在外企中有一個(gè)EPA計(jì)劃（員工援助計(jì)劃），指的是通過心理治療調(diào)整員工的情緒，解決員工的心理問題。

而教練技術(shù)認(rèn)為，每一個(gè)在企業(yè)里工作的人，除了個(gè)別情況，基本上都是正常人，不必采用心理治療。運(yùn)用教練技術(shù)其實(shí)足矣，而且效果會(huì)更加明顯且迅速。當(dāng)企業(yè)員工能夠通過領(lǐng)導(dǎo)人教練式的發(fā)問與對(duì)話，洞察到自己的現(xiàn)狀、心智模式的誤區(qū)與盲點(diǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)自發(fā)地做出有效的改變，而且效果也會(huì)更加持久。

由于我們大多數(shù)都是平凡人，難免會(huì)在工作中受到一些與工作有關(guān)乃至無關(guān)事情的影響。對(duì)于心智成熟的人，能夠自我排解，甚至指導(dǎo)別人?？墒瞧髽I(yè)中有更多的員工，盡管在某些方面可能會(huì)很突出，但是對(duì)于如何化解情緒、處理因情緒而帶來的對(duì)工作的影響，畢竟經(jīng)驗(yàn)不足。再加上社會(huì)發(fā)展速度極快，每個(gè)員工受到影響的原因也會(huì)很多，處理不當(dāng)會(huì)極大的影響工作效率。

以下的TFT教練技巧可以支持領(lǐng)導(dǎo)人，通過幫助員工厘清現(xiàn)狀，看清問題實(shí)質(zhì)與問題產(chǎn)生的根源，實(shí)現(xiàn)支持屬下有更優(yōu)異工作表現(xiàn)的目的。

有助于了解第一個(gè)T的問題：

① 現(xiàn)實(shí)生活中你最不能容忍的是什么？

② 在你的工作中最不能容忍的是什么？

③ 你感覺對(duì)你壓力最大或你最痛苦的是什么？

④ 在工作/生活中你最不滿意/最不能接受的是什么？

⑤ 當(dāng)前最困擾你的個(gè)人問題是什么？

有助于了解F的問題：

① 如果這些事情消失了感覺會(huì)怎樣？

② 如果這個(gè)問題解決了你會(huì)有怎樣的感受？

③ 如果這些問題或者痛苦得到解決，給你帶來的好處又是什么呢？

有助于了解第二個(gè)T的問題：

① 做些什么事情會(huì)讓你現(xiàn)在所不能容忍的事情消失？

② 做些什么會(huì)解決你的問題？

③ 怎樣做會(huì)讓你的痛苦消失？

④ 如果你做的這些并沒有使你的不滿完全消失，你還會(huì)做哪些事情呢？

⑤ 你做些什么會(huì)讓你的問題得到更好的解決？

⑥ 如果你剛才的方法行不通，你還會(huì)嘗試哪些不同的方法令你的痛苦/困擾/問題得以解決？六、教練式招聘面試技巧

很多客戶在觀摩我們的招聘面試時(shí)，都反映我們的招聘面試與眾不同，而且招聘的效果非常不錯(cuò)，能夠篩選到真正的人才。也有很多的面試者在招聘結(jié)束或進(jìn)入公司工作時(shí)都反映公司的招聘面試獨(dú)特新穎，讓他們未進(jìn)公司就能感受到公司的與眾不同，并能夠反思到自己的很多問題，通過招聘面試就已學(xué)到很多東西。

杰克·韋爾奇認(rèn)為選人比育人更重要。只有選對(duì)人，所有的培育才會(huì)有效，否則會(huì)事倍功半。

依照教練的原理在聘請(qǐng)員工時(shí)以下幾點(diǎn)很重要：

首先，請(qǐng)有能力的人。能力的標(biāo)志是在過去的工作經(jīng)歷中做過很多成功的事情。在這個(gè)過程中，可以給應(yīng)聘者一些工作來測(cè)試他的工作能力，之后還要測(cè)試其價(jià)值觀和信念。能力雖具備，但如果其本人的價(jià)值觀、信念與企業(yè)文化有非常大的沖突，則依然會(huì)和企業(yè)發(fā)生大的矛盾，即使再優(yōu)秀，也要慎重錄用。

最好要有專門的“招聘架構(gòu)”，企業(yè)對(duì)“人才”的標(biāo)準(zhǔn)要非常清晰與明確。（參見下頁）。

其次，看應(yīng)聘者的性格。建議結(jié)合“九型性格”去聘用這個(gè)人。（九型性格的具體內(nèi)容參見本章“九型性格教練技巧”）

再次，結(jié)合九型性格選配、組建團(tuán)隊(duì)。

按照教練的原理，在聘用員工時(shí)，要清楚的意識(shí)到：花錢請(qǐng)員工請(qǐng)的是行為和能力。如果他的行為和能力不符合公司的要求，即使意愿再強(qiáng)烈心態(tài)再端正對(duì)企業(yè)都是不會(huì)有實(shí)際幫助的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多關(guān)注的是員工行為上的改正與能力上的提升。

與國內(nèi)很多企業(yè)用人的策略不同，很多外企在招聘員工時(shí)首先要看能力是否能滿足公司要求，符合這一條的基礎(chǔ)上才開始進(jìn)一步測(cè)試應(yīng)聘者與公司的企業(yè)文化、信念與價(jià)值觀是否沖突，然后再看意愿、心態(tài)及潛力。

外企認(rèn)為，一旦投入到工作中，調(diào)整好有利于工作的心態(tài)，保持平穩(wěn)的工作狀態(tài)與情緒，維持積極進(jìn)取的意愿是一名職業(yè)員工本來就應(yīng)該做到的。

“調(diào)整好有利于工作的心態(tài)，那是你自己的份內(nèi)事。如果連這點(diǎn)都做不到，還怎么出來工作？”這是某著名外企人力資源總監(jiān)在談到聘請(qǐng)員工到底是“請(qǐng)心態(tài)”還是“請(qǐng)能力”時(shí)所作的區(qū)分。

這也許是目前國內(nèi)很多企業(yè)的誤區(qū)之一：只要心態(tài)好、意愿強(qiáng)烈就可以錄用。其實(shí)，“心態(tài)未必決定一切”。除心態(tài)好外還要具備其他很多的條件，諸如能力、客觀而堅(jiān)定的信念與價(jià)值觀、身份要清晰、與所在的大系統(tǒng)共贏共生等等。

董事長(zhǎng)秘書的招聘架構(gòu)

1面試題

① 你認(rèn)為董事長(zhǎng)秘書應(yīng)該具備什么樣的能力？

② 你是否具備這樣的能力？如果“是”，如何證明你有這樣的能力？如果“不是”你將如何做？

③ 請(qǐng)將你前一份工作的某一天以工作日記的形式反映出來。

④ 寫一份董事長(zhǎng)秘書的職位說明書。

⑤ 請(qǐng)寫一份董事長(zhǎng)秘書的月計(jì)劃、周計(jì)劃以及日計(jì)劃。