與“專家、顧問”不同，教練不會(huì)直接給出意見和現(xiàn)成的答案，因?yàn)檫@些意見未必與你的實(shí)情相符合。最終的解決之道取決于你自己，根本在于自我醒覺。領(lǐng)導(dǎo)人運(yùn)用教練技術(shù)時(shí)會(huì)先通過了解你的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景數(shù)據(jù)，再通過專業(yè)的教練能力諸如“聆聽技巧”、“發(fā)問技巧”等，以及其他的專業(yè)教練方法、策略、工具，啟發(fā)下屬的心智模式，改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

運(yùn)用教練技術(shù)，我們可以從容地面對(duì)紛繁復(fù)雜的外在世界及各種變化，通過調(diào)整我們內(nèi)在心智模式與思考方式來改善我們的信念系統(tǒng)，借由教練式的管理方式獲得更多有效思考、正確決策的方法，學(xué)到更多經(jīng)歐美企業(yè)家十幾年以來，在實(shí)踐中驗(yàn)證的、可以支持企業(yè)家達(dá)到事業(yè)與人生成功的科學(xué)方法，采取有效行動(dòng)，進(jìn)而取得理想結(jié)果。

（2）教練的起源與運(yùn)作

提起教練，自然就會(huì)讓人聯(lián)想到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的人。的確，這里講的企業(yè)教練正是來源于體育界。

美國網(wǎng)球教練添·高威（Timothy Gallwey）曾說，他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)基本熟練地打球。此事引起了美國ABC電視臺(tái)的興趣，他們決定派記者現(xiàn)場(chǎng)采訪。有人找來一個(gè)很胖的、從未打過網(wǎng)球的女人，添·高威讓這個(gè)女人不必去管用什么姿勢(shì)擊球，只需把焦點(diǎn)放在網(wǎng)球上，當(dāng)網(wǎng)球從地面彈起時(shí)，先叫一聲“打”然后揮動(dòng)球拍擊球就可以了。果然在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。這是教練技術(shù)中“焦點(diǎn)集中法則”的來源。

添·高威解釋說：我并沒有教她打網(wǎng)球的技術(shù)，我只是幫她克服了自己不能打網(wǎng)球的固有意識(shí)，讓她的心態(tài)經(jīng)歷了從“不會(huì)打”到“會(huì)打”的轉(zhuǎn)變。

這個(gè)過程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把添·高威請(qǐng)到公司來給經(jīng)理們講課。添·高威最初以為會(huì)到網(wǎng)球場(chǎng)上去，不料卻被帶到了會(huì)議室。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著。下課后，網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記本上找不到和網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反而滿篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來，AT&T的管理者們已經(jīng)將運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練方式運(yùn)用到企業(yè)管理上來。于是，一種嶄新的管理技術(shù)——教練技術(shù)誕生了。而添·高威也成為教練技術(shù)的先驅(qū)。近年來，世界上一些著名企業(yè)，如美孚、IBM、波音公司、麥當(dāng)勞、惠普、寶潔公司、愛立信、國泰航空、BPAMOCO石油公司、英國航空公司等都在內(nèi)部推行教練技術(shù)。教練技術(shù)在美國和歐洲等地已經(jīng)給“敢于先吃螃蟹”的企業(yè)帶來了驚喜！目前在國內(nèi)接觸此項(xiàng)技術(shù)的企業(yè)還比較少，可以預(yù)見，目光遠(yuǎn)大的中國企業(yè)家們會(huì)很快使用這把神奇的能幫助他們輕松成功的鑰匙。

（3）何為企業(yè)教練

企業(yè)教練是通過專業(yè)的策略、工具、架構(gòu)與方法協(xié)助企業(yè)解決問題、訂立行動(dòng)計(jì)劃、達(dá)成目標(biāo)、改善決定、突破障礙并取得卓越成果的技術(shù)。簡言之，使當(dāng)事人“贏”的策略工具與方法叫做企業(yè)教練技術(shù)。

（4）何為教練型領(lǐng)導(dǎo)人

教練型領(lǐng)導(dǎo)人是指有效運(yùn)用教練技術(shù)于管理工作中，旨在提升企業(yè)/組織績效、改善員工表現(xiàn)、引發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、多、快、好省實(shí)現(xiàn)卓越成果的企業(yè)/組織高層。

其他常見的教練術(shù)語：

教練（coach）：指具備專業(yè)教練能力與素質(zhì)及職業(yè)操守，能夠熟練運(yùn)用教練技巧或工具、策略，透過對(duì)話等形式，支持當(dāng)事人走出生活與工作的迷局，取得理想成果的專業(yè)工作者。簡言之，采用專業(yè)教練工具方法支持當(dāng)事人取得成果的專業(yè)工作者稱之為教練。

在英文單詞中“coach”的原本含義是“馬車”，意為將某人自甲地帶往乙地，解為教練則指協(xié)助將當(dāng)事人從現(xiàn)在地點(diǎn)送到想去的目的地。

當(dāng)事人或被教練者（coachee）：期望人生的某個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域中的課題得以解決或有更大的進(jìn)展與突破，而尋求教練幫助與支持的人。

在本書中當(dāng)事人更多是指下屬或同事，有時(shí)也可能是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

教練過程（coaching）：發(fā)生在教練與當(dāng)事人之間的對(duì)話及引發(fā)出當(dāng)事人內(nèi)在智慧的過程。

教練技巧（coaching skills）：指可以支持當(dāng)事人走出迷局、獲得更大成就的有助于自我啟發(fā)、自我醒覺、自我成長的方法、策略與工具。

（5）國際上對(duì)專業(yè)教練的分類

① 企業(yè)教練：協(xié)助企業(yè)解決問題、提升表現(xiàn)、改善業(yè)績、達(dá)到目標(biāo)。對(duì)象是整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)。相對(duì)來說，企業(yè)教練更強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，更關(guān)注結(jié)果。

② 企業(yè)內(nèi)部教練（RICC）：配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升績效，培育積極的工作態(tài)度和有效的工作技巧。

③ 個(gè)人教練：協(xié)助個(gè)人達(dá)成特定的目標(biāo)，包括學(xué)業(yè)、事業(yè)規(guī)劃和發(fā)展、改善人際關(guān)系、時(shí)間管理及個(gè)人成長等。如果再細(xì)分，還可以分為諸如目標(biāo)教練、婚姻教練、情感教練、人際關(guān)系教練、時(shí)間管理教練、事業(yè)教練及個(gè)人成長教練等。

④ 行政教練：對(duì)象是企業(yè)的CEO、COO、CMO及CFO等，主要是協(xié)助他們提升企業(yè)的整體表現(xiàn)，從而改進(jìn)整個(gè)企業(yè)的績效。

⑤ 商務(wù)教練：主要是協(xié)助企業(yè)完成某個(gè)商業(yè)項(xiàng)目（如項(xiàng)目融資、新項(xiàng)目開發(fā)、商務(wù)拓展、商務(wù)計(jì)劃、策劃與執(zhí)行等）的目標(biāo)。