對(duì)待媒體猶如風(fēng)中帆，是順其自然、順風(fēng)而馳的，不會(huì)因媒體對(duì)自己的不了解而怒，也不會(huì)不去接近媒體，不需一點(diǎn)做作，也不會(huì)百依百順，更不會(huì)堅(jiān)決不見。

論語(yǔ)解讀

是對(duì)待媒體猶如風(fēng)中帆，是順其自然、順風(fēng)而馳的，不會(huì)因媒體對(duì)自己的不了解而怒，也不會(huì)不去接近媒體，不需一點(diǎn)做作，也不會(huì)百依百順，更不會(huì)堅(jiān)決不見。

共鳴語(yǔ)錄

與媒體合作的八大要領(lǐng)：

第一要領(lǐng)：企業(yè)家形象。

第二要領(lǐng)：媒介關(guān)系管理。

第三要領(lǐng)：危機(jī)管理。

第四要領(lǐng)：公關(guān)部門管理。

第五要領(lǐng)：新產(chǎn)品上市的公關(guān)管理。

第六要領(lǐng)：媒體眼中的公關(guān)事件。

第七要領(lǐng)：事件公關(guān)。

第八要領(lǐng)：政府公關(guān)。

旁敲直擊

本該輝煌的寶潔2006

寶潔公司大中華區(qū)總裁李佳怡(DanielaRiccardi)的中國(guó)業(yè)務(wù)正做得風(fēng)生水起的時(shí)候，沒(méi)想到天降奇禍——SK Ⅱ風(fēng)波，直接把她推向了“2006年最倒霉中國(guó)區(qū)總裁”的尷尬境地。

2006年9月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局本著政務(wù)公開的原則，在網(wǎng)站上發(fā)布了“在日本SK Ⅱ品牌的多項(xiàng)化妝品中，查出禁用成分鉻和釹”的消息。因?yàn)镾K Ⅱ的知名度，這個(gè)消息在各大媒體都登上了醒目位置，寶潔中國(guó)遭遇有史以來(lái)最為嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。

質(zhì)檢總局的報(bào)告引發(fā)了全國(guó)性的退貨潮，消費(fèi)者希望寶潔公司實(shí)施“召回”，即無(wú)條件退貨。但是由于寶潔公司擔(dān)心無(wú)條件退貨可能意味著承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，并且擔(dān)心假冒產(chǎn)品渾水摸魚，因此設(shè)置了苛刻的退貨條件。被這些條件和因?yàn)槊β刀y免出錯(cuò)的寶潔員工激怒的消費(fèi)者數(shù)不勝數(shù)，甚至有了《致寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡女士及SK Ⅱ高管的公開信》在網(wǎng)絡(luò)上的廣泛傳播。

SK Ⅱ事件除了在品牌形象上造成嚴(yán)重?fù)p失之外，還導(dǎo)致了寶潔中國(guó)的巨額損失。按照每個(gè)SK Ⅱ?qū)９衩吭碌匿N售額約為40萬(wàn)至50萬(wàn)元計(jì)算，事件之前，SK Ⅱ在中國(guó)內(nèi)地的97個(gè)專柜一年的銷售額約為5 2億元，每天的銷售額約為145萬(wàn)元。危機(jī)歷時(shí)80多天，寶潔公司因停售就已經(jīng)損失了1 16億元的銷售額。而退貨造成的直接和間接損失，包括公關(guān)費(fèi)用，業(yè)內(nèi)人士估計(jì)超過(guò)10億元。

霉運(yùn)當(dāng)頭，因?yàn)镾K Ⅱ在寶潔中國(guó)戰(zhàn)略和零售商談判中至關(guān)重要的地位，李佳怡終于開始在公關(guān)方面大力投入。2006年11月18日，寶潔以4 2億元蟬聯(lián)央視標(biāo)王，總廣告額比去年多了2600萬(wàn)元。在不到三個(gè)月的時(shí)間，寶潔的捐贈(zèng)額達(dá)497萬(wàn)元，大大超出寶潔2005年全年捐贈(zèng)總額547萬(wàn)元。2006年，李佳怡榮獲“廣州市榮譽(yù)市民”稱號(hào)。

在危機(jī)發(fā)生后，李佳怡專程飛赴北京做政府公關(guān)，和質(zhì)檢總局、衛(wèi)生部交涉。12月3日，SK Ⅱ在廣州重開時(shí)，甚至請(qǐng)到了廣州市副市長(zhǎng)出席，為恢復(fù)上市做一個(gè)權(quán)威的注腳。

至此，寶潔中國(guó)的危機(jī)算是艱難度過(guò)，但是留下了一道品牌硬傷需要彌補(bǔ)。從根源上看，造成這次SK Ⅱ危機(jī)的是李佳怡不懂中國(guó)，不重視和政府部門的溝通。畢竟，如果當(dāng)初質(zhì)檢總局沒(méi)有把那條消息直接放到網(wǎng)站上，那么毫無(wú)疑問(wèn)，寶潔中國(guó)就會(huì)有一個(gè)輝煌的2006年。