二、系統(tǒng)化

所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問(wèn)題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會(huì)造成損失。

做任何一項(xiàng)工作，都需要一系列的、有機(jī)組合的、朝向總體目標(biāo)的、協(xié)調(diào)一致的動(dòng)作來(lái)完成。也就是說(shuō)，管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是某一個(gè)單一的動(dòng)作所能達(dá)到目的的。

正因?yàn)楣芾硎且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，所以，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中，就必須要學(xué)會(huì)系統(tǒng)地觀察問(wèn)題和思考問(wèn)題。

一個(gè)組織要想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須建立一套以目標(biāo)為導(dǎo)向、以制度作保證、以文化為靈魂的組織系統(tǒng)。所以，管理者的一個(gè)重要任務(wù)，就是建立一個(gè)高效的、運(yùn)行良好的系統(tǒng)。

每一個(gè)組織都有一套自己的運(yùn)行系統(tǒng)，但每個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、運(yùn)行效率等指標(biāo)是大不相同的。要做好精細(xì)化管理，就必須從優(yōu)化系統(tǒng)開始，否則就只能是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。而系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)化，要著眼于企業(yè)資源利用的最大化。精細(xì)化管理是企業(yè)整體的事，需要對(duì)企業(yè)流程體系的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，整體資源協(xié)調(diào)配合。所以，如果進(jìn)行精細(xì)化管理，首要的工作就是要考慮整體流程的各個(gè)銜接點(diǎn)、流程的配合，并實(shí)現(xiàn)各塊資源的最優(yōu)配置等細(xì)節(jié)的問(wèn)題。

理念優(yōu)先于制度，制度重于技術(shù)，這是建立組織系統(tǒng)必須遵守的原理。

理念相當(dāng)于給一個(gè)組織系統(tǒng)安上了風(fēng)向標(biāo)。如果方向錯(cuò)了，那么組織系統(tǒng)的輸出導(dǎo)向就是錯(cuò)誤的，就會(huì)造成資源的巨大浪費(fèi)。相反，如果一個(gè)企業(yè)有了正確的理念，但沒有一套相應(yīng)的制度去保障這種理念的實(shí)現(xiàn)，就會(huì)使理念與系統(tǒng)脫節(jié)，最終損害這一系統(tǒng)。

制度是技術(shù)發(fā)揮其作用的保證。沒有正確的運(yùn)營(yíng)制度，技術(shù)有時(shí)會(huì)成為工作效率和經(jīng)營(yíng)效益的障礙。而且一個(gè)良好的制度，能夠鼓勵(lì)人們進(jìn)行科學(xué)與技術(shù)的創(chuàng)新；相反，一個(gè)不良的制度會(huì)阻礙人們創(chuàng)新的積極性。所以，一個(gè)組織系統(tǒng)內(nèi)部有著怎樣的作為，制度有著特殊的重要性。

就中國(guó)目前的發(fā)展?fàn)顩r看，經(jīng)濟(jì)已經(jīng)完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單個(gè)產(chǎn)品層面擴(kuò)大到整個(gè)系統(tǒng)規(guī)模及綜合實(shí)力的層面。我們知道，在20世紀(jì)90年代，一個(gè)企業(yè)可以靠某個(gè)或者幾個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)用廣告等媒體宣傳效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的急劇增長(zhǎng)和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，這是當(dāng)時(shí)中央電視臺(tái)“標(biāo)王”廣告誕生的背景。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，單靠某一點(diǎn)或某一方面的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的模式已經(jīng)讓位于通過(guò)完善系統(tǒng)和擴(kuò)大規(guī)模來(lái)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)了。所以，那些沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，根本沒有力量應(yīng)付來(lái)自市場(chǎng)的沖擊，三株、愛多、飛龍、秦池等一批曾一時(shí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的落敗，成了這種時(shí)代轉(zhuǎn)換的標(biāo)志。這時(shí)候，“木桶定理”發(fā)揮了作用：一個(gè)木桶裝水的多少，不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而取決于最短的那塊木板。

中華民族是一個(gè)情感特別豐富的民族，但當(dāng)這種情感過(guò)度運(yùn)用到管理當(dāng)中去的時(shí)候，就變成了一種情感泛濫了。在管理中，人情味太濃，人們?cè)谔幚韱?wèn)題的時(shí)候，就會(huì)不自覺地以情、理、法的順序來(lái)考量，而不是以法、理、情的順序來(lái)對(duì)待。而所謂講人情，就是要讓規(guī)則退后，使其讓位于人情。久而久之，一些管理規(guī)則就形同虛設(shè)，結(jié)果是一個(gè)個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤逐漸累積，其破壞作用也逐漸累積，最終導(dǎo)致災(zāi)難性事故的發(fā)生，甚至組織系統(tǒng)的毀滅。

所以，人情是精細(xì)化管理的大敵！在企業(yè)管理的初期階段，“僵化”是必不可少的過(guò)程。只有經(jīng)過(guò)這一過(guò)程，使員工有了規(guī)則意識(shí)之后，才能使系統(tǒng)保持著一種穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。之后，可以在組織內(nèi)部就存在的問(wèn)題進(jìn)行某一個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)。這就是所謂的優(yōu)化。

在不斷優(yōu)化系統(tǒng)的過(guò)程中，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)不斷改進(jìn)，在現(xiàn)有的系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)程序或某一個(gè)環(huán)節(jié)，就達(dá)到了最佳狀態(tài)，即實(shí)現(xiàn)了我們所說(shuō)的效率的最大化。這一經(jīng)過(guò)多次反復(fù)的實(shí)踐證明的東西，我們就可以以一定的方式將其固定下來(lái)，這就是我們所說(shuō)的“固化”。如果系統(tǒng)沒有調(diào)整，那么這些固化的東西就可以千百次不斷地重復(fù)使用。