強生（J&J）的故事

強生是因為其所堅持的信條而聞名的，即強生是世界上服務(wù)領(lǐng)域最廣泛而且規(guī)模最大的醫(yī)療保健服務(wù)機構(gòu)。它兌現(xiàn)了對客戶的許諾，因而也獲得了業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的增長。強生已經(jīng)認識到，處在醫(yī)療保健領(lǐng)域就意味著要對公眾以及它的消費者承擔高出一般的責任。成功的關(guān)鍵因素就在于與消費者進行共感思考，體會他們的感受。

我們注意到，強生用了很多方法來完成這一工作。第一種方法就是創(chuàng)新。了解市場，理解并感受消費者的真正需要是創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，而持續(xù)的創(chuàng)新是提升消費者忠誠度的關(guān)鍵要素。第二種方法是履行企業(yè)社會責任，比如說提供保健服務(wù)、兒童健康服務(wù)，提供專業(yè)化的發(fā)展教育等，所有這些都幫助強生在年度企業(yè)聲譽調(diào)查中排名保持第一位。

NewcastlePermanent的故事

共感思考被視為確立態(tài)度和道德的基礎(chǔ)。擅長于共感思考的商人已經(jīng)學(xué)會了更好地理解消費者。

NewcastlePermanent就是一個共感思考型組織的典型范例。該抵押銀行機構(gòu)（互助存貸款）建立于20世紀初期，主要服務(wù)于澳大利亞新南威爾士地區(qū)，其高品質(zhì)的服務(wù)沒有其他競爭者可與之相比。NewcastlePermanent的員工們樂于花費時間來與客戶們交談以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，他們還提供免費的理財規(guī)劃服務(wù)。無論人們是否在認真考慮有關(guān)未來財務(wù)安全的規(guī)劃，抑或僅僅是需要與某些人談?wù)撍麄兊耐顿Y項目選擇，NewcastlePermanent的理財規(guī)劃都能對其提供幫助。

此外，由于并非所有的消費者都能理解那些陌生的金融術(shù)語，NewcastlePermanent通常都會用易于理解的語言來給出普遍性建議。因此，毫無疑問的，這家很少有人知曉的金融機構(gòu)所擁有的維持其互助資產(chǎn)狀況的九種產(chǎn)品都達到了五星評級標準。而意料之中的，在Cannex報告（《澳洲金融評論》，2004年10月）中，與StGeorge、ANZ等許多規(guī)模龐大的競爭對手相比，NewcastlePermanent因其能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名于世。

金星上的營銷秘訣