領導在工作中要善于觀察下屬，說話應考慮下屬的特點，不然很容易造成上下級關系僵持，工作難以順利進行。不要覺得自己身為領導，就要下屬們看你的臉色行事。忽視下屬的情緒和感受，勉強讓他們做并非是他們心甘情愿做的工作，那樣的話，最后受挫折的將是領導自己。

10言行舉止要保持身份

領導工作的特殊性，決定了語言表達藝術的重要性。它不僅是領導者能力、人格、素質的外化表現，而且是達到工作目標的重要手段，同時還是領導者影響力大小的一個重要方面。領導者要使自己的語言表達起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵人、影響人的作用，就必須善于研究語言藝術，形成自己的語言風格。這對一個領導者來說，并非是過分的要求，而是做好領導工作必備的一門基本功。

作為領導跟下屬在一起時，要適當表現自己的"身份"。在辦公室里與下屬相處，別人應該一眼就能瞧出，誰是下屬，誰是領導。如果你不能表現出這一點，給人的印象就可能正好相反，那么，你這個領導就是失敗的。

領導雖然不必過于矜持，但起碼要讓你的下屬意識到，你是領導。這樣，即便是活潑、輕佻的下屬也不至于在工作時拍你的肩膀，或拿你的缺點肆意開玩笑。他在你面前會小心謹慎，看你的臉色行事，當你們一起離開辦公室時，他會恭恭敬敬地把門打開，讓你先行。

領導要保持自己的威嚴，在無形中造成下屬對你的尊敬之意，會為你的工作開展創(chuàng)造條件，下屬會尊重你的意見，當他們執(zhí)行任務有困難時會與你商量，而不會自作主張，自行其是。

領導要注意自己的講話方式。在辦公室里跟下屬講話，一般來講要保持親切自然的態(tài)度，不能讓下屬過于緊張，以便更好地讓對方領會自己的意思。但是在公開場合講話，譬如，在面對許多員工進行演講，作報告時，就要威嚴有力，有震懾力。

但不管在哪種情況下，領導講話都要一是一，二是二，堅定果斷，切忌含糊不清。

跟下屬交談，即便下屬處于主動方，領導聽取對方談話也切忌唯唯諾諾，被對方左右。如果對方意見與自己意見相左，可以明確給予否定，如果意識到下屬意見確實對團隊有利的話，也不要急于表態(tài)。

多思考、少說話，也可以以"讓我仔細考慮一下"或"容我們研究、商量一下"來結束談話，這樣，在回去之后，下屬不會沾沾自喜，而會更加謹慎，領導也可以利用時間從容仔細考慮是取是舍，這在無形中增加了領導的權威，這比草率做出決定要好得多。

行為是無聲的語言。很多下屬與領導直接交談、交往的機會不是很多，他們了解你往往是遠遠地看到你的一舉一動，或通過其他一些材料，下屬會根據每一個較小的事情來判斷你。

當你顯示自己的身份時，你是將辦公室的門敞開還是緊閉，當你走出辦公室如何與下屬打招呼，你如何接聽電話，如何回復來信等，每一個細節(jié)都會在下屬的腦中留下記憶，每一個細節(jié)都是向下屬們傳遞了你自身的一份信息。

在注重講話藝術的同時，也應意識到行為有時比語言更重要，領導的身份權威，很多往往不是由語言，而是由行為表現出來的，聰明的領導者尤其如此。