第22條

溝通是管理的濃縮

溝通是管理的濃縮。

——沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓杜邦公司前執(zhí)行總裁夏皮羅曾經(jīng)說：“如果把最高主管的責(zé)任列一張清單，沒有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用比得上適當(dāng)?shù)臏贤ā?/p>

”隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場的逐漸規(guī)范，市場對(duì)企業(yè)管理的要求也越來越高。

企業(yè)中每項(xiàng)工作的順利開展，需要人與人、上級(jí)與下級(jí)、部門與部門及企業(yè)與外界等多方面的溝通，互相理解，互通信息。

也就是說，企業(yè)內(nèi)部管理就是運(yùn)用各種方法和制度對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物三者的管理，而各項(xiàng)管理都是通過人的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)的，因此企業(yè)管理就是企業(yè)對(duì)人的管理，這個(gè)過程就需要溝通。

從一定意義上講，企業(yè)內(nèi)部溝通就是實(shí)施企業(yè)管理的最主要的方法和途徑。

企業(yè)的管理離不開溝通，溝通滲透于企業(yè)管理的各個(gè)層面。

霍桑工廠是芝加哥郊外的一家制造電話交換機(jī)的工廠。

這家工廠娛樂設(shè)施完善，醫(yī)療養(yǎng)老制度齊全，工作環(huán)境整潔舒適，然而員工們?nèi)匀徊荒苡淇斓毓ぷ?，?jīng)常憤憤不平，工廠的生產(chǎn)效率當(dāng)然也不理想。

為探求原因，工廠聯(lián)合美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括心理學(xué)家等各方面專家組成的研究小組，開展了以生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的關(guān)系為中心課題的“談話試驗(yàn)”，即用兩年多的時(shí)間，專家們找工人個(gè)別談話兩萬余人次，耐心聽取各種意見，不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥。

結(jié)果取得了意想不到的效果，全廠產(chǎn)量大幅度提高。

原來，以前員工們憤憤不平的原因是由于他們長期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法有諸多不滿，卻無處反映和發(fā)泄，更談不上工廠對(duì)此的改進(jìn)，造成員工們情緒的積壓，因而影響了工作效率。

“談話試驗(yàn)”使員工們的不滿都發(fā)泄了出來，并且讓工廠了解了員工的想法，并對(duì)此作了相應(yīng)的改進(jìn)，從而使員工心情舒暢，干勁兒倍增。

常說的有“溝”才要疏通，溝通的主要作用是解決所存在的問題。

霍桑工廠就是由于缺乏溝通，即便是工廠為員工提供的外部條件再好，可還是提高不了他們的積極性，也正是由于后來有了“溝通”，才使工廠恢復(fù)了活力，提高了效率。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。

做好溝通，需要在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的各方面的能力，具備了所需的基礎(chǔ)知識(shí)后，溝通能力越強(qiáng)的人，執(zhí)行力及工作的績效也會(huì)越好。

只有這樣，才能使溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮決定性作用。

在21世紀(jì)的今天，無論是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，還是員工，溝通都是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。

國外某企業(yè)負(fù)責(zé)人海德曼，一天在報(bào)紙上讀到一篇有關(guān)“溝通夫婦感情”的文章。

文章說，有些夫婦愛鬧矛盾，這通常是缺乏溝通的結(jié)果，把那些夫婦聚集在一起，讓他們講出自己的不滿和對(duì)方存在的問題，讓旁聽的聽眾加以評(píng)論，促使他們的感情得到交流，問題也就得到了解決。

海德曼很受啟發(fā)，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部也可以召開與此類似的“溝通會(huì)議”。

于是，他設(shè)計(jì)了一種“冷靜溝通”會(huì)議，每個(gè)月讓那些有摩擦的部門負(fù)責(zé)人聚集到一起，溝通存在的問題，謀求解決的方式。

在溝通會(huì)上，經(jīng)理們可以無拘無束地討論一些實(shí)質(zhì)性問題，并由聽眾加以評(píng)議。

一位參加溝通會(huì)的人說：“這種會(huì)議讓我察覺到，我過去確實(shí)有聽不進(jìn)別人意見的傾向，以后我要學(xué)會(huì)聆聽別人的意見。

”另一個(gè)人在參加了溝通會(huì)后說：“我今后要注意與其他經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)，我現(xiàn)在覺得自己心情舒暢并充滿信心。

”一位心理學(xué)家在海德曼發(fā)起的這種溝通會(huì)議上總結(jié)說：“雖然我們生活在一個(gè)需要用語言來表達(dá)思想、進(jìn)行溝通的社會(huì)，但是人們很少這樣做。

這種溝通會(huì)議，雖然說不上是什么創(chuàng)造發(fā)明，但是它確實(shí)給我們一些啟示，說明人與人之間需要溝通，同時(shí)也告訴了我們一些溝通的技巧。

”溝通是管理中最為重要的組成部分，可以說溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

良好的溝通不僅有助于管理，給企業(yè)帶來好的業(yè)績和效益，而且也會(huì)給組織的成員個(gè)人生活帶來無窮妙處。

管理就是溝通，但是，管理需要高質(zhì)量的溝通或有效溝通。

溝通的前提是尊重、信任和理解，溝通又促進(jìn)彼此的尊重、信任和理解。

溝通不僅是一個(gè)量的概念，更重要的是，溝通是一個(gè)質(zhì)的概念，要看我們之間進(jìn)行了多少真誠而有責(zé)任的交流。

溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流。

僅有信息傳遞不會(huì)給管理帶來什么根本性的改善，只有真正的情感和思想交流發(fā)生，信息溝通才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

奧田是豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內(nèi)部許多人士的深深愛戴。

奧田有1／3的時(shí)間在豐田城里度過，他常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，聊生活上的困難，聊最近的思想動(dòng)態(tài)。

他另有1／3的時(shí)間用來走訪豐田的5000名經(jīng)銷商，和他們聊業(yè)務(wù)，聽取他們的意見。

正是由于奧田注重企業(yè)內(nèi)外部的溝通，不僅贏得了人們的尊重，還為豐田的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了很好的服務(wù)。

國內(nèi)外事業(yè)有成的名企無不視溝通為管理的真諦，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)活力，依賴于下情能為上知、上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門之間互通信息，互知甘苦。

同時(shí)，打破等級(jí)制度，充分強(qiáng)調(diào)家庭般的和諧和溫暖。

這就需要溝通，需要高速、有效的溝通。

良好的溝通能讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、信任感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心報(bào)效企業(yè)。

此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)。

美國通用電氣公司從最高層領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)主管部門都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎員工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況。

公司從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此依賴，關(guān)系非常融洽親切，像一個(gè)和睦奮進(jìn)的大家庭。

靠著這種感情溝通式的管理，通用電氣公司以驚人的速度發(fā)展著。

這種情感溝通式的管理給人以深刻的啟迪。

在日本，一些企業(yè)別出心裁地設(shè)置了“出氣室”，里面放著企業(yè)主管和部門主管的塑料人體塑像，旁邊還放著大棒。

受到委屈的員工，盡可以到那里用大棒把他們“痛打”一頓，怨氣也就隨之冰釋。

這種溝通辦法不失為高明。

在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和難題也就是溝通的難度和問題。

管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對(duì)象輸出指令，并從被管理對(duì)象方面獲取信息，就無法有效實(shí)施管理。

孫子云：上下同欲，士可為之死，為之生。

溝通創(chuàng)造和諧，贏得人心，凝聚出一股股沖天的士氣支撐企業(yè)大廈。

人心所向，發(fā)展何憂?以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)。