用最專業(yè)的“演技”，封鎖個人的情緒

職場個個是演員，很多人看到這句話就皺眉頭。

覺得太夸張，太黑暗?但是閉上眼睛，合上書，美好的桃花源就能出現(xiàn)了嗎？

職場中的挫折、不順心，大約只有10％可以歸結(jié)為個人不可控制的環(huán)境因素，其余90％都緣于個人的不足。這些不足歸納起來有兩個方面：一是拒絕接受職場規(guī)律，企圖運用個人的觀念與方法獲得成功；另一種就是總覺得職場規(guī)律是一些“陰暗面”，而不能正確地理解其中的奧妙，以至于總也達不到好的效果。這都是缺乏成熟的人格以及缺乏成熟的為人處世的表現(xiàn)。

《夜宴》中章子怡有一句臺詞非常經(jīng)典，她說：“最高境界的表演是把人臉變成面具。”

實際上，職場同樣如此，不過，?演的目的，是積極的，而不是很多人想象的虛偽，抑或是厚黑。正如我們經(jīng)常分析某某演員扮演一個角色很成功，是因為演員的性格特質(zhì)與角色很相似、是本色演員一樣，職業(yè)成功的秘訣也是做本色演員。

相反，人們不知道自己總是帶著情緒工作，喜怒哀樂常在臉上，反而是對工作的最大一種傷害，最專業(yè)的演技是對職業(yè)化的一種良好的促進。

舉個簡單的例子來解釋這個道理：

有一天，謝文靜心情良好地走進商場買衣服。

她來到了自己最喜歡的某個品牌店面，迎面而來的卻是商場服務(wù)員的一張“臭臉”。由于謝文靜實在喜歡這個?子，于是就耐著性子，請商場服務(wù)員幫忙找適合自己的尺碼。這個服務(wù)員冷冰冰地找衣服，然后默默地把衣服遞給謝文靜。

冷漠的氣氛真的讓謝文靜心里難受死了，不過她也很難挑剔服務(wù)的問題，于是謝文靜只能發(fā)揮“主動性”，在自己的左挑右選之下，終于買到了適合自己的衣服，服務(wù)員開了票，謝文靜結(jié)了賬?？苫貋砣∫路臅r候，謝文靜終于再也無法忍受了。

服務(wù)員給謝文靜的包裝袋顯得有點臟，于是謝文靜請服務(wù)員幫忙擦一下，雖然服務(wù)員顯得有些不耐煩，但還是耐著性子拿來了紙巾。但是，她非常不認真，謝文靜只能提出，把紙巾給自?，自己來擦。

沒想到的是，服務(wù)員卻立即把紙巾摔在了包裝袋上，自己走到了一邊。謝文靜再也忍受不了這種態(tài)度，于是就與服務(wù)員開始評理，沒想到服務(wù)員說的卻是：“你要是覺得服務(wù)態(tài)度不好，干嗎非要在我們這個牌子買衣服？”

聽到這么不講理、不專業(yè)的回答，謝文靜是完全沒有想到的。她不得不對這名服務(wù)員進行了投訴，后來，商場工作人員向謝文靜解釋，這名服務(wù)員剛剛離了婚，這對于一個女人來說不免是一個沉重的打擊，因而是其心理最為脆弱和敏感的時候，可能對顧客產(chǎn)生了冒犯。

謝文靜雖然從表面諒解了這種行為，但是?始終忘不了那張臉有多么冷漠，于是，她決定再也不在這個商場買此牌子的衣服了。

從這個案例中，我們可以看到，商場服務(wù)員“坦誠”地使用了“投射效應(yīng)”，把自己的情緒帶到了工作中，甚至把這種情緒施加給了自己的顧客。實際上，這就是一種非常不職業(yè)的態(tài)度，當然，該服務(wù)員剛剛離婚，發(fā)點小脾氣，是完全可以理解的。

但是，要看清發(fā)脾氣的對象是誰，如果是對生活中的朋友或自己的親人，相信大家都不會放在心上，即使有怨言也僅僅是私交的矛盾，不會有太大的影響。

可對待工作如此，就會造成巨大的損傷，畢竟身為店員，?作時代表的不僅僅是個人的行為，更代表著整個品牌的形象。說輕一點，專賣店可能會永遠失去這個顧客，要是嚴重的話，還會因此而失去更多的顧客，因為每一位顧客都是一個“宣傳員”，俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑。

所謂“世事洞明皆學問，人情練達即文章”。你當然不必天天演戲，但也完全沒必要把情緒表達出來。良好的職場生態(tài)環(huán)境有益于每一個體的生存與發(fā)展。理性地對待工作，才可能贏得更大的舞臺。

所以，請把自己的情緒收起來，自己的喜好在職場中并不重要，不帶情緒地認真做事，才是唯一對得起自己的正確行為。