第22條

溝通是管理的濃縮

溝通是管理的濃縮。

——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓杜邦公司前執(zhí)行總裁夏皮羅曾經(jīng)說：“如果把最高主管的責任列一張清單，沒有一項對企業(yè)的作用比得上適當?shù)臏贤ā?/p>

”隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場的逐漸規(guī)范，市場對企業(yè)管理的要求也越來越高。

企業(yè)中每項工作的順利開展，需要人與人、上級與下級、部門與部門及企業(yè)與外界等多方面的溝通，互相理解，互通信息。

也就是說，企業(yè)內(nèi)部管理就是運用各種方法和制度對企業(yè)的人、財、物三者的管理，而各項管理都是通過人的實施來實現(xiàn)的，因此企業(yè)管理就是企業(yè)對人的管理，這個過程就需要溝通。

從一定意義上講，企業(yè)內(nèi)部溝通就是實施企業(yè)管理的最主要的方法和途徑。

企業(yè)的管理離不開溝通，溝通滲透于企業(yè)管理的各個層面。

霍桑工廠是芝加哥郊外的一家制造電話交換機的工廠。

這家工廠娛樂設施完善，醫(yī)療養(yǎng)老制度齊全，工作環(huán)境整潔舒適，然而員工們?nèi)匀徊荒苡淇斓毓ぷ?，?jīng)常憤憤不平，工廠的生產(chǎn)效率當然也不理想。

為探求原因，工廠聯(lián)合美國國家研究委員會組織了一個包括心理學家等各方面專家組成的研究小組，開展了以生產(chǎn)效率與工作物質條件之間的關系為中心課題的“談話試驗”，即用兩年多的時間，專家們找工人個別談話兩萬余人次，耐心聽取各種意見，不準反駁和訓斥。

結果取得了意想不到的效果，全廠產(chǎn)量大幅度提高。

原來，以前員工們憤憤不平的原因是由于他們長期以來對工廠的各項管理制度和方法有諸多不滿，卻無處反映和發(fā)泄，更談不上工廠對此的改進，造成員工們情緒的積壓，因而影響了工作效率。

“談話試驗”使員工們的不滿都發(fā)泄了出來，并且讓工廠了解了員工的想法，并對此作了相應的改進，從而使員工心情舒暢，干勁兒倍增。

常說的有“溝”才要疏通，溝通的主要作用是解決所存在的問題。

霍桑工廠就是由于缺乏溝通，即便是工廠為員工提供的外部條件再好，可還是提高不了他們的積極性，也正是由于后來有了“溝通”，才使工廠恢復了活力，提高了效率。

在企業(yè)管理當中，溝通是富有科學性，又含有藝術性的。

做好溝通，需要在實踐中不斷地學習與總結經(jīng)驗，不斷提升自己的各方面的能力，具備了所需的基礎知識后，溝通能力越強的人，執(zhí)行力及工作的績效也會越好。

只有這樣，才能使溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮決定性作用。

在21世紀的今天，無論是企業(yè)的領導者或管理者，還是員工，溝通都是一項非常重要的內(nèi)容。

國外某企業(yè)負責人海德曼，一天在報紙上讀到一篇有關“溝通夫婦感情”的文章。

文章說，有些夫婦愛鬧矛盾，這通常是缺乏溝通的結果，把那些夫婦聚集在一起，讓他們講出自己的不滿和對方存在的問題，讓旁聽的聽眾加以評論，促使他們的感情得到交流，問題也就得到了解決。

海德曼很受啟發(fā)，認為企業(yè)內(nèi)部也可以召開與此類似的“溝通會議”。

于是，他設計了一種“冷靜溝通”會議，每個月讓那些有摩擦的部門負責人聚集到一起，溝通存在的問題，謀求解決的方式。

在溝通會上，經(jīng)理們可以無拘無束地討論一些實質性問題，并由聽眾加以評議。

一位參加溝通會的人說：“這種會議讓我察覺到，我過去確實有聽不進別人意見的傾向，以后我要學會聆聽別人的意見。

”另一個人在參加了溝通會后說：“我今后要注意與其他經(jīng)理之間的協(xié)調，我現(xiàn)在覺得自己心情舒暢并充滿信心。

”一位心理學家在海德曼發(fā)起的這種溝通會議上總結說：“雖然我們生活在一個需要用語言來表達思想、進行溝通的社會，但是人們很少這樣做。

這種溝通會議，雖然說不上是什么創(chuàng)造發(fā)明，但是它確實給我們一些啟示，說明人與人之間需要溝通，同時也告訴了我們一些溝通的技巧。

”溝通是管理中最為重要的組成部分，可以說溝通是任何管理藝術的精髓。

良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來好的業(yè)績和效益，而且也會給組織的成員個人生活帶來無窮妙處。

管理就是溝通，但是，管理需要高質量的溝通或有效溝通。

溝通的前提是尊重、信任和理解，溝通又促進彼此的尊重、信任和理解。

溝通不僅是一個量的概念，更重要的是，溝通是一個質的概念，要看我們之間進行了多少真誠而有責任的交流。

溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流。

僅有信息傳遞不會給管理帶來什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會發(fā)揮應有的作用。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。

奧田有1／3的時間在豐田城里度過，他常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難，聊最近的思想動態(tài)。

他另有1／3的時間用來走訪豐田的5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。

正是由于奧田注重企業(yè)內(nèi)外部的溝通，不僅贏得了人們的尊重，還為豐田的業(yè)務發(fā)展提供了很好的服務。

國內(nèi)外事業(yè)有成的名企無不視溝通為管理的真諦，企業(yè)實現(xiàn)高效率和充滿生機活力，依賴于下情能為上知、上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。

同時，打破等級制度，充分強調家庭般的和諧和溫暖。

這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。

良好的溝通能讓員工感受到企業(yè)對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、信任感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心報效企業(yè)。

此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會。

美國通用電氣公司從最高層領導到各級主管部門都實行“門戶開放”政策，歡迎員工隨時進入他們的辦公室反映情況。

公司從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此依賴，關系非常融洽親切，像一個和睦奮進的大家庭。

靠著這種感情溝通式的管理，通用電氣公司以驚人的速度發(fā)展著。

這種情感溝通式的管理給人以深刻的啟迪。

在日本，一些企業(yè)別出心裁地設置了“出氣室”，里面放著企業(yè)主管和部門主管的塑料人體塑像，旁邊還放著大棒。

受到委屈的員工，盡可以到那里用大棒把他們“痛打”一頓，怨氣也就隨之冰釋。

這種溝通辦法不失為高明。

在信息社會，企業(yè)管理的本質和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。

管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，就無法有效實施管理。

孫子云：上下同欲，士可為之死，為之生。

溝通創(chuàng)造和諧，贏得人心，凝聚出一股股沖天的士氣支撐企業(yè)大廈。

人心所向，發(fā)展何憂?以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)。