前幾天，朋友發(fā)來(lái)一搞笑視頻。說(shuō)是在一座辦公樓里，一個(gè)眼戴墨鏡，手執(zhí)拐杖的盲人在樓道里急匆匆走著，一路走，拐杖一路指指戳戳，一只手在墻上不停地摸索，當(dāng)他終于摸到了一扇門(mén)上的兩個(gè)大字“WC”時(shí)，便毫不猶豫地破門(mén)而入，摸索到一個(gè)花盆面前，迫不及待地就地方便起來(lái)，殊不知，這里是一間巨大的辦公室，另一端十?dāng)?shù)位正在開(kāi)會(huì)的淑女紳士們目瞪口呆地看著這位盲人老兄蕩氣回腸地解決完了問(wèn)題，如釋重負(fù)般出一口長(zhǎng)氣，從容不迫地尋找到飲水機(jī)的龍頭，摸索到旁邊的面巾紙，極其紳士地洗手、擦手，然后轉(zhuǎn)身，拐棍指指戳戳，揚(yáng)長(zhǎng)而去。

問(wèn)題當(dāng)然是出在那個(gè)“WC”上，想必這間辦公室的主人是叫做“ Wade Corner”之類(lèi)的名字，于是就引起如此大的誤會(huì)。

縮寫(xiě)的產(chǎn)生，原本是為了說(shuō)起來(lái)方便，記起來(lái)簡(jiǎn)單。此類(lèi)縮寫(xiě)，其實(shí)在中文中也是一樣，譬如我們經(jīng)常把一些常見(jiàn)的名字簡(jiǎn)化，像北大，中行之類(lèi)。但是，縮寫(xiě)的一個(gè)關(guān)鍵語(yǔ)言特征卻常常被人們所忽視，那就是它的局域性。這種局域，可能是地理上的區(qū)域性的，可能是行業(yè)性的，可能是限于某一個(gè)或者某些組織中的，也可能就是一個(gè)小圈子里的人們自己創(chuàng)造，不屑與外人道的。

縮寫(xiě)的這種區(qū)域性特征，在某種意義上會(huì)造成人們心理上的失衡。懂得的人會(huì)得意洋洋，不懂的人會(huì)忽然間感到矮人三分。由此造成的溝通障礙所形成的后果，卻往往是人們始料不及的。

大公司的縮寫(xiě)文化最為盛行。不用說(shuō)剛進(jìn)公司的人們經(jīng)常是一頭霧水，就算干了若干年的老同事也經(jīng)常感嘆不能與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)檫@些縮寫(xiě)層出不窮。麻煩的是用這些縮寫(xiě)的人因?yàn)橛玫奶^(guò)熟悉，于是也自然而然地認(rèn)為別人也應(yīng)該懂得。事實(shí)上當(dāng)然不是如此。更糟糕的是用了縮寫(xiě)字的人自己也未必知道。老劉就曾經(jīng)“考”過(guò)若干同事。所有在公司里和銷(xiāo)售沾邊的人沒(méi)有人不每周每月參加“SSL”的，有幾個(gè)知道這三個(gè)字母代表什么？結(jié)果是90%的人不知道。

這種詞不知道也還罷了，因?yàn)榇蠹耶吘怪肋@種會(huì)是干什么的。不會(huì)產(chǎn)生歧義。而前兩天老劉就差點(diǎn)露一個(gè)大怯，因?yàn)橐粋€(gè)縮寫(xiě)ISV，這種詞在老劉這種軟件圈里泡了二三十年的人的詞典中根本就排在前三頁(yè)，獨(dú)立軟件供應(yīng)商嘛，有什么好說(shuō)？可是看著人家的報(bào)告，就兀自心里納悶兒，因?yàn)樗闲值纳庠趺粗埠茈y和Independent Software Vendor掛上鉤。還好老劉人老皮厚，不怕出丑，鼻子底下是嘴，開(kāi)口請(qǐng)教便是，結(jié)果當(dāng)然是不同，因?yàn)樵谶@位老兄的詞典里，這個(gè)詞變成了Integrated Service Vendor 集成服務(wù)提供商（好像還不是完全正確，等老劉再去請(qǐng)教）。假如老劉不問(wèn)，按照自己的理解去拜讀人家的報(bào)告，就完全可能“差之毫厘，謬以千里”了。

縮寫(xiě)文化的壞處還可能影響到生意。譬如說(shuō)，在公司里頭說(shuō)縮寫(xiě)說(shuō)的習(xí)慣，到了客戶面前就會(huì)不假思索地說(shuō)出來(lái)?？蛻舨欢?，但通常不會(huì)去問(wèn)。一是因?yàn)樵壑袊?guó)人臉皮兒薄，羞于開(kāi)口，二是不愿意自掉身價(jià)，顯得自己沒(méi)有學(xué)問(wèn)。于是只好稀里糊涂聽(tīng)將下去，結(jié)果你費(fèi)了九牛二虎之力，花了若干銀子，削尖了腦袋，動(dòng)夠了心眼，磨破了嘴皮獲得的與客戶交流的機(jī)會(huì)，就因?yàn)槠渲幸粌蓚€(gè)縮寫(xiě)詞使得效果大打折扣。極端的情況下，由于你用了縮寫(xiě)而不做解釋?zhuān)蛻魰?huì)感覺(jué)你不尊重他，看不起他，你高高在上，于是反感之心油然而生，若然如此，你的生意還做得成嗎？

曾經(jīng)發(fā)過(guò)一個(gè)郵件給相關(guān)同事，期望大家以后在用到縮寫(xiě)的時(shí)候把原意解釋出來(lái)，至少是在第一次使用的時(shí)候。我們的CTO看了回信說(shuō)，“哦，你這可是對(duì)文化的挑戰(zhàn)。ttyl.”

結(jié)果果然如他老人家所料，沒(méi)有什么人理會(huì)。我的唯一收獲，就是又學(xué)會(huì)了一個(gè)縮寫(xiě)ttyl。

OK，ttyl！

（說(shuō)明：ttyl =Talk To You Later）

（2007.05.08）