在給客戶提供情感利益之前，必須首先關注公司的內部情況。一個員工如果連自己的狀況都不是很好的話，怎么可能為客戶提供情感利益呢？

合益集團（HayGroup）所做的一個調查表明，成功的公司都有一個明顯的特性，就是它們都很注重企業(yè)文化的情感部分。

請千萬集中精力在這點上！

特別是如果你身處服務行業(yè)，人力資源的運用極大地左右了客戶的體驗。

幾乎所有人都知道硬石咖啡屋（HardRockCafe），這就是一個給客戶難忘經歷的實例。他們的咖啡可能與其他的同行沒什么區(qū)別，但是由于他們給予客戶的體驗比較獨特，人們甚至愿意付更高的價錢去那里。一些忠實的客戶還想旅行到世界各地體驗不同的硬石咖啡屋。

硬石咖啡屋也的確是在情感利益的投入上非常認真。他們在招收新員工的時候注重培訓的就是他們對情感的敏感度。獨一無二的是，他們還常常測試新員工的“狂熱”程度。

輕松和愉快的工作環(huán)境也是一個非常重要的因素。如果工作氛圍不好的話，那你也不要指望客戶會感受到你的情感優(yōu)勢了。