政府在有些方面的行政管理工作，如打假、打非、治安、安全生產(chǎn)監(jiān)督、治理亂收費(fèi)、反腐敗、廉政等，做得不盡人意，離老百姓的期望值還有相當(dāng)距離。

但是，也有些方面，政府卻做得相當(dāng)出色，比如高考的組織與服務(wù)管理，就充分表現(xiàn)出政府管理的精細(xì)化，而且一年做得比一年好，一年比一年做得更精細(xì)。以某市2006年的高考服務(wù)工作為例：

考試卷由武警分班(每班至少兩人)24小時(shí)看管。

所有的考場(chǎng)及考試卷存放點(diǎn)，都安裝監(jiān)視器。

監(jiān)考教師都接受?chē)?yán)格的監(jiān)考培訓(xùn)，每人發(fā)給一本監(jiān)考工作手冊(cè)，每個(gè)監(jiān)考教師都要簽訂一份責(zé)任書(shū)。

全市50個(gè)考點(diǎn)，都配有發(fā)電機(jī)，以備意外停電時(shí)應(yīng)急使用。所有考點(diǎn)的線路、配電設(shè)施，在考前都經(jīng)再三檢查。

在考點(diǎn)150米內(nèi)，禁止噪聲污染源，工地切割機(jī)、攪拌機(jī)、墻體敲打一律停止；娛樂(lè)場(chǎng)所降低噪聲；環(huán)保局巡察各考點(diǎn)附近街道，制止噪音超標(biāo)。

教育局將農(nóng)村受水災(zāi)地區(qū)的考生接到縣城，安排食宿，安慰考生，穩(wěn)定家庭受災(zāi)的考生心情。

考點(diǎn)周邊設(shè)置臨時(shí)限制，考點(diǎn)百米之內(nèi)禁按喇叭，禁止亂停車(chē)，違者重罰；交警全體出動(dòng)，全部上路執(zhí)勤，保障道路通暢，考生順利到達(dá)考場(chǎng)。

派出所民警在各大小路口執(zhí)勤，所有損壞的路面和井蓋被盜之處，都設(shè)有防護(hù)欄和警示標(biāo)志，以防騎車(chē)意外受傷。

衛(wèi)生部門(mén)在每一個(gè)考點(diǎn)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)務(wù)室，派駐醫(yī)務(wù)人員，救護(hù)車(chē)隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)度使用。

交通部門(mén)派出專(zhuān)送考生應(yīng)急用車(chē)，以備在堵車(chē)或意外情況下專(zhuān)程送考生到考場(chǎng)。交警派出巡邏車(chē)，在全市巡邏，以幫助來(lái)不及趕往考場(chǎng)的可能遲到的考生，盡快趕到考場(chǎng)。

工商局在考前開(kāi)展文具市場(chǎng)檢查，查禁假的2B鉛筆銷(xiāo)售，以避免影響考生的試卷識(shí)別。各考點(diǎn)以及交警巡邏車(chē)上，也備有2B鉛筆，供考生應(yīng)急使用。

……

這種服務(wù)管理做得非常精細(xì)，幾乎找不到絲毫的漏洞和管理死角，可以說(shuō)這是政府全心全意為人民服務(wù)的典范，是精益求精的代表。

精細(xì)化管理，就是要強(qiáng)調(diào)把服務(wù)和管理工作都做好，做到精益求精。

精益化包含3個(gè)要點(diǎn)：

第一是改良優(yōu)化。

政府的服務(wù)和管理工作，必須時(shí)時(shí)處處探討改良優(yōu)化，提高工作效率和工作質(zhì)量，反對(duì)得過(guò)且過(guò)、不求進(jìn)取的官僚主義的工作態(tài)度。

第二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

粗放式管理，大都力求短期效益，甚至不惜犧牲有限資源、生態(tài)環(huán)境等長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，來(lái)謀求近期利益突出政績(jī)工程，而不屑做長(zhǎng)期的耐心細(xì)致的工作。精細(xì)化管理，立足于可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，謀求人與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

第三是持續(xù)改進(jìn)。

精細(xì)化講求持續(xù)推進(jìn)。沒(méi)有一步到位的精細(xì)化管理，由粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)變將是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，精益求精，是精細(xì)化管理追求的目標(biāo)。

精細(xì)化管理本身就是一種標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化管理的程度不僅能體現(xiàn)出城市管理的水平，也代表了當(dāng)今城市管理的發(fā)展方向。樹(shù)立精細(xì)化管理的理念是提高我國(guó)城市管理水平的當(dāng)務(wù)之急。

——北京市東城區(qū)區(qū)委書(shū)記陳平