企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，遇到暫時(shí)解決不了的難題的時(shí)候，不要僅僅去想著找到導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因，而是要找到問(wèn)題背后隱藏的秘密，從而看到問(wèn)題的本質(zhì)。如果僅僅是解決了引發(fā)問(wèn)題的表面因素或直接因素，不但不能解決問(wèn)題，甚至?xí)U(kuò)大問(wèn)題的負(fù)面影響，為有效解決問(wèn)題增加難度，從而令企業(yè)陷入一個(gè)兩難的境地。

荷蘭的GM公司是一家專賣飼養(yǎng)奶牛設(shè)備的公司。創(chuàng)業(yè)之初，公司的效益一直都不錯(cuò)，但是僅僅經(jīng)營(yíng)了三個(gè)月后，產(chǎn)品卻出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。于是，公司的領(lǐng)導(dǎo)層派營(yíng)銷人員去市場(chǎng)上調(diào)查公司的產(chǎn)品到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題。營(yíng)銷人員經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)查后，一致認(rèn)為是產(chǎn)品的價(jià)格太高了。于是公司決定降低公司產(chǎn)品的出廠價(jià)，但是降價(jià)之后，公司的產(chǎn)品還是賣不動(dòng)。公司的領(lǐng)導(dǎo)又派營(yíng)銷人員去市場(chǎng)上調(diào)查，而此時(shí)的調(diào)查結(jié)果是，產(chǎn)品的性能不好，工作的時(shí)候老是出現(xiàn)故障。于是公司的研發(fā)部門又開始改進(jìn)產(chǎn)品。令人意想不到的是，改進(jìn)后的產(chǎn)品仍然滯銷，公司的領(lǐng)導(dǎo)層開始發(fā)憷了，因?yàn)楫a(chǎn)品不能得到客戶的認(rèn)可，就意味著公司將面臨倒閉。為了挽救企業(yè)，1980年公司聘用勃?jiǎng)谖殖鋈渭夹g(shù)研發(fā)部經(jīng)理。勃?jiǎng)谖质寝r(nóng)民的兒子，深知農(nóng)民的愿望，而且他讀過(guò)農(nóng)學(xué)院，又獲得了商業(yè)碩士學(xué)位，有技術(shù)和管理方面的知識(shí)。他了解到當(dāng)前的飼養(yǎng)奶牛設(shè)備不是因?yàn)閮r(jià)格和質(zhì)量的問(wèn)題而滯銷，而是受歐共體限制牛奶產(chǎn)量，再加上超產(chǎn)稅的增加，養(yǎng)牛戶需要的是降低成本，減少昂貴的勞動(dòng)力投入，從而致使該公司的產(chǎn)品積壓。

此時(shí)，勃?jiǎng)谖终J(rèn)定，把電子技術(shù)與傳統(tǒng)的奶牛飼養(yǎng)以及擠奶結(jié)合起來(lái)，將是公司生存下去的唯一出路。于是他不顧被辭退的危險(xiǎn)，決心研制電子飼養(yǎng)和擠奶設(shè)備。他全局在胸，看到了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的變化，并且堅(jiān)信能夠取得最后的勝利。他在困境之中注意到了整個(gè)荷蘭養(yǎng)牛業(yè)的變化。奶牛的頭數(shù)成倍增加，而雇用的養(yǎng)牛工人卻極大地減少。這就意味著養(yǎng)牛戶們不再信賴低效率的人工飼養(yǎng)，而是正在盼望高效率的、自動(dòng)化的飼養(yǎng)和擠奶設(shè)備。

經(jīng)過(guò)艱苦努力，新的產(chǎn)品終于問(wèn)世了。農(nóng)民只要把擠奶杯套到奶牛的乳頭上，擠奶器就自動(dòng)工作，擠到一定程度會(huì)自動(dòng)停止。擠出的奶通過(guò)管道自動(dòng)流入冷卻罐。這樣一來(lái)一個(gè)人同時(shí)可以為8頭牛擠奶，一個(gè)小時(shí)可擠60頭。在擠奶間的顯示器上，管理者可了解正在擠奶的牛的身體狀況的具體數(shù)字。勃?jiǎng)谖值漠a(chǎn)品深受養(yǎng)牛戶的歡迎，他的產(chǎn)品在德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、中東、北非、東南亞等地深受歡迎，他成功了。1987年，他買下了這家企業(yè)，成立了自己的控股公司。

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，常常會(huì)被表面的假象掩蓋，以至于企業(yè)的管理者在分析認(rèn)識(shí)問(wèn)題的時(shí)候容易產(chǎn)生錯(cuò)覺。

遇到問(wèn)題要善于透過(guò)問(wèn)題表層看到存在的問(wèn)題本質(zhì)，只有了解到問(wèn)題的本質(zhì)才能夠徹底地解決問(wèn)題。

花王公司在成立之初，曾走過(guò)一段漫長(zhǎng)的坎坷道路。當(dāng)時(shí)花王公司無(wú)論資金還是技術(shù)都不如日本其他七家日化公司，如潔露洗滌用品公司、清爽洗滌用品公司等。有一次花王公司的銷售人員在東京市的一家洗滌用品商店觀光，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)在原來(lái)花王公司所屬的柜臺(tái)上擺滿了另一廠家的同類商品。于是這位銷售人員假裝要購(gòu)買花王公司生產(chǎn)的洗滌用品。在與商店銷售人員的交流中，他了解到花王公司生產(chǎn)的洗滌用品不受消費(fèi)者歡迎的主要原因在于產(chǎn)品的包裝不夠精美，給消費(fèi)者留下了太陳舊、不雅觀的第一印象。

花王公司的這位銷售人員回到公司后，立即向總經(jīng)理匯報(bào)了此事。經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，公司一致認(rèn)為出現(xiàn)這一問(wèn)題的關(guān)鍵因素是由于企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中信息不靈，不能及時(shí)地獲取從消費(fèi)者那里反饋回來(lái)的信息，因此也就不能采取相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)這一問(wèn)題，公司制定了“抓住信息，主動(dòng)出擊”的市場(chǎng)信息戰(zhàn)略。

隨著市場(chǎng)信息戰(zhàn)略的推行，花王公司終于在日本的洗滌用品生產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，公司生產(chǎn)的各種洗滌用品以一流的品質(zhì)和精美的包裝獲得了用戶的一致好評(píng)，花王公司也一舉登上了日本洗滌用品的霸主地位。