何以應(yīng)對？

在后大眾傳播時代，傳統(tǒng)被顛覆，變數(shù)、挑戰(zhàn)叢生，過往的理念與做法屢屢失效。過去，媒體廣告只能提高企業(yè)或品牌的知名度及認知度等，而現(xiàn)在媒體借助科技已經(jīng)可以帶動受眾到銷售終端或與品牌進行直接互動，媒體廣告模式已經(jīng)邁向全線廣告?zhèn)鞑I銷模式。

從外部大環(huán)境的巨大轉(zhuǎn)變到傳播方式的巨變，再到消費者接觸信息的渠道與方式的改變，都讓我們愈發(fā)認同一個觀點—如今，做品牌營銷和傳播更加復(fù)雜而綜合，但也比以往更有趣，需要我們通過整合的渠道幫助廣告主更好地觸達消費者。

在品牌對消費者單向溝通的時代，基于電視這類大眾媒體所發(fā)展出來的營銷理論很受歡迎，品牌有產(chǎn)品要賣給消費者，只需拍一支很漂亮的30秒或15秒的電視廣告告訴消費者產(chǎn)品有多好，刺激受眾的購買欲望即可?，F(xiàn)在，媒體市場不斷發(fā)展，特別是有了社交網(wǎng)絡(luò)，使得做營銷的人有些無所適從，不知該如何與消費者溝通，以往那種單向式的溝通語言在當下顯得格格不入。此外，消費者實時的回應(yīng)、反饋和互動，也令營銷人員不知該如何應(yīng)對，所以品牌營銷領(lǐng)域的所有成員需要更了解如何與消費者建立聯(lián)系并進行有效的對話。

數(shù)字浪潮的來臨，還使得信息選擇權(quán)進行了轉(zhuǎn)移。以前，坐在電視機前的受眾并不掌握看什么、什么時候看的選擇權(quán)，而現(xiàn)在選擇權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到受眾手中—何時何地看什么內(nèi)容，受眾可以自主選擇。我們?nèi)绾文茏尳裉斓南M者在各種不同的媒體中選擇我們想給他看的內(nèi)容，這就需要發(fā)展出一套全新的思考模式。這套新模式概括而言，要有如下三大重要原則：

我們需要接受改變

我們需要建立一套聆聽系統(tǒng)

我們需要為將來塑型

既然媒介和消費者都在不斷地改變、發(fā)展，那么唯有接納改變，才有可能適應(yīng)改變并找到應(yīng)對之道。這其中，建立一套聆聽消費者的系統(tǒng)尤為必要，只有聆聽消費者所言、所想、所做，才能規(guī)劃未來。在舊模式里，做好與大多數(shù)消費者的溝通，消費者就會把品牌信息帶給周圍的人，而如今消費者已經(jīng)進入“部落時代”，溝通傳播必須要順應(yīng)改變，倒過來先跟各社交“部落”的意見領(lǐng)袖溝通，由他們?nèi)ビ绊懮鐓^(qū)中追隨他們的群體，這才使得社交網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播魅力有時甚至超過大眾媒體的魅力。因此現(xiàn)在的品牌傳播和營銷策略要全部倒過來—先去找到有影響力的意見領(lǐng)袖，讓他們能夠接納我們、讓我們?nèi)谌氤蔀樗麄冎械囊粏T，進而再激發(fā)他們與我們分享觀點，這才有可能形成有效的品牌溝通。

被顛覆了的現(xiàn)實，需要我們建立新的傳播思考模式，學(xué)會運用各類新的媒體形式。mMatrix是一個為將來塑型的新思考模式（圖1–2），它可以區(qū)分消費者對媒體的使用狀態(tài)—是后仰的、前傾的抑或是外界的（移動中的）。例如，看電視就是后仰狀態(tài)，而用電腦則是前傾狀態(tài)。不過，前傾并不一定是姿勢上的，而是指受眾對媒體的投入度和關(guān)注度。此外，mMatrix還可以幫我們區(qū)分哪些是計劃的、應(yīng)需的或是參與的媒體。這個九宮格矩陣可用于分析不同的媒體，它提供了一個架構(gòu)來描述所有當今與將來的傳播形式，從而作出預(yù)測并從根本上制訂傳播計劃，為企業(yè)和品牌提供媒介選擇的依據(jù)。