——汪中求
一個人的思想意識、思維方式等很難改變,但行為習(xí)慣可以靠強力來扭轉(zhuǎn),我們可以通過持續(xù)地改造行為而逐漸達到改造思維的目的。
在《細節(jié)決定成敗》中,我用了18萬字、80個案例,試圖告知讀者細節(jié)的重要性,實際上說的是一個人務(wù)實的態(tài)度、追求完美的立場。書出來以后,很快有了臺灣的繁體版,繼而被輸出到了越南和韓國,韓文版把這個題目譯成“細節(jié)的力量(Power of Detail)”,雖然少了點沖擊力,但似乎更加準確。細節(jié)有哪些功能?如何實現(xiàn)這些功能?怎樣發(fā)揮細節(jié)的威力?的確引人深思。下面,我從企業(yè)管理的角度來討論“如何做好細節(jié)”這個問題,重點從部分企業(yè)的細節(jié)管理實踐、高層管理人員借助規(guī)則做細節(jié)、對中層做細節(jié)的建議、細節(jié)習(xí)慣的訓(xùn)練這四個方面去談。
《細節(jié)決定成敗》韓國版
《細節(jié)決定成敗》臺灣版
第三章如何做好細節(jié)
一、簡單不等于容易
——企業(yè)細節(jié)管理的實踐“細節(jié)決定成敗”既非一個科學(xué)論斷,也遠非一門管理學(xué)科,它僅僅是一種觀點、一種理念;《細節(jié)決定成敗》既非一本工作指導(dǎo)書,也遠非可操作的細節(jié)管理的手冊。但在中國大地上,確有一些企業(yè)在細節(jié)管理上已走在了前面。
“《細節(jié)決定成敗》這本書,只要識字的人都能看得懂,但只有德勝的人會領(lǐng)悟到這里邊的深刻道理。”這句話是德勝(蘇州)洋樓公司的老板聶圣哲先生說的。于是,我們不能不去考察德勝公司,不能不去接觸德勝的人。
德勝是蘇州工業(yè)園區(qū)的一家專業(yè)從事美式木制洋樓建造的公司,公司的經(jīng)營狀況用聶圣哲的話說是:“現(xiàn)在的生意好得不得了,好得很有壓力,好得我許多電話不敢接?!薄敖衲旰兔髂甑墓べY獎金都是沒有問題的,即使不干活,也能發(fā)得出去。”
有一家客戶,很多同行派人在客戶附近的酒店蹲守。有的住了一個多月,連客戶面都沒見上。而德勝接洽此業(yè)務(wù)的王專員一去,客戶決策層的高管親自開車,陪著王專員去澳門喝早茶。如此禮遇,難道德勝改寫了“需方市場”的游戲規(guī)則和現(xiàn)實格局?
經(jīng)營到這種程度的公司實在不多見,那么,它的優(yōu)勢在哪兒呢?還用聶圣哲先生的話來回答:“他們(指競爭對手)用劣質(zhì)的材料跟我們打成本仗,我們不怕,所以我們成功了。如果真遇到一家像我們這樣水平的公司跟我們打成本仗,我們就害怕了。”也就是說,德勝公司靠的主要是貨真價實、優(yōu)良品質(zhì)帶來的市場穩(wěn)固,靠的是管理水平勝出競爭對手一籌。
當(dāng)我認真考察了德勝之后,我就很有把握地說,其他同行在管理上達到和超過德勝的水平,可能性是非常小的。因為他們的管理已達所有程序、環(huán)節(jié)的末梢,他們深諳細節(jié)管理之道。我先羅列一些現(xiàn)象給各位看看,然后再來討論這些現(xiàn)象背后的企業(yè)文化。
在德勝所有新員工(35歲以下)不管什么學(xué)歷,都從打掃衛(wèi)生開始,不是一兩天,而是兩三個月,不是一般的掃地,而是按五星級酒店服務(wù)員的要求完成小區(qū)內(nèi)、洋樓內(nèi)、接待客房內(nèi)的保潔工作。這樣在心態(tài)上就能夠鍛煉員工從小事做起,把小事做透。
德勝的員工每天早上都要默讀一句話,“我們實在沒有什么大本事,我只有認真做事的精神”。每個員工都相信,只要你認真了,你就有可能成為這個國家的第一名。所有的管理人員工牌上都有一句話,“我首先是個出色的員工”。一位同聶先生相識二十多年的老員工同我討論這一句話時,很不好意思地跟我解釋:“我的工牌上沒有這句話,我是不合格的員工。當(dāng)然,我的崗位在塞奇工作室,是聶先生的另一家文化機構(gòu)。”
德勝的干部每月?lián)Q崗一次,把管理工作交出來,手機存放到辦公室,實實在在做一個小兵,拿工具做小事。我考察德勝的時候,適逢公司的財務(wù)總監(jiān)輪崗,她在波特蘭小街(德勝洋樓的示范小區(qū))的街區(qū)馬路上掃地。第一眼見她,我還以為她是外來的農(nóng)民工。