培訓結(jié)束后，一位將軍約我在亞運村的一家茶館里喝茶，并就這些問題進行了進一步探討：整個航天系統(tǒng)實際上分了三大部分--一部分是技術(shù)，一部分是系統(tǒng)，還有一部分是零部件。大家都自以為然的認為，我們的技術(shù)熟了，我們的系統(tǒng)熟了，我們的零部件也熟了。而事實是，這一切都在變化，這一切都因為“熟視無睹”或視而不見產(chǎn)生了許多意想不到的隱患。所以，之后國防裝備的主管機關(guān)，就出臺了一個政策，強調(diào)“三個統(tǒng)一”、“三個再認識”，特別強調(diào)要對所謂“成熟的技術(shù)”再認識；要對所謂“成熟的系統(tǒng)”再認識；要對所謂“成熟的零部件”再認識。而且這位將軍非常有智慧，在他的領(lǐng)導下，這“三個統(tǒng)一”、“三個再認識”的政策都有了具體落實的指導意見。

其實，無論是“全球500強”在中國的企業(yè)，還是我們中國本土的優(yōu)秀企業(yè)，每當我和他們的高管談到“熟視無睹”這個詞的時候，我都會一次次經(jīng)歷與上面類似的情形。

大家都開始變得習以為常了，大家都開始變得麻木不仁了，為什么呢？我一直在深思這個問題。難道是因為我們的記憶差嗎？難道是因為我們真的對太多的事失去記憶了嗎？還是因為其他的什么原因？這背后到底有一些什么樣的玄機呢？要命的是，當我們“熟了”，將會產(chǎn)生什么樣的直接和間接的惡果呢？真的會導致一些災難性的結(jié)果嗎？……這些問題一直在困擾著我們的心智。

我們的先哲和古希臘的智者們都曾給過我們精神上的滋潤；當代的心理學家們同樣在努力地用實驗揭示謎；美國宇航局的科學家和工程師們也對此進行過專門的研究。所以，現(xiàn)在看來，這些緣起的背后有著許多科學的陷阱和心理學的奧妙。

質(zhì)量管理的思維定勢

有人曾經(jīng)做過一個實驗：他往一個玻璃杯里放進一只跳蚤，發(fā)現(xiàn)跳蚤立即輕松地跳了出來。接著重復幾遍，結(jié)果還是一樣。根據(jù)測試，跳蚤跳躍的高度一般可達它身體高度的400倍左右，所以跳蚤絕對稱得上是昆蟲界的“跳高冠軍”。接下來實驗者再次把這只跳蚤放進杯子里，不過這次是立即在杯上加一個玻璃蓋，“嘣”的一聲，跳蚤重重地撞在玻璃蓋上。跳蚤十分困惑，但是它不會停下來，因為跳蚤的生活方式就是“跳”，隨著一次次跳起，又一次次被撞，跳蚤開始變得聰明起來了，它開始根據(jù)蓋子的高度來調(diào)整自己所跳的高度。再一陣子以后呢，發(fā)現(xiàn)這只跳蚤再也沒有撞擊到這個蓋子，而是在蓋子下面自由的跳動。一天后，實驗者把蓋子輕輕拿掉，跳蚤不知道蓋子已經(jīng)沒有了，依舊按照原來的高度繼續(xù)跳著。三天以后，他發(fā)現(xiàn)那只跳蚤還在那里跳。一周以后，實驗者發(fā)現(xiàn)，這只可憐的跳蚤還在這個玻璃杯里不停地跳著--其實它已經(jīng)永遠無法跳出這個玻璃杯了，它從一個跳蚤變成了一個可悲的爬蚤！

我曾經(jīng)跟許多機構(gòu)的高管們一起分享過這個著名的心理學的實驗。雖然不少人對這個故事多多少少都有一些了解，但是，問題就在于，當所有的管理者在一起共同思考同一個問題的時候，所帶來的震撼是非常巨大的。

記得有一次在上海閔行區(qū)某一個大型老國企，所有的管理者共同面對這個實驗的時候，許多人都開始變成自嘲了：“哈哈，我們都是老跳蚤了！”于是，我問他們：“有十年前就在這里工作的嗎？請舉手?！痹S多人都邊舉手邊笑著說：“十年前？二十年前的都多的是?！蔽艺f：“好，那三十年前在這里工作的請舉手。”有許多人舉了手?！岸昵暗哪?？”又有許多人舉手。我說：“十五年前的呢？”還是有許多人舉手。突然，我忍不住地笑起來，對他們說：“看來你們確實已經(jīng)都是老跳蚤了！”

那么，這個“老”意味著什么？可以意味著經(jīng)驗，也可以意味著我們有太多太多的傳統(tǒng)的智慧了。下面有人說：“我們就是溫水煮青蛙，已經(jīng)煮熟了！”我說：“好啊，這個傳統(tǒng)的智慧大家肯定知道是什么。我再給你們講一個故事，希望你們想想這故事背后的玄機是什么？”

有一位意大利的新娘子，新婚伊始，她非常興奮地對新郎說：“我給你做頓早餐吧。”新郎也很高興，就站在旁邊看著。他發(fā)現(xiàn)，新娘子把一根并不太長的香腸放到一個很大的盤子里的時候，居然把香腸切下一小塊兒，然后再放進盤里。

新郎不解地問：“你為什么要切一塊兒呢？”

新娘更不解了：“為什么？為什么這么問呢？要做這道菜就得這么做呀，大家都是這么做的呀?！?

“可我們那兒就不這么做呀！”新郎說，“是誰教你這么做的呢？”

“當然是我媽媽啦！”