多數(shù)管理學(xué)家都認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)話的能力受他們感情構(gòu)造的影響。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們需要在時(shí)間緊迫情況下說(shuō)出具有決定性話語(yǔ)的時(shí)候，或者當(dāng)他們不輕松或失去信心的時(shí)候而要作出決定的時(shí)候，他們的情感因素發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。典型的說(shuō)法包括："當(dāng)身體或感情出現(xiàn)壓力的時(shí)候，我的錯(cuò)誤決定就來(lái)了"，"當(dāng)我連自己都不相信的時(shí)候，事情大多是搞錯(cuò)了"。

因此，處理好高級(jí)職責(zé)帶來(lái)的感情壓力是個(gè)重要問(wèn)題，這不僅因?yàn)樗赡芟魅躅I(lǐng)導(dǎo)的決策能力，而且也是為他們的總體健康著想。有些因素在領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題的能力方面扮演了重要角色，這些因素包括他們的個(gè)性、生活方式以及他們從其他人那里得到支持。這里，我們要集中探討一下領(lǐng)導(dǎo)在面臨難題時(shí)的精神狀態(tài)和精神恢復(fù)能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)話時(shí)候的情感成熟程度。

智慧的言辭最利于表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的成熟和老練。領(lǐng)導(dǎo)者的成熟和老練不同于油滑，它是領(lǐng)導(dǎo)者沉著冷靜、才思敏捷和富于經(jīng)驗(yàn)的代名詞。體現(xiàn)這種沉著冷靜、才思敏捷和富于經(jīng)驗(yàn)的最主要的形式便是富于智慧的言談。有人在表達(dá)一種思想或揭露一場(chǎng)騙局時(shí)，言簡(jiǎn)意賅、語(yǔ)言犀利、切中要害，以至令對(duì)手語(yǔ)塞，甘拜下風(fēng)；有人善于機(jī)敏巧妙地回答任何難題，既應(yīng)對(duì)自如，又無(wú)懈可擊，如此等等，均可在很大程度上表現(xiàn)出他們的成熟和老練。

5導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言

不管是哪一個(gè)行業(yè)或哪一個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，要想把人帶領(lǐng)好、把事情處理好、把物管理好，就必須導(dǎo)之于言而施之于行。可以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者立權(quán)立威的過(guò)程就是立言立行的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)要想說(shuō)服下屬，以語(yǔ)言打動(dòng)下屬的心，真正做到"導(dǎo)人心者必導(dǎo)之于言"，就必須時(shí)刻注意自己的言行舉止，做到以下幾點(diǎn)。

（1）齊家必先修身

領(lǐng)導(dǎo)的思想道德、個(gè)人品質(zhì)方面必須要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己的性格和品行就是自我修養(yǎng)?？鬃右簧恍傅亟袒癖?，要人們修身、齊家、治國(guó)、平天下。修身為第一要素。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)，好口才是以一個(gè)人的個(gè)性和品德修養(yǎng)為依托的。這就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性修養(yǎng)一定要符合自己的身份地位。一個(gè)有口才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些修養(yǎng)呢？

概括地說(shuō)，一個(gè)有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要具備科學(xué)的思想，還要有高尚的道德品質(zhì)和個(gè)性品格。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性品格之所以重要，是因?yàn)樗鼤?huì)影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒和行事風(fēng)格。