第七，成冊(cè)頒布大量的文件。文件一多，不僅員工無法消化，就是管理者自己也常常是顧此失彼。

第八，對(duì)下級(jí)上傳的資訊不重視。管理者忽視下屬遞交的方案、報(bào)告和請(qǐng)示，表現(xiàn)出輕率的態(tài)度，導(dǎo)致下屬會(huì)用同樣的態(tài)度對(duì)待管理者下達(dá)的指示。

第九，越級(jí)指揮。一個(gè)成熟的企業(yè)都有自己做事的流程、次序和基本的方法。越級(jí)指揮會(huì)破壞企業(yè)的管理規(guī)則。我們常常強(qiáng)調(diào)：上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)。

第十，習(xí)慣做批示。管理者批示文件本身沒有錯(cuò)，但是，不是所有的事情都能夠通過批示的方式解決，這些行為是管理者的隨意性或自我認(rèn)識(shí)不足造成的。管理者的權(quán)力應(yīng)當(dāng)是分配的權(quán)力和監(jiān)督的權(quán)力。

上述現(xiàn)象屬于企業(yè)未做好細(xì)節(jié)的原因，以及所帶來的不良后果。企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)審視這些現(xiàn)象，在工作中盡量避免

記者問2：同樣是在中國，是中國人在做事，為何在麥當(dāng)勞就能夠注重細(xì)節(jié)，到底是素質(zhì)和精神在起作用，還是管理規(guī)則的細(xì)化在起作用？

汪中求：這個(gè)記者問很深刻。在麥當(dāng)勞，中國員工同樣也可以做好細(xì)節(jié)， 我認(rèn)為有兩個(gè)原因：

第一是麥當(dāng)勞的管理規(guī)則已經(jīng)全部規(guī)范化了。麥當(dāng)勞有三本手冊(cè)：一本產(chǎn)品手冊(cè)，一本服務(wù)手冊(cè)，一本管理手冊(cè)。所有的管理都按標(biāo)準(zhǔn)提出來，比如：洗手規(guī)定要用溫水來洗，用麥當(dāng)勞提供的專用洗手液，洗完手只能晾干或烘干。在麥當(dāng)勞不用你思考事情該怎么做，只存在一個(gè)訓(xùn)練記者問，它擁有極強(qiáng)的復(fù)制能力，人們只需按照它的標(biāo)準(zhǔn)去復(fù)制自己的行為。

第二是麥當(dāng)勞非常重視員工訓(xùn)練。麥當(dāng)勞的新員工訓(xùn)練一般都在四個(gè)月以上，不像我們國內(nèi)企業(yè)的訓(xùn)練，一兩個(gè)星期就可以上崗了。沒有經(jīng)過訓(xùn)練，怎么可能成為一名合格的員工呢？社會(huì)人才不等于企業(yè)人才，他可能是個(gè)人才，但不等于是你的企業(yè)人才。要想使他成為你企業(yè)的人才，就要把你的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明確地教給他。

從某種意義上說，企業(yè)要把新的員工，包括老總在內(nèi)，都應(yīng)該看成是倒空了的，即認(rèn)為他什么都不知道，按照你的標(biāo)準(zhǔn)去訓(xùn)練他。而且，每個(gè)人不只是在技能上提高，在思想境界上也要同步。所以關(guān)于麥當(dāng)勞的細(xì)節(jié)記者問既是方法層面的記者問，也是思想境界的記者問，這都是可以通過行為的訓(xùn)練來調(diào)整的。

比如，在坐的各位可能有研究孔子的學(xué)者，孔子當(dāng)年推廣他的儒家思想不是靠教條，不是光編訂幾本書就完了的，他當(dāng)時(shí)做得更多的是用禮的方式來引導(dǎo)別人，他把他所推崇的文化設(shè)計(jì)成詳細(xì)的禮的程序。他通過這個(gè)程序來調(diào)整人們的思想，所以，孔子當(dāng)年最大的發(fā)明是克制自己復(fù)制周禮。我認(rèn)為這是孔子在學(xué)術(shù)推廣上的一個(gè)發(fā)明，即通過行為的設(shè)計(jì)和訓(xùn)練推廣來改變?nèi)藗兊乃枷霠顟B(tài)。

記者問3：據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命是40~50歲。美國每年新生50萬家企業(yè)，10年后僅剩4%。日本存活10年的企業(yè)比例亦為183%。而中國企業(yè)的平均壽命是7~8歲，中小民營企業(yè)平均壽命是29歲。您認(rèn)為中國企業(yè)短命是否與忽視細(xì)節(jié)有關(guān)系呢？

汪中求：企業(yè)的壽命短當(dāng)然不全是細(xì)節(jié)的記者問，但是肯定與細(xì)節(jié)有關(guān)。從深層次來說，我們很多企業(yè)，尤其是中小民營企業(yè)，在成立之初，就沒有想清楚自己該做什么。如果認(rèn)真去調(diào)查，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，就是很多的民營企業(yè)主當(dāng)初成立公司的目的就是為自己找份工作，而沒有想清楚企業(yè)該干什么。所以在那種情況下，企業(yè)想要做得長久，是勉為其難的。我認(rèn)為，中國在15年前，從嚴(yán)格意義上來說，是沒有企業(yè)的。那時(shí)候的企業(yè)，頂多算國務(wù)院的加工車間。因?yàn)橹袊M(jìn)入工業(yè)社會(huì)的時(shí)間非常短。企業(yè)壽命不長的這種情況是可以理解的，但是長期這么做是非常危險(xiǎn)的。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到國民素質(zhì)時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說法："如果讓一個(gè)日本員工每天擦六遍桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦六遍，而我們中國的員工第一天會(huì)擦六遍，第二天也會(huì)擦六遍，可是第三天就會(huì)擦五遍，第四天可能只擦四遍……"這種說法向我們揭示了什么？是否說明我們的很多產(chǎn)品質(zhì)量就差在國民素質(zhì)上？ 所以企業(yè)要長壽，細(xì)節(jié)不能被忽視。