當(dāng)你說NO的時候，是會產(chǎn)生三種令人不悅的結(jié)果的。因此，在大家習(xí)慣于做“和事佬”和“老好人”，不愿意得罪人的氛圍里，敢于堅持原則、固守標(biāo)準(zhǔn)，的確需要一種“舍得一身剮”的無畏精神??！在多數(shù)人做事以趨利為原則、工于數(shù)量算計的環(huán)境里，做質(zhì)量、談質(zhì)量，的確是需要勇氣、智慧和忍辱負(fù)重的?。∵@也因此彰顯出質(zhì)量工作的可貴之處，因為它像試金石一樣，很容易就能測試出一個人的品行和潛質(zhì)。

可以這么說，做不好質(zhì)量的人，正常情況下，基本上不會有太大的出息了，而反過來，能夠做好質(zhì)量工作，將會極大地幫助一個人走向成功之路。這一點可以幫助我們理解--為什么有些組織的一把手都必須從質(zhì)量負(fù)責(zé)人中選，為什么有些組織要求所有高管必須要有管理質(zhì)量的經(jīng)驗。

質(zhì)量人的感同身受

每當(dāng)我講完這個故事的時候，我都發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象--那些情緒激動的都是我們的質(zhì)量工作者，有些女性質(zhì)量工作者甚至?xí)榇说魷I。

記得有一次，在蘇州舉辦的一個沙龍里，我給大家放了一段根據(jù)張瑞敏砸冰箱的故事為藍(lán)本而改編的電影《首席執(zhí)行官》的片斷。影片生動而翔實地為我們本章的主題提供了注釋，也使得我們之前所說的話變得真實和鮮活起來。在此，我特地摘錄部分場景與大家分享：

（場景1）

輕工局系統(tǒng)各廠領(lǐng)導(dǎo)，頭頭腦腦的來了一百多號人。此刻厲光遠(yuǎn)滿面春風(fēng)地坐在孟啟虞的身旁，謙恭地聆聽著孟啟虞局長的夸贊褒獎。

……

孟啟虞繼續(xù)說道：“我希望輕工局系統(tǒng)所有的廠家，都要向東海洗衣機廠學(xué)習(xí)，各位廠長要向厲光遠(yuǎn)同志學(xué)習(xí)，把產(chǎn)量搞上去。為了表彰東海洗衣機廠的業(yè)績，局黨組決定，授予厲光遠(yuǎn)同志'優(yōu)秀廠長'光榮稱號。”

說著，他從工作人員手里接過一本大紅燙金字的證書，授給厲光遠(yuǎn)。

大家熱烈地鼓起掌來。一些人一邊鼓掌，一邊盯著凌敏和向華看，目光中含著明顯的嘲笑。

散會后，凌敏和向華推著自行車從棚里出來。

厲光遠(yuǎn)趕前幾步跟上凌敏和向華，關(guān)切地問：“凌敏啊，你怎么一個月才三百臺，德國生產(chǎn)線不是很厲害嗎？”

凌敏道：“生產(chǎn)線沒問題，開足馬力我一天就能干到三百臺?！?

厲光遠(yuǎn)問：“那你為什么死心眼子，不趕快把產(chǎn)量抓上去呢？”

向華道：“以我們現(xiàn)在工人的素質(zhì)，一天連十臺都干不好，怎么敢放開叫他們干？”

凌敏道：“我們現(xiàn)在正集中力量抓培訓(xùn)，提高工人素質(zhì)，不然，質(zhì)量就沒法保證?！?

厲光遠(yuǎn)道：“抓質(zhì)量固然重要，可產(chǎn)量上不去，你們欠的債什么時候還？幾百名職工的工資福利靠什么解決？就算職工錢拿少了有意見你不在乎，但是上面的壓力你能扛得住？現(xiàn)在上面對產(chǎn)量盯得這么緊，你別讓人家覺得你故意唱反調(diào)啊！”

向華道：“厲廠長，你倒是好，順著上面的調(diào)子唱，唱出42%的投訴率。”

厲光遠(yuǎn)聽向華揭了自己的底，大言不慚地說道：“哪有42%？純粹是那些小報記者造謠！實際上不到15%。而且，賣的時候我們是把那些不合格品作為二等品、三等品降價處理的。周瑜打黃蓋，愿打愿挨。他愿意買，怪得著我嗎？”

凌敏道：“你就不怕影響你們廠的聲譽？”

厲光遠(yuǎn)道：“首先得有貨，才能有聲譽。如果市場上連你的貨都見不到，還有什么聲譽？這兩年老百姓日子過好了，誰不想快點享受現(xiàn)代化的生活？這可是咱們家電銷售的大好時機。現(xiàn)在是賣方市場，拿紙糊個冰箱都能賣出去。老兄，機不可失，時不再來呀……”

……