4．你的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)決定溝通的成敗

人際交往中有一個(gè)重要的心理規(guī)律，那就是你的態(tài)度和行動(dòng)會(huì)在別人那里得到類似的反應(yīng)。與其他人打交道時(shí)，我們會(huì)看到我們自己的態(tài)度反映在他們的行為中。這幾乎像你站在鏡子前一樣。當(dāng)你微笑，別人（鏡中的自己）也微笑。當(dāng)你憤怒，別人（鏡中的自己）也憤怒。所以，如果你希望別人尊重你，你就要先尊重別人。如果你是自私的，只考慮自己，別人就會(huì)遠(yuǎn)離你。很少有人知道這個(gè)心理規(guī)律有多么重要。

英國(guó)航空公司曾經(jīng)處理過(guò)一件旅客抱怨事件。

在一班由倫敦起飛的班機(jī)上，有一位財(cái)大氣粗的中年婦女，被安排坐在一名黑人旁邊。她發(fā)現(xiàn)之后大為不滿，馬上把空服員找來(lái)，并且大聲地抱怨：“我付了錢(qián)是來(lái)享受這一趟舒適的飛行，你們卻把我安排在這，我可受不了坐在這種地方，給我換個(gè)位子！”

“很抱歉，女士?！笨辗T回答，“今天的班機(jī)客滿，但是為了您的需求，我可以幫您查查看還有沒(méi)有空位?！?

幾分鐘后，空服員帶著好消息回來(lái)了。

“女士，很抱歉，經(jīng)濟(jì)艙已經(jīng)客滿了，我也向機(jī)長(zhǎng)報(bào)告了這個(gè)特殊的情況，目前只剩頭等艙還有一個(gè)空位……”

中年婦女非常得意地看著四周的乘客，起身準(zhǔn)備移往頭等艙。

不等那名女士說(shuō)話，空服員接著又說(shuō)：“在這種情況下將乘客提升到頭等艙，是我們從未遇見(jiàn)的狀況。但我已經(jīng)獲得機(jī)長(zhǎng)的許可，他認(rèn)為要一名乘客和一個(gè)讓她厭惡的人同坐，真是太不合情理了?！?

此時(shí)，空服員微笑著對(duì)那名黑人說(shuō)：“先生，如果您不介意的話，我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好頭等艙的位置，請(qǐng)您移駕過(guò)去。”

周圍的乘客起立熱烈地鼓掌，中年婦女羞愧地低下了頭。

我們對(duì)待別人的態(tài)度就是別人對(duì)待我們的態(tài)度。我們的態(tài)度包括禮貌、尊重別人、善良、考慮別人的感受、禮儀、體貼、優(yōu)雅等。我們?nèi)绾螌?duì)待別人，別人就如何對(duì)待我們。而我們?nèi)绾螌?duì)待別人永遠(yuǎn)是決定成功的關(guān)鍵因素之一。我們要想給其他人留下一個(gè)好印象，最好的方法就是對(duì)待別人要像我們希望他們對(duì)待我們那樣：要給別人充分的尊重和尊嚴(yán)。

本章小結(jié)

1．別人是很重要的。你的成功和幸福在很大程度上要取決于別人。

2．成功人際關(guān)系的關(guān)鍵是要理解別人，了解人類的本性。

3．每個(gè)人都需要感覺(jué)自己很重要，都需要被理解、被肯定、被賞識(shí)。人的行為主要是為了提高自己的自尊心。

4．在人際交往中，小事情就是大事情。

5．要尊重別人，要有禮貌，要守時(shí)。當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，不要打斷。要多謝別人。這些都是承認(rèn)別人重要的具體方式。

6．你自己的態(tài)度和行為決定別人如何對(duì)待你。如果你尊重別人，別人也會(huì)尊重你。如果你只考慮自己，別人也會(huì)遠(yuǎn)離你。

與人打交道時(shí)，讓我們記住：我們不是與絕對(duì)理性的動(dòng)物打交道。我們是與有情緒的動(dòng)物打交道。他們充滿偏見(jiàn)，充滿各種動(dòng)機(jī)和虛榮。

—— 戴爾·卡耐基