當(dāng)你聽到“信息技術(shù)”這個名詞的時候，你首先會想到什么？我(本書中的“我”指何麻溫?卡塔加雅)敢肯定，無非就是與這幾個詞聯(lián)系在一起：難以理解、困難、復(fù)雜、理性或者現(xiàn)代的。我想很少會有人把信息技術(shù)與情緒聯(lián)系在一起，更不用說感受了。而實(shí)際上，信息技術(shù)對我們的思想和情感的影響是非常大的。

那么，證據(jù)是什么呢？

千萬不要認(rèn)為信息技術(shù)只是一臺體積大得像棟樓并且非常復(fù)雜的IBM超級電腦，或者像美國宇航局用來遙控外太空的哥倫比亞航天飛機(jī)和發(fā)現(xiàn)號宇宙飛船的控制中心。其實(shí)，我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常接觸的手機(jī)、手提電腦、傳呼機(jī)、臺式電腦、音樂播放器和掌上電腦等，都是非常成熟的信息技術(shù)。

我們通常把用戶手中所有的傳送裝置當(dāng)作是客戶前端設(shè)備。目前，它們都具有各自獨(dú)立的功能，還沒有被整合，但是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢是整合成熟的傳送裝置，特別是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)達(dá)成大部分的要求的情況下。

結(jié)果可想而知！

信息技術(shù)帶給消費(fèi)者的感受會日趨舒適和自然。然而，消費(fèi)者被技術(shù)功能寵壞了，于是情感功能方面的要求就更高了，信息技術(shù)的整合將逐漸覆蓋消費(fèi)者的情感需求。

以即時通訊為例?，F(xiàn)在常見到有人對著電腦大笑、微笑、哭鬧甚至大聲喊叫?，F(xiàn)今的先進(jìn)技術(shù)使得人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)他們的任何情感。人們也發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上能比較簡單地表達(dá)情感和發(fā)泄情緒，比如說通過QQ、YAHOO或者M(jìn)SN，它們提供的大量情感圖標(biāo)讓人們更加容易表達(dá)不同的情緒。

技術(shù)可以讓人們更直接地表達(dá)憤怒的情緒，表達(dá)愛、恨的情感，以及和男/女朋友分手，甚至在網(wǎng)上求婚。這真是太棒了，正是技術(shù)讓人類更加富有感情!

除了通過即時信息，表達(dá)情感的需求也可以通過手機(jī)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。我們可以通過手機(jī)給朋友和親近的人發(fā)送圖文信息。因?yàn)槟壳昂芏嗍謾C(jī)有攝像頭，你可以把自己的照片發(fā)給朋友或者同事。在日本，80%的手機(jī)都裝有攝像頭。

有很多跟手機(jī)有關(guān)的有趣事情。2003年12月，西門子手機(jī)公司在6個東南亞國家進(jìn)行了一次使用意見調(diào)查。調(diào)查表明，有40%的人在聽到手機(jī)短信鈴聲的時候心跳會加快。更有趣的是，79%的人聽到別人的手機(jī)短信鈴聲時都會以為是自己的短信。