第23條

管理者的最基本能力：有效溝通

管理者的最基本能力：有效溝通。

——英國(guó)管理學(xué)家L·威爾德溝通是現(xiàn)代管理的一件有效工具。

信息溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間的橋梁。

管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息準(zhǔn)確地傳遞給職工,并指引和帶領(lǐng)他們達(dá)到目標(biāo)。

溝通的過(guò)程必須由一些要素組成，溝通過(guò)程有失敗與成功之分。

從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種。

所謂有效溝通就是成功的溝通，通過(guò)有效溝通與交流可以達(dá)到一種和諧，一種境界。

單位要通過(guò)溝通與交流看到員工在不斷地變化和成長(zhǎng)，員工要通過(guò)溝通與交流看到單位的美好未來(lái)，二者要通過(guò)有效溝通與交流產(chǎn)生一種思想共鳴，形成一種遠(yuǎn)大的理想。

有效溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)、是統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，是管理者最基本的能力。

1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。

比如員工可以以書(shū)面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理；可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴；定期召開(kāi)座談會(huì)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)員工提出的問(wèn)題，并在7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋；在《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志上及時(shí)地報(bào)道公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。

另外，公司每年都召開(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話(huà)會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題。

通過(guò)這一系列的舉措，摩托羅拉讓員工感到了企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生了極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。

團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑。

與成員充分交流并不是一件難事，難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話(huà)不談的環(huán)境。

相反，如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契，就不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。

波音公司在1994年以前遇到一些困難，總裁康迪上任后，經(jīng)常邀請(qǐng)高級(jí)經(jīng)理們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著個(gè)大火坑講述有關(guān)波音的故事。

康迪請(qǐng)這些經(jīng)理們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火里燒掉，以此埋葬波音歷史上的“陰暗”面。

只保留那些振奮人心的故事，以此鼓舞士氣。

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。

在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于達(dá)到目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。

即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然會(huì)得以改善。