連載9：把每一件平凡的事做好就是不平凡

生活中的很多事情，看起來都是小事，但有些時候卻往往做不到。其中原因就在于：我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經(jīng)心，在生活中不當一回事，當然也就無從改變。其實，"簡單"不等于"容易"，只有處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結(jié)果。

比如給車加油，在我們看來是很簡單的一件事情。無非是把油箱打開，管子插進去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這么看似簡單的事，中國石油的加油站分解出了13個步驟。按照"中國石油"的統(tǒng)一規(guī)定，從顧客進入加油員視野到加完油離去共有13個標準動作，依次是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、擦車、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

真正要做好這13個步驟卻并不容易，因為每個動作都有好多細節(jié)。比如當車輛進站時，要求加油員要眼疾手快，迅速做出正確的判斷，其中"迅速"就是細節(jié)；收銀員要"唱收"、"唱付"、找零時"要雙手付給顧客"就是細節(jié)。

凡事無小事，只有花大力氣，把小事做細，才能把事情做好。就像武術(shù)中沒有絕招一樣，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。所謂的"絕招"，是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。西方有句名言："羅馬不是一天建成的。"浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，認識到"布置"不等于"完成"，"簡單"不等于"容易"，這才是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。

海爾集團總裁張瑞敏有句名言："把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。"

人，無論是簡單事、平凡事，只有做好，一直做下去，才會成就"大業(yè)"。

有一個真實的故事：

一個初中畢業(yè)后就出來闖蕩社會的19歲的農(nóng)村姑娘，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，到了大連。一天，她見到一座新建成的宏偉大廈，就守在門口。這時，一輛小轎車開過來，車里走出一位風度翩翩的女子。農(nóng)村姑娘上前大膽求職。女人看著她，說："你就先打掃樓梯衛(wèi)生吧。"

這位19歲的農(nóng)村姑娘每日從早到晚清掃各樓層的衛(wèi)生，一干就是半個月，把十幾層的衛(wèi)生打掃得干凈徹底，也知道了讓她打掃衛(wèi)生的是公司總經(jīng)理。于是，她去向總經(jīng)理匯報?？偨?jīng)理問："你就帶一班人，照你工作的標準，把大廈內(nèi)全部衛(wèi)生工作做好，行嗎？"