據(jù)來自商務(wù)部的消息說，2004年中國1600多家老字號(hào)企業(yè)，300多家面臨長期虧損的困境，有的甚至已經(jīng)被市場淘汰；70%的老字號(hào)勉強(qiáng)維持現(xiàn)狀。雖然出現(xiàn)這種情況有多方面的原因，但我們許多老字號(hào)的產(chǎn)品，規(guī)范性差，不精確，憑經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制，應(yīng)該是他們難以維系的很重要的原因。

與追求科學(xué)精神相應(yīng)的，就是認(rèn)真的態(tài)度。認(rèn)真是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅對(duì)待自己應(yīng)該做的事情，絕不馬虎。毛澤東說世界上怕就怕“認(rèn)真”二字。有了認(rèn)真的態(tài)度，世界上任何事情都能夠找到解決的辦法。

從事物是普遍聯(lián)系的意義上說，細(xì)節(jié)無處不在，無時(shí)不在，但并不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都對(duì)我們有意義。細(xì)節(jié)只有將其納入到某一個(gè)目的性的系統(tǒng)當(dāng)中，才能顯示其存在的價(jià)值和意義。細(xì)節(jié)是客觀存在的，但要有一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)它，而目標(biāo)就是放大鏡，借助它你可以很容易地看到其應(yīng)有的細(xì)節(jié)。

在實(shí)際管理中，每一個(gè)組織、每一個(gè)成員都要圍繞著自己的目標(biāo)，系統(tǒng)地做好各方面的工作，以免細(xì)節(jié)上出現(xiàn)漏洞，從而影響目標(biāo)的達(dá)成。

在一家羽絨制品公司總經(jīng)理辦公會(huì)上，我曾見到這樣的場景，先是總經(jīng)理訓(xùn)話，責(zé)問在場的干部該發(fā)的貨為什么發(fā)不出？生產(chǎn)部說原材料總是不到位；供應(yīng)部說資金跟不上，沒法拿到原材料和配套半成品；財(cái)務(wù)部氣呼呼地說，錢又不是她家印的，那么多應(yīng)收款沒收回，資金怎么會(huì)夠用；銷售部更加受不了，說貨沒發(fā)出去，怎么去收款……我對(duì)總經(jīng)理說，這么多干部只有你一個(gè)人成了傻瓜，誰都沒有責(zé)任。實(shí)際上，顯然是總經(jīng)理的系統(tǒng)思考和系統(tǒng)組織有問題。

對(duì)所有企業(yè)來說，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量或工藝標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)形象及品牌建設(shè)、廣告和公共關(guān)系、價(jià)格政策和盈利模式、渠道建設(shè)及終端促銷、客戶關(guān)系及客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈及物流管理、資金籌措及資金調(diào)度、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)及員工素質(zhì)、員工福利和培訓(xùn)、環(huán)保和安全生產(chǎn)、決策層的眼光和洞察力、危機(jī)處理等都好比是木桶上的一塊塊木板，任何一塊缺損都會(huì)阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，甚至導(dǎo)致企業(yè)“心肌梗死”。以細(xì)節(jié)為表現(xiàn)形式的要素，便構(gòu)成了企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)。在這里，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到系統(tǒng)輸出的結(jié)果。

我們在做企業(yè)咨詢和管理顧問活動(dòng)中深知，我們作為顧問，并非有驚人之處，更無絕妙之策，不過是借助系統(tǒng)科學(xué)的方法和企業(yè)管理者一起把事情厘清，并以自己的專業(yè)之長指導(dǎo)企業(yè)點(diǎn)滴落實(shí)而已。因此，我們的咨詢團(tuán)隊(duì)就在整理自己的咨詢體會(huì)的基礎(chǔ)上，寫了名為《落實(shí)要到位關(guān)鍵看結(jié)果》的書，很受歡迎，其原因就在于，揭示了很多企業(yè)管理中應(yīng)該關(guān)注的細(xì)節(jié)。

在西方，“上帝存在于細(xì)節(jié)之中”的認(rèn)識(shí)，讓他們做任何事情都非常注重細(xì)節(jié)。而注重細(xì)節(jié)的管理行動(dòng)，也讓他們在實(shí)踐層面對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化。

惠普創(chuàng)始人戴維·帕卡德就說：“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！?/p>

麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克說：“我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美?！?/p>

麥當(dāng)勞前總裁弗雷德·特納也說：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，就是因?yàn)樗麄內(nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注?！?/p>

日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助強(qiáng)調(diào)“不放過任何細(xì)節(jié)”，并說：“無視細(xì)節(jié)的企業(yè)，它的發(fā)展必定在粗糙的礫石中停滯?！?/p>

在西方有“商業(yè)教皇”之稱的布魯諾·蒂茨提出：“一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對(duì)細(xì)節(jié)無限的愛。”

德國連鎖超市DM的總裁格茨·維爾納也說：“奧秘全在細(xì)微處。”

建筑大師密斯·凡·德羅在回答其成就是如何產(chǎn)生的提問時(shí)，說：“魔鬼在細(xì)節(jié)。”

可以說，細(xì)節(jié)是一個(gè)古今中外都有過深入論述的老話題，《細(xì)節(jié)決定成敗》不過是舊戲新唱。

三、見一葉落而知天下之秋

——細(xì)節(jié)的預(yù)測功能作為反映事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的細(xì)節(jié)，本身有諸多功能。我在《細(xì)節(jié)決定成敗》中已經(jīng)對(duì)細(xì)節(jié)的功能有所論述，這里僅對(duì)細(xì)節(jié)的預(yù)測功能加以說明。