，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，使企業(yè)能夠?qū)ΠY下藥，為進(jìn)一步發(fā)展清除障礙；其次，企業(yè)在危機(jī)中往往會成為公眾關(guān)注的焦點，如果危機(jī)處理得當(dāng)，可以比在常態(tài)下更為有效地提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，是提升企業(yè)公眾形象的一次機(jī)遇。

危機(jī)的危險性是固有的，而危機(jī)的機(jī)遇性必須基于企業(yè)成功的危機(jī)處理。

2005年在吉化發(fā)生爆炸后，含有苯及其他有毒物質(zhì)的污水泄入松花江，而這條河是哈爾濱的主要水源。

隨之而來的是，不信任及恐慌情緒在這個城市中蔓延，政府由于擔(dān)心發(fā)生環(huán)境災(zāi)難決定停止供水四天。

于是，人們瘋狂去超市搶購礦泉水和啤酒。

原本１５元一箱的礦泉水，價格已經(jīng)翻了一番，兩個小時后，已經(jīng)翻至５０元一箱。

受到瘋搶的還有本地產(chǎn)的哈爾濱啤酒（后面簡稱哈?。珦屬彿秶皇羌性诩ㄇ俺鰪S的啤酒上。

一位搶購者告訴記者：“其實停水四天，自己消費不了太多的啤酒，只是非常擔(dān)心，松花江受到污染后，生產(chǎn)出來的哈啤也將受到污染。”雖然社會上開始流傳哈啤水源將會受到污染的傳言，但是哈啤一位副總經(jīng)理表示：“由于生產(chǎn)用水一直來自廠內(nèi)地下８０米的深井，自來水只是非生產(chǎn)用水，所以這次停水對他們的影響不大?！钡沁@種聲音在非常時期的哈爾濱顯得很微弱。

對多數(shù)哈啤消費者而言，他們既不知道哈啤水源的取材，也不了解深井水與松花江水的嚴(yán)格劃分，還有一些人對哈啤集團(tuán)關(guān)于深井水的解釋存有顧慮。

與哈啤同門的百威啤酒迅速登陸哈爾濱，以彌補(bǔ)市民拒喝哈啤所帶來的市場空缺。

哈啤集團(tuán)首席執(zhí)行官程衍俊告訴記者：“ＡＢ公司下屬的百威啤酒及時從位于武漢的釀酒廠向哈爾濱派送了３５０００箱３８０毫升瓶裝飲用水?！比A潤屬下新三星啤酒由于水源遠(yuǎn)在尚志，幾乎一夜之間獲得了市民的“青睞”。

聲稱擁有綠色水源的新三星啤酒，在哈爾濱停水的第三天，就上演了送水進(jìn)醫(yī)院的“生死時速”。

整個送水事件都被哈爾濱《生活報》以大篇幅進(jìn)行報道。

“從前沒有覺得新三星啤酒的口感這么好。”一位哈爾濱市民開始重新審視這兩大啤酒品牌。

這樣，哈啤面臨市場被搶占的危機(jī)。

怎樣消除消費者的不信任以及搶回即將流逝的市場份額，在全面停水的前一天，哈啤高層的深夜會議整整討論了４個小時。

最終達(dá)成共識——節(jié)約出一部分啤酒釀造所用的地下深井水，協(xié)同香坊區(qū)政府在廠區(qū)門前開設(shè)指定供水站，設(shè)置４個水龍頭，免費向市民供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的地下深井礦泉水。

同時哈啤集團(tuán)還派出了印有哈啤標(biāo)志的兩輛流動供水車，為街區(qū)的孤寡老人“送水上門”。

此外，哈啤集團(tuán)所在的哈爾濱市香坊區(qū)區(qū)委書記也出現(xiàn)在供水點現(xiàn)場，并“舉杯暢飲”。

哈爾濱的各大新聞媒體紛紛出現(xiàn)以“哈啤雪中送炭”、“滴水成泉愛心蕩漾”為標(biāo)題的文章。

隨即，哈啤首席執(zhí)行官程衍俊對外表示：“我們一直致力于幫助我們工作和生活的社區(qū)。我們也希望借此向我們的消費者重申我們與受災(zāi)地區(qū)的人民共度這一困難時刻的決心和行動?！睒淞⒐娦蜗蟛⒉皇亲罱K目的，改變消費者的認(rèn)知以消除其消費恐慌心理才是真正目的。

轉(zhuǎn)機(jī)在水遭到污染后的第三天開始出現(xiàn)：一些看到媒體報道的民眾開始拎著盛水的器皿，排隊出現(xiàn)在哈啤的供水站。

在品嘗了80米的深井水后，有更多的男性市民評價道：“自己常年喝哈啤，現(xiàn)在才知道，釀造哈啤用的地下深井水很不一般，這回一喝這里的地下深井水，更是得到了最好的印證?！弊源?，哈啤打造的深井水的理念開始被廣泛傳播。

黑龍江電視臺節(jié)目中開始出現(xiàn)更多打著“深井水”理念的飲料廣告，“一看就是在學(xué)哈啤?！惫枮I市民則認(rèn)為，“深井水”的理念是哈啤第一個創(chuàng)造出來的。

哈啤又得到了消費者的信任，不但打開了更大的市場，還使品牌深入人心。

可見，危機(jī)既可給企業(yè)帶來損失，也可以給企業(yè)帶來啟示和機(jī)遇。

從危機(jī)中得到的教訓(xùn)往往是深刻的，而從危機(jī)中獲得的經(jīng)驗也往往是非常寶貴的。

從危機(jī)中找到突破口，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么，危機(jī)就有可能成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機(jī)。