抱怨的人中有男人也有女人,他們從來(lái)不曾對(duì)自己周圍的世界進(jìn)行過(guò)細(xì)致的觀察。這并不令人驚奇,真的。畢竟我們都是從孩童長(zhǎng)成大人的,沒有人教我們?nèi)绾斡^察其他人的身體語(yǔ)言線索,小學(xué)、中學(xué)或是大學(xué)也沒有開設(shè)這門課程。
幸運(yùn)的是,這種技能是可以學(xué)會(huì)的,我們不用一生都過(guò)得糊里糊涂。另外,既然是一種技能,我們就能通過(guò)培訓(xùn)和練習(xí)讓它變得更加精湛。如果你在觀察力方面遇到了“挑戰(zhàn)”,千萬(wàn)不要?dú)怵H。只要你愿意花時(shí)間和精力不斷地觀察你周圍的世界,這個(gè)困難是可以克服的。
你需要做的是讓觀察——用心地觀察——成為你生活的一部分。對(duì)周圍世界的觀察不應(yīng)該是一種消極的行為,而應(yīng)該是一種自覺的、投入的行為,是一種需要付出努力、精力和專注力方可練就的能力,同時(shí),它也應(yīng)該是一種需要長(zhǎng)期訓(xùn)練獲得的能力。觀察力就像肌肉,用則發(fā)達(dá),不用則萎縮。
順便說(shuō)一句,用心觀察是指要利用你的所有感官,而不只是視覺感官。每次我走進(jìn)自己的公寓時(shí)都會(huì)深吸一口氣,如果聞到“異?!保視?huì)格外留心。有一次,我旅行回來(lái)后發(fā)現(xiàn)家里回蕩著一種香煙的味道,我的鼻子已經(jīng)先眼睛一步警示:我可能存在危險(xiǎn)。最后證明,一名修理工曾進(jìn)來(lái)維修過(guò)管道,而他的衣服和皮膚上的煙味兒在這間屋子里飄蕩了幾個(gè)小時(shí)。幸運(yùn)的是,他是一個(gè)受歡迎的“闖入者”,而不是一個(gè)潛伏在隔壁房間的竊賊。但是,這件事啟迪我們,通過(guò)使用自己的所有感官,我們的生活可以更安全、更健康。
準(zhǔn)則二:在環(huán)境中觀察
你對(duì)自己所處的環(huán)境理解得越透徹,就越能理解當(dāng)下非語(yǔ)言行為的含義。例如,一起車禍之后,人們首先會(huì)表現(xiàn)得十分震驚,然后會(huì)茫然地走來(lái)走去,他們的手會(huì)顫抖,甚至?xí)秀钡刈呦蛴娑鴣?lái)的車輛(這種情況下,交警總是要求你待在自己的車?yán)?,這就是原因所在)。
為什么會(huì)這樣?因?yàn)槭鹿拾l(fā)生后,人們的整個(gè)“思考”大腦會(huì)受到邊緣系統(tǒng)的控制,于是就會(huì)出現(xiàn)顫抖、迷失方向、緊張和不適等現(xiàn)象。在這種情況下,出現(xiàn)上述現(xiàn)象是情理之中的事,是受困于來(lái)自事故的壓力的表現(xiàn)。同樣的道理,在工作面試中,應(yīng)聘者最初會(huì)緊張,然后這種精神上的不安會(huì)消散。如果這種緊張神情在我問(wèn)到某些具體問(wèn)題時(shí)再次出現(xiàn),我會(huì)想一想其中的原因。
準(zhǔn)則三:認(rèn)識(shí)普遍存在的非語(yǔ)言行為
有些身體語(yǔ)言具有普遍性,例如,人們有時(shí)會(huì)緊閉雙唇(仿佛要把它們藏起來(lái)),這清晰明了地說(shuō)明他們遇到了麻煩或是什么地方出現(xiàn)了問(wèn)題。這種非語(yǔ)言行為被稱作“嘴唇按壓”,是我下面所要講述的普遍的非語(yǔ)言行為之一(見Box4)。記住,你認(rèn)識(shí)和解讀的非語(yǔ)言行為越多,就越能有效地感知你周圍人的思想、感覺和意圖。