為此，老板多次進(jìn)行中高層會(huì)議協(xié)商，但都無(wú)法得出結(jié)果，大家普遍反映的就是：隨著規(guī)模擴(kuò)大，各種成本--包括時(shí)間成本--肯定會(huì)增加。

正當(dāng)他們一籌莫展的時(shí)候，一個(gè)一線員工提了個(gè)大膽的建議：取消返工的流程，將合格率直接與獎(jiǎng)金掛鉤。

管理層聽(tīng)到這個(gè)建議，很是不解。因?yàn)槿∠倒ち鞒?，就意味著增加員工的壓力，在大家的觀念里，還意味著"不可能"。但眼前沒(méi)有其他辦法，老板決定試試。結(jié)果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人們的實(shí)際反應(yīng)是：第一次就把工作做對(duì)竟然如此簡(jiǎn)單！

短短三個(gè)月后，這家企業(yè)的產(chǎn)量實(shí)現(xiàn)了翻番，而產(chǎn)品質(zhì)量并沒(méi)有受到任何影響。

由此可見(jiàn)，"第一次就把工作做對(duì)"并不是不可能，相反，這是對(duì)企業(yè)和員工個(gè)人都負(fù)責(zé)的一種工作要求。提倡第一次就把事做對(duì)是一種安全、科學(xué)而且高效的工作方式和方法。

連載7：避免反復(fù)工作

通用電氣公司前任總裁杰克o韋爾奇認(rèn)為："沒(méi)有什么細(xì)節(jié)會(huì)因其細(xì)小而不值得你去揮汗，也沒(méi)有什么大事大到盡了力還不能辦到。"這句話成了管理名言。對(duì)于我們每一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，生活和工作也是如此，要做的事情往往就是要把人們已經(jīng)習(xí)以為常的東西、司空見(jiàn)慣的小事做得更精致。

在工作中，我們雖然不可能注意到所有細(xì)節(jié)，但我們能做的就是以零缺陷的目標(biāo)來(lái)要求每一個(gè)進(jìn)入工作流程的環(huán)節(jié)。這就需要我們首先對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，很多失誤都是因?yàn)閷?duì)工作流程一知半解。花點(diǎn)時(shí)間和精力好好研習(xí)工作流程，對(duì)企業(yè)和自己都有好處。

如若疏忽了細(xì)節(jié)，就有可能導(dǎo)致不幸，甚至是滅頂之災(zāi)。日本東芝筆記本的小問(wèn)題使得它不得不在美國(guó)賠償給客戶10億美元；美國(guó)福特公司由于"凡世通"輪胎問(wèn)題導(dǎo)致巨額虧損；幾年前在中國(guó)名噪一時(shí)的"三株"口服液也是因?yàn)楹鲆暶襟w報(bào)道的負(fù)面影響而招致覆滅。

天下大事，必作于細(xì)。在小事情上都敷衍、拖延、馬馬虎虎、對(duì)付遷就、粗粗糙糙的人，難以成為人格偉大的人。密切關(guān)注和做好每一件小事，正所謂"大處著眼，小處著手"，才有可能獲得更大的成就。

正是要求明確和嚴(yán)格，以及員工的堅(jiān)守，國(guó)際名牌POLO皮包憑著"一英寸之間一定縫滿八針"的細(xì)致規(guī)格，20多年立于不敗之地。同樣，我們很多學(xué)生在校時(shí)都希望到肯德基、麥當(dāng)勞去實(shí)習(xí)，也是為了讓自己得到細(xì)節(jié)上的鍛煉。