用人者的立場——寫給T百貨店的職員

我在跟大家談話的時候，并不是把你們大家當做其他公司的職員或從業(yè)人員，而是把你們大家當做自己公司的年輕職員，每次也都是跟大家講些我平時注意到的問題。我去別的地方講話的時候也絕對不是只揀些好詞、巧妙地恭維人家。我有時候講話好似家長在批評小孩，這一點還請大家事先了解、諒解！

第一，百貨店的經營（即在座的各位今后將要為之奮斗的百貨店，到底是什么的問題）。雖然這個問題沒有什么特別要說明的，但是我認為，當各位要開始工作、為之奮斗的時候，有必要先要了解這個公司到底是什么樣的一個公司，以及今后會怎樣發(fā)展。而且我覺得作為一個職員不能認為，公司經營的好壞與己無關，只要按月發(fā)給我工資就可以了。作為T百貨店的?員，你必須要事先了解T百貨店有什么特色。只有了解了這個，你才能對你的工作有所感悟，并且注入你新的智慧。

我首先想先講一下T百貨店到底是怎樣的一家店鋪。東京的百貨店還有松屋、白木屋、高島屋、三越、松坂屋以及伊勢丹等其他幾家。但是，這些店鋪都致力于把顧客引向東京都的中心地，即它們所在的區(qū)域。為實現這個目的，它們有的在店里設立有演出的娛樂場所，也有的店舉行各種活動，或者，舉行美術展覽會、工藝品展覽會等各種展覽會。曾經有段時間它們之間的競爭達到了白熱化的程度，例如在新橋或丸之內等有利的車站開行免費的購物班車等。

這些方法無外乎是出于吸引顧客的目的。為了吸引顧客，它們還印刷大量的宣傳手冊，花大價錢做廣告，這對于這些百貨店來說是最重要的。其次，才是提高商品的質量，降低商品的價格。只要把顧客吸引過來了，平均一個人就會買幾件商品，正是出于這個想法，他們就拼命地拉顧客過來。為吸引顧客，就需要各種各樣的經費。即使砸了大筆大筆的錢，也是無法得到滿意結果的，所以就想著這樣下去會不會要取消接送顧客的班車呢？曾經也有過把免費配送范圍縮小，不再免費送到小田原、八王子一帶了的時候。

雖然目的都是想盡一切辦法?引顧客，但是T百貨店的經營方法卻與他們截然不同。T百貨店是以在澀谷上下車的顧客為主要對象來進行經營的。乘電車往返于東京、橫濱間的顧客每日達到幾萬人次，最多時能達到十幾萬人次，因此我們應該努力為他們提供一些日常品以及生活用品，沒有必要把工夫花在怎樣能吸引更多的顧客上面。這就是T百貨店所獨有的有利一面。不去硬拉顧客過來，而是向主動過來的顧客提供最便宜最好的商品。我認為，T百貨店正因為占據著這么一個有利的位置，所以在如何為沿途顧客提供服務的這個問題上，一直以沿途的顧客為主要對象來開展工作。

如果能?顧客提供便宜、優(yōu)質的商品的話，這樣一傳十、十傳百，也有可能有顧客特意從新宿或者下谷過來購物，但是畢竟是以沿線的顧客為消費主體，所以要以沿線顧客的需求為出發(fā)點，要不斷地去思考怎樣服務才能滿足他們的要求。并且我相信：百貨店，與此相伴而生的住宅經營（也就是指田園都市部的設想），以及主要的鐵路業(yè)務，這三個產業(yè)相互結合才是最理想的經營方式。

那么，在這種情況下，在座的各位應該怎么做呢？迎合顧客的需求、以低廉的價格向顧客提供優(yōu)質的商品，如果你是這樣考慮的話就對了。那么，接下來我會具體講一下作為職員的們到底應該怎么做。

世上的人那么多，但能出人頭地的人卻少之又少，這確實是事實。一直以來，人們都認為出人頭地是很難的事情，但是我并不認為這樣。我覺得出人頭地是一件簡單得不能再簡單的事了。平時最讓我費心的是，怎樣才能更快地提拔下面的人做系長、做課長，或者怎樣才能提拔他為部長并委以重任呢？我平時就只考慮這些事情。為什么呢？因為提拔誰關系到我個人的利益。因為我想找個能為我好好工作的人，而我就能輕輕松松地去玩。但是，這也是像我這樣的老人的想法，在座的各位可不能有這樣的想法?。?/p>