（二）目光

說話人說話時的目光和表情特別有講究。懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。ABC的著名節(jié)目主持人芭芭拉·華牧曾說：“全神貫注和我說話的人，我認為是可親近的人?！?/p>

說話時目光應(yīng)熱情地注視對方，千萬不要仰視或俯視。否則，均易造成對方心理緊張。

注視對方并不意味著目光一動不動，可以偶爾將視線轉(zhuǎn)開，但不能太久。目光游移不定或在他人身上不斷地掃描也是不禮貌的。一般說來，注視對方的時間應(yīng)占全部交談時間的30％～60％，注視對方的時間過多. 會使對方不自在，注視對方時間太短，又會令對方感到受了冷落，所以一定要掌握適度。

注視對方時要做到誠懇。即便在發(fā)表不同的見解時，也應(yīng)以誠懇的目光提出你的觀點，千萬不能有輕視、鄙夷的眼光，更不能有冷眼等輕佻行為。至于說話時的表情應(yīng)隨說話的內(nèi)容變化作出相應(yīng)的變化。

此外，注視的范圍也有講究。目光注視區(qū)分為公務(wù)注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）。注視區(qū)的選擇視場合而定，比如，洽談業(yè)務(wù)時，如果目光在公務(wù)注視區(qū)，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意；在社交活動中，要想營造一種舒服、輕松的社交氣氛，你的目光可落在社交注視區(qū)。

總之，目光是人們心靈之光的折射，要恰當運用。

（三）微笑

笑是一種語言。笑有多種，常見的笑有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交場合中，最富有吸引力、最有價值的面部表情，表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠信、謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素。在各種場合恰當?shù)剡\用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對方的積極心理效應(yīng)。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標志。與人初次見面，給對方一個親切的微笑，在一瞬間就拉近了雙方的心理距離，清除了雙方的拘束感。

外交家和企業(yè)家都把微笑視為第一交際語言，并在國際交往和經(jīng)濟交往中得心應(yīng)手地加以運用。周恩來聞名中外的“微笑外交”便是一個很好的例證。微笑是人際交往的一張萬能通行證，“如果沒有微笑，生活就會黯淡無光”。美國希爾頓酒店的董事長希爾頓也曾經(jīng)說過：“酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風?！?/p>

在日常交往之中，怎樣正確地運用好微笑呢？主要做到以下幾點：

1. 掌握微笑的要領(lǐng)。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況之下，人在微笑之時，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。

2. 力求表里如一。真正的微笑，理當具有豐富而有力度的內(nèi)涵。它應(yīng)當滲透著一定的情感。而滲透著一定情感的微笑，才真正具有感染力，這就是所謂笑中有情，以笑傳情。

真正的微笑，還應(yīng)當體現(xiàn)著一個人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)自己心靈之美的微笑，才會有助于交流雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。

（四）手勢

手勢是人際交往中不可缺少的體態(tài)語言，與人交流時，為加強自己說話的效果，可適當追加些手勢。但手勢的運用也是有規(guī)則的，做得得體是一種動作美，會使交際形象增輝。反之，錯誤的手勢動作表達的是一種消極的不禮貌的信息，以致造成誤會，有礙交流，甚至產(chǎn)生不良的后果，就是敗筆。

一般來說，以下手勢在社交中要避免使用。

1. 動作幅度過大、過快

在正式的社交場合，無論是男性還是女性，均不宜采用幅度過大、過于快捷的手勢，否則，會給人張牙舞爪、不穩(wěn)重之感，應(yīng)注重手勢的優(yōu)雅性。

按照規(guī)則，手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界應(yīng)不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。手勢要做到自然親切。

與人交往時，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離。手勢不宜過多，不宜單調(diào)重復(fù)，以有助于表達自己的意思為原則。

2. 切忌用手指指點他人

在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有教訓別人之意。此外，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

講到自己時，應(yīng)用手掌按在胸口上。談到別人時，應(yīng)用手掌指示。動作要領(lǐng)是：掌心向上，四指自然并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，以示敬重，面帶微笑，自己的眼睛看著目標方向并兼顧對方是否意會到目標。

一般認為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率、缺乏誠意等；攥緊拳頭暗示進攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來指點，是要引起人的注意，含有教訓人的意味。

3. 不可以在說話時隨意打響指、拍桌子等

尤其與女士交流更應(yīng)注意手勢運用的分寸。

4. 注意手勢的運用要合乎習俗

在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習俗的不同，即使是同一手勢，表達的含義也不相同。所以，手勢的運用只有合乎當?shù)亓曀?，才不至于鬧出笑話。

下面介紹在不同國家和地區(qū)，幾種不同手勢所表達的含義：

（1）掌心向下，四指向內(nèi)彎曲的招手動作，在中國、日本等國家是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。

（2）蹺大拇指在中國一般表示順利或夸獎別人，但在美國和歐洲部分地區(qū)則表示要搭便車；在德國表示數(shù)字“1”；在日本表示數(shù)字“5”；在澳大利亞則是表示罵人的話。與對方談話時，蹺起大拇指反向指著第三者，即是對第三者的嘲諷。

（3）OK這種手勢源于美國，將拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；在法國則表示“零”或“毫無價值”；在日本是表示“錢”；在泰國表示“沒問題”；在巴西則表示粗俗下流。

（4）V形這種手勢是第二次世界大戰(zhàn)時的英國首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”的意思。如果不注意，將掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢了。

（5）在中國很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意是放松，但在外國人面前，如果這么做，就會給人一種目中無人的感覺。

（6）與人交談時反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。