第二，中國的歷史文化對細(xì)節(jié)還是比較重視的，只是中間出現(xiàn)了斷裂?？v觀中國的歷史文化，可以清晰地看到古代很多學(xué)者關(guān)于細(xì)節(jié)理論的論述。大家知道，中國的農(nóng)耕文化是典型的割裂的單獨(dú)作業(yè)，不需要跟人配合，所以缺乏管理和分工合作。歐美是莊園式的耕作，合作性很強(qiáng)。西方農(nóng)用的排犁要四頭?；蝰R才能拉動，掌握排犁就要多人合作，合作起來就需要管理，管理就產(chǎn)生了規(guī)則。認(rèn)識了這點，對于為什么中國進(jìn)入工業(yè)化的進(jìn)程這么緩慢，就不難理解了。我要強(qiáng)調(diào)的是，中國已經(jīng)進(jìn)入了工業(yè)化時代，工業(yè)化管理的特點是分工越來越細(xì)。

第三，一個人對社會的推動，不在于他說了什么，而在于他做了什么。我一個人的力量是微小的，但全社會有這么多人支持我，他們的力量肯定會推動社會進(jìn)步。因此，我很有信心。

細(xì)節(jié)決定成?、?/p>

毛澤東“世上無難事，只怕有心人”的豪言壯語，曾讓我們充滿信心地對待所面臨的一切困難，但就管理問題而言，我要說：“天下無易事，需要細(xì)心人?！?/p>

世人在行事中，大抵受兩種情形之累：一種是畏而難之，故不敢做；一種是輕而易之，故不屑做。所以，渴望成功者多，而結(jié)緣成功者少。所有偉大的戰(zhàn)略家最先承認(rèn)的一個事實是“飯要一口一口地吃”，任何了不起的英雄最后承認(rèn)的一個事實是“一己之身是渺小而可憐的”。其實，難與易是事物的一體兩面，故老子說“難易相成”，并強(qiáng)調(diào)要“圖難于其易”。但在當(dāng)今心浮氣躁的時代，我更要強(qiáng)調(diào)“天下無易事”，這樣更符合老子所說的“難之，故終無難”的思想。因為人們把小事看得太容易了，看作細(xì)枝末節(jié)，所以就輕而視之，不屑于做，或者做也是淺嘗輒止，不愿意把事情做細(xì)、做透，結(jié)果難免是，只見樹木，不見森林；只見現(xiàn)象，不見本質(zhì)；只見孤立的事物，不見內(nèi)在的聯(lián)系。這種錯誤的思想導(dǎo)致了我們只能夠在膚淺的層面及粗糙的水平上，不斷地重復(fù)，而不是通過細(xì)致而韌性的努力，不斷地提高。我強(qiáng)調(diào)重視細(xì)節(jié)的用意，就在于此。

《細(xì)節(jié)決定成敗》出版后，其受關(guān)注和歡迎的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象。難道，古今中外早已知道的“細(xì)節(jié)”，真的讓今天的中國人那么著迷嗎？我想細(xì)節(jié)背后一定隱藏著更為深刻的內(nèi)涵。正是基于這樣的想法，我對細(xì)節(jié)進(jìn)行了更為深入的研究，對什么是細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)何以決定成敗以及如何做好細(xì)節(jié)等問題作了探討，力圖揭示細(xì)節(jié)背后所隱藏的秘密。展現(xiàn)在讀者面前的這本書就是我對細(xì)節(jié)問題的最新認(rèn)識和研究成果。

我想，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)的人們，有理由為自己感到高興。因為，細(xì)節(jié)真的不是 “細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。只要用心，我們就會看到細(xì)節(jié)，看到細(xì)節(jié)背后事物的內(nèi)在聯(lián)系，就能夠做好細(xì)節(jié)。

在實際操作過程中，做細(xì)有限度，而用心無止境。

事情是否做細(xì)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而標(biāo)準(zhǔn)不是隨意定的，要根據(jù)市場的需求以及自身的能力來確定，故做細(xì)是有限度的，要把細(xì)節(jié)納入整個管理系統(tǒng)中來思考它的度。而用心則不可止于細(xì)節(jié)，要看到細(xì)節(jié)背后的東西，看到事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而把握事物的實質(zhì)和發(fā)展的基本規(guī)律。所以，中國古人在“見小曰明”的基礎(chǔ)上，又提出了“明者，察于未象，視于無形”的要求。

遵循細(xì)節(jié)的規(guī)律，我認(rèn)為做好細(xì)節(jié)需要從以下幾個方面著手，即：

以系統(tǒng)作保證；

以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化；

以數(shù)字達(dá)精確；

以專業(yè)臻卓越；

以持續(xù)求精進(jìn)。

但本書并未按這個系統(tǒng)來展開，只是根據(jù)我本人的實踐經(jīng)驗，談了做好細(xì)節(jié)的一些方法。要側(cè)重于實際操作性，正如梁漱溟先生所言：“從感觸而發(fā)為行動，從行動而有心得，積心得而為主見，〖〗見梁漱溟著《中國文化要義》1949年版自序。從主見更有行動……如是輾轉(zhuǎn)增上，循環(huán)累進(jìn)而不已?！倍凑赵摾碚摰南到y(tǒng)操作部分，我將在《精細(xì)化管理》系列圖書中陸續(xù)向大家介紹。

從《細(xì)節(jié)決定成敗》開始，我就致力于推進(jìn)中國精細(xì)化管理事業(yè)，一方面進(jìn)行精細(xì)化管理方面的培訓(xùn)講座及顧問咨詢，一方面在咨詢、實踐的基礎(chǔ)上繼續(xù)研究，并陸續(xù)推出《精細(xì)化管理》系列圖書。我希望能夠借此實實在在地提升中國企業(yè)的管理水平，更希望有一天，我們的管理者能夠不屑地對我說：“汪中求，你別再啰唆了！我們精細(xì)化管理的水平，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你所期望的程度了！”

2007年4月18日