我們感到身上的壓力與日俱增，一個(gè)主要原因在于：工作的性質(zhì)發(fā)生了巨大的變化，即使參加了各種培訓(xùn)，我們?nèi)耘f難以跟上變化。僅僅在20世紀(jì)的后50年中，在這個(gè)工業(yè)化的世界里，工作的性質(zhì)已經(jīng)由流水線裝配、制造，以及搬運(yùn)一類(lèi)的活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)楸说谩さ卖斂怂x的那種“知識(shí)工作”了。

以前，工作的內(nèi)容是非常明確的。人們耕田種地，制造機(jī)器，裝箱搬運(yùn)，擠牛奶，并使用各種小工具。你知道哪些工作是需要你完成的-你可以親眼看到它。你也可以很清楚地判斷一項(xiàng)工作是否已經(jīng)完成。

現(xiàn)在，大多數(shù)人接手的大部分工作卻都沒(méi)有明確的界定。我所認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人，他們手頭上都至少堆積著半打的事情需要立刻處理。即使他們搭上所有的時(shí)間苦苦努力，也不可能把一切都做到盡善盡美。很可能你也正面對(duì)著類(lèi)似的困境：這次會(huì)議討論是否透徹？這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是否會(huì)有效？主管人員的薪酬結(jié)構(gòu)是否合理？正在起草的文章是否能鼓舞人心？即將召開(kāi)的員工會(huì)議能否起到鼓舞士氣的作用？公司的重組計(jì)劃是否行之有效？此外，還有一個(gè)值得注意的問(wèn)題：要想更加出色地完成任務(wù)，我們都知道相關(guān)資料越多越好，那么現(xiàn)在你能夠搜尋到多少相關(guān)資料呢？回答是：無(wú)窮無(wú)盡！日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了豐富的信息資源，取之不盡、用之不竭。

另一方面，工作缺乏明確的界定導(dǎo)致每個(gè)人的工作量加大。今天，許多機(jī)構(gòu)的運(yùn)作都需要各部門(mén)之間互相交流、彼此合作。企業(yè)中各部門(mén)之間的壁壘正在削弱，任何部門(mén)都需要查看其他平級(jí)部門(mén)（市場(chǎng)部、人力資源部或某個(gè)專(zhuān)門(mén)的委員會(huì)）發(fā)來(lái)的電子郵件，即使是抄送的也不能放過(guò)。