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既有的現(xiàn)狀讓人感覺既舒服又穩(wěn)固，因為絕大多數(shù)的選擇都已經(jīng)被決定了。你有自己的日常生活習(xí)慣、自己處理事情的方式，在你每天的絕大多數(shù)時間里面，騎象人都處于一種“自動駕駛”的狀態(tài)之中。但是，在遇到情況發(fā)生改變的時候，自動駕駛就不再管用了。冷不丁的，需要做出選擇的情況迅速增加了，于是習(xí)以為常的各種習(xí)慣變成了陌生的決定。當(dāng)你已經(jīng)節(jié)食了之后，每天去吃烤干酪辣味玉米卷的習(xí)慣就不再繼續(xù)下去了，而去吃則變成了需要做出決定的事情。當(dāng)你招到了一個新的管理者之后，原有進行交流的方式將不再是你的第二天性，你將開始重新與其進行新的適應(yīng)過程。

改變帶來了一系列的新選項，而這又造成了新的不確定性。讓我們在這里明確說明一下：不僅僅是出現(xiàn)各種選項會造成決策癱瘓——就像是從100種不同的油炸餅中選出一種那樣——事實上，各種選項本身也是含混不清的。在發(fā)生改變的時候，你可能就不知道到底有什么樣的選項可以去進行選擇，或許你根本就不知道自己需要去做出決定。而和桌子上放著24種果醬的情形一樣，這種選項的不確定性本身也會導(dǎo)致決策癱瘓的出現(xiàn)。

歧義會耗盡騎象人的精力。因為，他正是那個牽引著大象向前走的人，是他嘗試著把大象引上一條新的道路。而當(dāng)?shù)缆凡淮_定的時候，就像醫(yī)生們所做的一樣，大象就會堅持著選擇那條“已經(jīng)被放棄”的道路——那條它最為熟悉的道路。為什么呢？因為不確定性使得大象感到了緊張。（想一下，當(dāng)身處在一個陌生的環(huán)境的時候，你是多么容易對一張熟悉的臉孔感到親切。）而這正是決策癱瘓會導(dǎo)致改變流產(chǎn)的原因——因為它的不可見，還因為最為熟悉的道路總是自己已經(jīng)走過的道路（現(xiàn)狀）。

很多領(lǐng)導(dǎo)人會對自己設(shè)定高水準(zhǔn)目標(biāo)的能力感到驕傲——我能看到“愿景”，且不參與具體細節(jié)。毫無疑問，提出一個有吸引力的“愿景”是很關(guān)鍵的（正如我們在接下來的一章中將會看到的那樣）。但是，僅僅這樣是不夠的。在一個正在發(fā)生變化的環(huán)境里面，“畫大餅然后當(dāng)甩手掌柜”式的領(lǐng)導(dǎo)方式是行不通的。因為，有關(guān)改變最為困難的部分——導(dǎo)致出現(xiàn)決策癱瘓現(xiàn)象的部分——恰好是出現(xiàn)在細節(jié)里面。

在第一章之中我們看到，通?？瓷先ハ袷恰邦B固不化”的情況，其實大多數(shù)的時候都是因為缺乏清晰的目標(biāo)。西弗吉尼亞州社區(qū)里面的居民，在幾個教授告訴他們要購買脂肪含量1%的牛奶之前，采用的都是不健康的飲食方式，而且不會有什么較大的改變。這些人不需要什么“偉大的愿景”——沒有人需要被告知 “吃得更加健康”是一個非常好的目標(biāo)。他們需要的是有人告訴他們，如何在日常的行為中間實現(xiàn)這樣好的目標(biāo)，需要有人幫助他們在一大堆的健康飲食中作出選擇，并建議他們從一個好的地方開始。

任何成功的改變，都需要將目標(biāo)“翻譯”成為具體的行為這樣一個過程。

含混不清是進行改變的大敵。因此你必須腳踏實地，不再糾纏于所謂的抱負而是開始行動。簡而言之，想要進行改變，你所需要的，是勾勒出那些具備關(guān)鍵性的步驟。