二廚烏蘇拉：我回答說(shuō)，我也感覺空氣不好，但覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯了。

機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開了通風(fēng)閥。

管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上大家會(huì)餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。

電工荷爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。

最后是艦長(zhǎng)麥凱姆寫的話：19點(diǎn)半發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，理查德和蘇勒的房間已經(jīng)燒穿了，一切糟糕透了，我們沒辦法控制火情，而且火越來(lái)越大，直到整個(gè)船上都是火。我們每個(gè)人都犯了一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤，但釀成了船毀人亡的悲劇。

就因?yàn)槊總€(gè)人都犯了一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)，卻使得整個(gè)輪船都沉沒海底，大家全都喪命。故事帶給我們的教訓(xùn)是慘痛的。正所謂，糾正偏差最理想的時(shí)機(jī)，就是在偏差未產(chǎn)生之前就注意到偏差產(chǎn)生的可能性。

做生意，每天甚至是每時(shí)每刻都有可能出錯(cuò)，比如，你讓客戶在電話里等了太長(zhǎng)的時(shí)間，或是一通電話轉(zhuǎn)了四五個(gè)人，你就別再妄想留住這位客戶，只能眼睜睜地看著這位客戶離你而去。再如，將客戶的訂單弄丟或是延誤交貨等。不過話又說(shuō)回來(lái)了，雖然任何事都有出錯(cuò)的可能性，但只要你稍加注意還是可以避免很多意外。所以，管理者的責(zé)任就是盡可能減少錯(cuò)誤。

你不可能時(shí)時(shí)刻刻盯著每一個(gè)員工，也不可能老是用諸如"貨仍在途中"之類的說(shuō)辭來(lái)脫身。所以，你必須讓你的下屬注意細(xì)節(jié)的重要性。

怎樣才能做到呢？

最簡(jiǎn)單、最有效的方法莫過于以身作則了！