由于老李處理得當(dāng)，雙方進(jìn)入了友好的談判氣氛。中途，他發(fā)現(xiàn)其中有10000元的經(jīng)濟(jì)損失理應(yīng)由自己這方負(fù)責(zé)，沒(méi)等對(duì)方提出，就主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，使對(duì)方非常感動(dòng)。原來(lái)張總想提醒老李的就是10000元的經(jīng)濟(jì)損失由自己這方承擔(dān)，沒(méi)想到老李和領(lǐng)導(dǎo)心有靈犀，他就是這么做的。

雙方很快達(dá)成了共識(shí)，老李幫助公司挽回了信譽(yù)，達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。

□工作需要“讀心術(shù)”？

√我們提倡探究領(lǐng)導(dǎo)的需求，目的在于為了恪盡職守、獨(dú)當(dāng)一面，為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，分擔(dān)重任；同時(shí)追求高效，把本職工作完美完成，這才是領(lǐng)導(dǎo)需要你的目的和心思所在。

√多一分主動(dòng)，多一次機(jī)會(huì)。多動(dòng)腦想想領(lǐng)導(dǎo)的心思，工作就多一份正確的把握，才可以工作早一步。

2．提早問(wèn)清楚，心中有數(shù)省時(shí)間

最近，美國(guó)微軟公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國(guó)的勞動(dòng)者平均每周的工作時(shí)間為45個(gè)小時(shí)，但是實(shí)際上，其中至少有16個(gè)小時(shí)“不具生產(chǎn)性”。另外，美國(guó)工作政策中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去10年里，美國(guó)人每周平均工作時(shí)間在持續(xù)拉長(zhǎng)，有些甚至長(zhǎng)達(dá)70個(gè)小時(shí)。由此似乎得出一個(gè)結(jié)論；工作時(shí)間越長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間也越多。

美國(guó)詩(shī)人布恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我一定會(huì)去上時(shí)間管理的課程，如果我能排得出時(shí)間的話?！眲e把布恩的這句話掛在嘴邊！如果你不先搞清楚就開(kāi)始工作，你就會(huì)和布恩一樣，往往最后變成了沒(méi)有任何選擇的籌碼了。接受工作之時(shí)，要搞清三個(gè)問(wèn)題后再開(kāi)始工作。

問(wèn)清工作內(nèi)容再干

有人工作做不到點(diǎn)子上，不僅經(jīng)常出錯(cuò)，還將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，根本原因在于：等著別人替他們解釋工作內(nèi)容，等著別人給他們理清工作要求，多問(wèn)一句也懶得張口，結(jié)果不斷返工和耗費(fèi)時(shí)間。

人事部大黃在一家外企工作5年了，她說(shuō)：“我在這里工作的前兩年，我所能做的只是一個(gè)動(dòng)作跟著一個(gè)口令，就像一個(gè)機(jī)器人，因?yàn)樽銎湟?，不知其二，常常出岔子?！?/p>

一次領(lǐng)導(dǎo)安排人事部門制定員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，目的是設(shè)定細(xì)化的崗位指標(biāo)，量化員工的表現(xiàn)，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)的目的。大黃一知半解地聽(tīng)著，好像不大明白也沒(méi)有再問(wèn)問(wèn)清楚，就按照自己的理解做了個(gè)“員工獎(jiǎng)懲制度”，什么遲到十分鐘扣款20元，早退半小時(shí)扣款50元等等。

上交領(lǐng)導(dǎo)后，不到一個(gè)小時(shí)就被退回來(lái)了，要求她重做。大黃手里拿著退回來(lái)的“員工獎(jiǎng)懲制度”后悔地說(shuō)：“早該問(wèn)問(wèn)清楚，就不會(huì)白白浪費(fèi)我3天時(shí)間了”。

那些工作效率高、時(shí)間利用率好的員工則會(huì)不恥下問(wèn)，直到真正領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖才清清楚楚地做事。首先要搞清以下3個(gè)問(wèn)題：

1）領(lǐng)導(dǎo)安排我做什么？

2）具體的工作內(nèi)容是什么？

3）這項(xiàng)工作與我先前的工作有什么不同？屬于哪種類型的工作？

問(wèn)清工作目的再干

有的員工效率低下的原因在于，不僅工作內(nèi)容搞不清楚，工作目的也不清晰。他們忽略了領(lǐng)導(dǎo)的工作狀態(tài)：有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)僅站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度去布置工作，沒(méi)有更多的時(shí)間思考細(xì)節(jié)，這時(shí)他向你布置某項(xiàng)具體工作就比較籠統(tǒng)。如果你事先不搞清楚工作的目的和要求就會(huì)事與愿違，要么邊做邊揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，要么不斷返工而耗費(fèi)時(shí)間。

莉莉最近腦袋都大了，公司開(kāi)會(huì)要求把客戶滿意度提升10％?，F(xiàn)為客戶服務(wù)經(jīng)理的她急得火冒三丈，跟她一提起“工作”二字，莉莉就暴跳如雷，“我已經(jīng)一天工作29個(gè)小時(shí)，一星期工作10天了，還要加重我的工作量！我怎么做得完呢？你們公司高層嘴唇上下一碰就要10%，有那么容易嗎？要提升也是生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的事情，一旦產(chǎn)品出廠了，若有質(zhì)量問(wèn)題，我們小小的服務(wù)部也是渾身乏術(shù)！為什么只要求我們提升客戶滿意度10％？你們真是站著說(shuō)話不腰疼，你們到我這里試試就知道了！”

其實(shí)莉莉不必大動(dòng)干戈，應(yīng)該搞清幾個(gè)方面的問(wèn)題再發(fā)表意見(jiàn)：