第一，分析員工為什么來打工。

我認為所有的打工者無非是要獲得三個東西，第一要獲得一部分金錢，因為他要生活；第二他要獲得能力，這是他未來競爭的資本；第三，他還要獲得平臺，發(fā)揮自己的才能并為職業(yè)發(fā)展打好基礎。比如說我在清華同方做營銷總監(jiān)，后來南下我就可以當別的公司的總經(jīng)理，如果我在一個名不見經(jīng)傳的小公司當了一個營銷總監(jiān)，跑到廣東去最多當一個部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理。

我們知道了人家為什么打工，那么當然就可以分析出你如何去滿足他這三方面的需要?？梢越o他有足夠吸引力的薪水，即保持同行業(yè)相對較高的薪資水平；如果你給不了更高的薪水，你就必須提供更多的培訓，以提高他的能力；并提供一個好的平臺，使他有更多的機會去施展拳腳。所以我說保持同行中相對比較高的工資水平，給他更多的培訓機會，不斷地創(chuàng)造企業(yè)新的平臺，給一些有才華的人以施展的機會，這樣相對來說留住人才的希望更大。

第二，公司要實行人性化的管理。

現(xiàn)在企業(yè)中的員工，特別是知識型的員工，越來越覺得受尊重和快樂的工作環(huán)境是決定他為企業(yè)服務的一個重要條件之一。所以要留住人才，就要給他一個寬松舒適的環(huán)境，讓員工能快樂地工作。

關于細節(jié)的細節(jié)

記者問1：細節(jié)決定成敗，那什么決定細節(jié)呢？

汪中求：這個記者問我曾經(jīng)同暢銷書《水煮三國》的作者成君憶先生談過，成先生問："既然細節(jié)決定成敗，那么什么決定細節(jié)？"我回汪中求說："態(tài)度決定細節(jié)，就是你首先有沒有細節(jié)意識。"成先生進一步問："那什么決定態(tài)度？"我說："訓練決定態(tài)度，就是拿出一些規(guī)范，讓員工反復訓練，就會改變他的態(tài)度。態(tài)度調(diào)整了，認識清楚了，細節(jié)就容易做到位，這是一個互相關聯(lián)的過程。"

通過訓練，改變員工的思維模式和工作態(tài)度，最終達到改善細節(jié)的目的。因為我們要改變一個人的思維是很困難的，但是我們管理者有足夠的能力和義務來改變一個人的行為，通過長期行為的改變，就可以達到改變思維的目的。所以，我們必須通過強化職業(yè)化訓練，來解決管理的記者問，包括解決細節(jié)意識和細節(jié)態(tài)度的記者問

記者問2：在您的書中，您已經(jīng)把"完善細節(jié)"作為增強民族素質(zhì)，提高國家競爭力的有力武器，您認為方法論應該是什么？或者說，該從何處下手？

汪中求：我大致從以下幾個方面來談一下這個記者問。

第一，培養(yǎng)全民的規(guī)則意識。我曾說，中國人雖然在很多方面有優(yōu)勢，但在管理的角度上不具備優(yōu)勢。就規(guī)則意識講，中國人經(jīng)常想辦法鉆規(guī)則的空子，我們?nèi)绻械聡艘话肽敲?笨"，不折不扣地執(zhí)行規(guī)則，我們會走得更好。

第二，力避精明。精明就是急于表現(xiàn)聰明，而人是應該需要高明一些的。高明即善于掩飾聰明。我強烈主張要嚴厲打擊"精明行為"。比如華為高層在收到一位研究生員工關于華為戰(zhàn)略而提出的一萬多字的"高明"建議的文章后，立即要求人力資源部把這位"精明"的員工辭退，這即是一種"打擊精明"。

第三，從規(guī)則入手。正如呼和浩特的《北方新報》實行的"三毫米規(guī)則"（就是每份報紙的兩篇文章之間，必須保證三毫米的距離），看似簡單，由此及彼，卻可以培養(yǎng)大家做事認真、規(guī)范、遵守規(guī)則的態(tài)度，由此養(yǎng)成良好的工作習慣。

第四，程序訓練。我認為企業(yè)管理統(tǒng)稱為規(guī)則，規(guī)則里又分為兩部分，一部分是程序，另一部分是制度。程序是要求應該怎么做才對，制度則是應對如果不對怎么辦。如果用大量的文件對員工解釋不對該怎么辦，不如用更詳盡的文字告訴員工該如何正確的做才對?，F(xiàn)在許多企業(yè)在管理中有大量的制度匯編，這是一個誤區(qū)。我們要把重心放在程序上，并對員工進行程序訓練。因為簡單不等于容易，再簡單的事也要訓練。而制度是不需要學習的，因為制度只是邊界，如果嚴格按程序執(zhí)行就不會犯規(guī)、不會出界，即便出界了也不是你的記者問，是程序的錯誤。