《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多數(shù)老板那樣忙于去各種論壇和EMBA班學(xué)習(xí)，也不習(xí)慣于跟政府要員和名商大賈私密聚會(huì)，更沒有許多老板唱歌的雅興，而是"每天大概有10個(gè)小時(shí)做客服，很喜歡做"。他在游戲里和玩家聊天，看玩家在"罵"什么，然后想辦法解決問(wèn)題讓玩家"更爽"。他知道，那是《征途》能夠一刻接一刻地更新的原動(dòng)力。玩家每分鐘遇到的問(wèn)題，都是游戲本身要解決的問(wèn)題。這種問(wèn)題，老板沖在第一線，跟老板聽匯報(bào)來(lái)決策，完全是不同的兩回事。

中國(guó)公司的頭號(hào)問(wèn)題，不是技術(shù)，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。

中國(guó)公司的頭號(hào)問(wèn)題，不是技術(shù)，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。通過(guò)一天10小時(shí)做客服，史玉柱掌握了業(yè)務(wù)的核心，掌握了客戶的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被認(rèn)為是"最笨"的事情。但就做企業(yè)而言，這些事情比起陪領(lǐng)導(dǎo)、暢談理想和模式可能"更重要"。你可以對(duì)他的網(wǎng)游質(zhì)疑與批評(píng)，但是卻不能不對(duì)他心無(wú)旁騖，每天10小時(shí)做客服的韌勁表示敬意。

稻盛和夫發(fā)現(xiàn)了工作現(xiàn)場(chǎng)的神靈

史玉柱掌握客戶心智的做法，用京瓷公司創(chuàng)始人稻盛和夫的話說(shuō)是，抓住了"工作現(xiàn)場(chǎng)的神靈"。

稻盛和夫進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了"開辟智慧之井，釋放無(wú)窮睿智"的秘方："工作現(xiàn)場(chǎng)有神靈"。

以長(zhǎng)期從事制造業(yè)的生命體驗(yàn)為媒介，稻盛和夫發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家的智慧之井：在世界的某個(gè)地方，有一個(gè)被稱為"智慧之井"的地方，無(wú)意間人們將"智慧之井"儲(chǔ)存的"智慧"作為自己的新思路、靈感、創(chuàng)造力。稻盛和夫進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了"開辟智慧之井，釋放無(wú)窮睿智"的秘方："工作現(xiàn)場(chǎng)有神靈"。

解決問(wèn)題的答案總是在現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)一個(gè)人以不服輸?shù)母叨葻崆橥度氘a(chǎn)品研發(fā)之中，在對(duì)其進(jìn)行全然的審視、傾聽之中，往往會(huì)聽到"產(chǎn)品的私語(yǔ)"，找到解決問(wèn)題的辦法。正是開發(fā)"智慧之井"、釋放無(wú)限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的經(jīng)營(yíng)生涯中，一手創(chuàng)立了兩家世界500強(qiáng)公司。

稻盛和夫現(xiàn)在是京瓷株式會(huì)社的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，已經(jīng)多年不涉足具體經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)了?？墒牵廊槐３种坏拿翡J。他對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有很深透的研究。從數(shù)字上，他就可以判斷哪個(gè)生產(chǎn)和物流環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，拿到現(xiàn)場(chǎng)一檢驗(yàn)，他的判斷和建議都能奏效。這是他幾十年不脫離經(jīng)營(yíng)管理第一線的重要體現(xiàn)。

社會(huì)設(shè)計(jì)師馬云改變了商業(yè)生態(tài)

未來(lái)的一批長(zhǎng)久成功的大企業(yè)將不再是由技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師建立的，而是由社會(huì)的設(shè)計(jì)師建立的。

《基業(yè)長(zhǎng)青》的作者詹姆斯·柯林斯說(shuō)："未來(lái)的一批長(zhǎng)久成功的大企業(yè)將不再是由技術(shù)或產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師建立的，而是由社會(huì)的設(shè)計(jì)師建立的。這些設(shè)計(jì)師將企業(yè)以及企業(yè)的運(yùn)作視為他們核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他們?cè)O(shè)計(jì)了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。"史玉柱可以算是單一產(chǎn)品和技術(shù)的設(shè)計(jì)師，馬云則是將企業(yè)形式和企業(yè)運(yùn)作當(dāng)成核心的、完整的發(fā)明創(chuàng)造，他設(shè)計(jì)了全新的組織人力資源和發(fā)揮創(chuàng)造力的方法。

馬云今天樹一根柱子，明天砌一面墻，后天又搭個(gè)涼棚，人們還看不出阿里巴巴的整體影像。終于，在2008年初，阿里巴巴發(fā)布了建設(shè)電子商務(wù)生態(tài)鏈的戰(zhàn)略，馬云正在試圖讓阿里巴巴旗下的各個(gè)子公司一起搭建開放、協(xié)同的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。人們這才對(duì)馬云這個(gè)總設(shè)計(jì)師，有了一個(gè)具體概念。難怪比爾·蓋茨說(shuō)"下一個(gè)比爾·蓋茨是中國(guó)的馬云"。