通過這位中層領導提出的問題，老板也針對企業(yè)內部某些領導獨斷專行、蠻橫無理的行為和現(xiàn)象進行了整頓和治理，強調管理應該有針對性，當員工想干卻由于一些原因而不能干時，應該以事實為導向，強調做事；當員工有能力做某事而不去做的時候，管理的重點就應該開始由事轉向人了——對人的管理是管理工作中最大的難點，作為管理者必須懂得如何管人。

正是因為希爾頓飯店在管理上充分尊重員工，并以人為本，才將事業(yè)做到如此成功，而老板在管理上的這一改變，正是源于一個普通管理者的聲音。

管理的本質就是發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題。但是管理并不僅僅是管理者一個人的事，在企業(yè)中，管理者要教會自己的下屬發(fā)現(xiàn)、提出并且解決問題，而且作為員工要敢于發(fā)現(xiàn)、提出和解決問題，并且不斷地提高自己發(fā)現(xiàn)、提出和解決問題的能力。

2·如果你沒有問題，就離失敗不遠了

任何一個優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展都是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題、不斷地解決問題的循環(huán)中前行的。因為在企業(yè)的成長過程中，問題的存在是客觀的。在做每一項工作的過程當中，都會有很多的問題不斷地涌現(xiàn)出來，問題之所以沒有被發(fā)現(xiàn)，沒有被解決，關鍵是沒有人去研究，更沒有人用心地去發(fā)掘導致問題存在的深層因素。

對一家企業(yè)的管理者來說，企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于管理者的經營水平。如果一家企業(yè)的管理者安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新能力，就不能夠發(fā)現(xiàn)和挖掘工作和管理中存在的問題，而且問題不會自己去解決。只有充分發(fā)揮管理者的預見性——積極地去尋找問題，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，才能使得問題不被擴大化。

戴爾公司是世界500強企業(yè)之一，創(chuàng)立于1984年。其創(chuàng)始人邁克爾·戴爾是本行業(yè)任職時間最長的首席執(zhí)行官。他在自己的管理實踐中形成了自己的管理理念——戴爾直銷。戴爾提倡通過面對面地直接向個別顧客銷售的方式提供服務，這樣的服務方式使得戴爾公司可以以最有效的方式了解并滿足顧客的需要。這種徹底的直接銷售模式使戴爾在短短幾個月之內收入達到217億美元，使得戴爾成為世界上最大的電腦直銷商和最大的制造商之一。

戴爾直銷模式的特點是在短期內可以極大地提升企業(yè)內部的運營能力，并且形成在某一個階段的核心競爭力。長期以來，戴爾的直銷模式一直是公司的主要銷售模式，并在戴爾公司的發(fā)展過程中起到過重要的作用。因此公司上下從來沒有人懷疑過戴爾直銷模式在企業(yè)中的地位和作用。但是進入21世紀以來，隨著戴爾公司的不斷發(fā)展，形勢發(fā)生了改變，直銷模式已經不再適合公司的發(fā)展形勢。因為這種模式在某種程度上傷害了客戶、員工以及合作伙伴的利益，并且形成了一種消極的企業(yè)文化，最終使得這種直銷模式在市場上失去了競爭優(yōu)勢，不斷地被市場上同行業(yè)的其他營銷模式所沖擊。尤其是在2005年，戴爾公司高管、員工不斷流失以及企業(yè)業(yè)績的一落千丈，已經充分暴露出了這種模式在管理上的弊端。

到了2007年，曾經一度輝煌并幫助戴爾成為全球頂級電腦制造商的“直銷模式”受到了IT巨頭惠普公司的挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展陷入了低谷，業(yè)績開始下降，銷售收入多次達不到預期目標。一次，邁克爾·戴爾在接見公司員工的時候，表示“直銷模式”并非戴爾公司一成不變的信仰，目前戴爾公司正在積極探尋其他達到客戶要求的營銷模式，正在努力走出以往的條條框框，探索新的商務模式。

戴爾公司當時最大的對手——惠普公司是世界上最大的個人電腦制造商之一，其采用的營銷方式是零售店。而此時，戴爾公司的處境以及出現(xiàn)的問題被高層領導意識到，并開始采取積極的應對措施。

2007年年初，戴爾對公司進行了大刀闊斧的改革，對原來的管理隊伍進行調整，精簡人員，雇傭Solectron公司的前首席執(zhí)行官Michael Cannon組建了新的全球商務運營部門，而戴爾在中國內地市場則開始通過登陸國美貨架與更多的消費者進行互動。