就“上帝”還是“魔鬼”存在于細(xì)節(jié)中問題，知識(shí)淵博的簡(jiǎn)先生批評(píng)我不知道“古希伯來諺語”——“上帝存在于細(xì)節(jié)之中”。是的，我很慚愧，我確實(shí)不知道這一諺語來自古希伯來語——沒能滿足簡(jiǎn)先生“盡人皆知”這一命題的要求。想到這一點(diǎn)，我不免要歉疚于簡(jiǎn)先生了。但有一點(diǎn)，我是清楚的，所謂上帝也好，魔鬼也好，只存在于人的心中。就本題來說，細(xì)節(jié)做得好，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，就會(huì)有完美的結(jié)果，則細(xì)節(jié)中就隱藏著上帝，或者說上帝存在于細(xì)節(jié)之中；如細(xì)節(jié)做得不到位，就可能導(dǎo)致全局的失敗，也即細(xì)節(jié)中隱藏著魔鬼，或者說魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中?！都?xì)節(jié)》“膠柱鼓瑟”，簡(jiǎn)先生難道就不會(huì)變通一下嗎？

為“讀者捏一把汗”的簡(jiǎn)潔先生也不必要緊張到“大便，決定生死”的程度。如果你明白了細(xì)節(jié)是一種系統(tǒng)性存在的時(shí)候，你就不會(huì)得出這種讓人為你感到緊張而又忍俊不禁的結(jié)論了。我給細(xì)節(jié)下的定義是，能夠反映事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的微小事物和情節(jié)。細(xì)節(jié)的存在是一種系統(tǒng)性的存在，也就是說，細(xì)節(jié)只有從系統(tǒng)的角度看才有價(jià)值。把細(xì)節(jié)當(dāng)作一種系統(tǒng)性存在的時(shí)候，你就會(huì)通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞；也只有每一個(gè)細(xì)節(jié)都運(yùn)行良好，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行。離開了系統(tǒng)基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)就是一種無用的、我暫稱之為“碎片”的東西。明了這一點(diǎn)，簡(jiǎn)先生可能就會(huì)明白，雖然亞馬遜的一只蝴蝶偶然煽動(dòng)兩下翅膀，兩周后可能在美洲引起一場(chǎng)風(fēng)暴（即所謂的“蝴蝶效應(yīng)”），但你的《大便，決定生死》不可能對(duì)美國(guó)總統(tǒng)的選舉產(chǎn)生任何影響，也不可能影響到月亮繞著地球運(yùn)行，等等，因?yàn)樗鼈儾辉谝粋€(gè)系統(tǒng)內(nèi)。我相信，世界上的任何事物都是有聯(lián)系的，但就我們現(xiàn)在的水平，還遠(yuǎn)未到能把所有事物都聯(lián)系起來的程度。在現(xiàn)有的水平內(nèi)，我們只能把力氣花在：在可以控制的系統(tǒng)內(nèi)來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并處理和解決相應(yīng)的問題。如果簡(jiǎn)先生用兩天時(shí)間仔細(xì)讀讀《細(xì)節(jié)》，恐怕就不會(huì)得出這種結(jié)論了。

我倡導(dǎo)重視細(xì)節(jié)，就是要提倡一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神，是要嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)的事情，但這并不能保證我每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得到位，在任何一點(diǎn)上都不出錯(cuò)。因?yàn)?，做好?xì)節(jié)不僅需要認(rèn)真的態(tài)度，還需要一種功力。這就像誰都能看到、知道蘋果一定會(huì)掉到地上，但并不是每個(gè)人都能研究出萬有引力定律一樣。從細(xì)節(jié)的角度講，我更愿意把任何事物看作一個(gè)過程，在過程中不斷改進(jìn)、提高?！都?xì)節(jié)》也是一樣，一方面，書中有很多錯(cuò)誤，我衷心地就這些錯(cuò)誤給讀者帶來的麻煩向讀者表示歉意，并歡迎讀者就書中的錯(cuò)誤提出批評(píng)和指正；另一方面，細(xì)節(jié)理論也有待進(jìn)一步研究，我將在下一本書中繼續(xù)進(jìn)行探討，使其更臻于成熟。歡迎廣大讀者、各界有識(shí)之士就此進(jìn)行探討和交流。該文發(fā)表在《新京報(bào)》2004年7月30日第C103版，題目改為《細(xì)節(jié)只在系統(tǒng)內(nèi)有效》。

盡管有人對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念提出了質(zhì)疑，但該書還是引起了人們的普遍關(guān)注，并得到了社會(huì)各界正面的熱烈的反響。媒體紛紛發(fā)表評(píng)論，廣泛進(jìn)行各種各樣的報(bào)道。

中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)以“開卷有益，請(qǐng)讀這本管理新書”為題，鄭重地寫了推薦函；

中國(guó)奧組委專門來電索書，認(rèn)為該書對(duì)組織好奧運(yùn)會(huì)這一龐大的系統(tǒng)工程有指導(dǎo)作用；

《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《中華讀書報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《山西晚報(bào)》、《武漢晚報(bào)》、《中國(guó)青年》雜志、《人力資本》雜志、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、千龍網(wǎng)等兩百多家媒體對(duì)該書予以強(qiáng)勢(shì)報(bào)道；

中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、河北電視臺(tái)、山東電視臺(tái)、沈陽電視臺(tái)、《財(cái)富與管理》雜志、《商業(yè)銀行》雜志等70多家媒體還對(duì)我進(jìn)行了專訪……

鄂爾多斯集團(tuán)、中國(guó)化工集團(tuán)、大慶石油股份有限公司等大型企、事業(yè)單位紛紛購(gòu)買《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，并將其作為本單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的資料；中國(guó)石油股份公司總裁蔣潔敏親自撰文推薦該書，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行培訓(xùn)；南京軍區(qū)要求干部讀這本書并寫讀后感……