另外一點，就是我們中國人一向重生安死的“人生觀”，強調的是生，不強調死。而對于死也是由生來決定的，我們能否安死也是有幾種境界的，第一種我們強調的是心安理得。當然，有些人死的時候是死不瞑目的，有些人則是死有余辜的，顯然我們對死有著不同的評價，死也是要由生來評價的。所以，我們更多的時候注重的是“人生觀”，即“活著”和“如何活著”的問題。

日本人注重的實際上是“人死觀”，強調的是惜生崇死，珍惜生命、崇尚死亡、崇尚犧牲。也許因為日本是一個島國，多災多難，海嘯地震不斷，所以他們認為生命就像櫻花一樣，是短暫的，也是美麗而絢爛的。這就使他們對人生充滿了另一種思維，那就是珍惜當下。這種“人死觀”就意味著他們把做任何一件事都當作第一次和最后一次來做。大家想想看，這多么關鍵??！所以他們做任何事都非常認真，絕不留任何的遺憾。這種執(zhí)著和認真的態(tài)度，也促使他們對待質量也必須要用質量的思維去做。

我們知道，“武士道精神”就能體現(xiàn)出他們如何坦然地死和執(zhí)著地生，這種忠義的“武士”，也一定會演變成組織里忠義的員工。豐田之所以能夠有今天，是和他們擁有這種忠義的員工和忠孝的文化密不可分的。

所以，質量思維的背后，是一種價值觀、一種價值的取向，或者說一種文化在起作用。我們可以這么看，豐田所以能夠在短短的30多年間成為世界汽車業(yè)的老大，不僅在數(shù)量上和銷售總額上穩(wěn)居霸主地位，而且在2008年，他們的利潤竟然是美國三大汽車公司再加上德國大眾四家公司的總和，以至于德國汽車廠家在2008年由德國汽車協(xié)會在北京凱賓斯基飯店組織的一次會議上，由德國大眾公司全球CEO說出了他們的心聲：“我們的目標就是要盯死豐田、超過豐田，在幾年內成為世界的霸主?！边@非常了不起。因為德國人對汽車是情有獨鐘的，他們造車就像制作藝術品，一直以來都是看不上其他國家的。反過來我們又可以這么說，德國人所以能夠放下架子像日本學習，恐怕與日本人和德國人具有相同的“人死觀”有關。

德國人的“人死觀”，是基于著名的“存在主義哲學家”海德格爾對德國人的深刻影響。他把人的生活分為“真實的生活”和“不真實的生活”，說一個人只有面對死亡，才有可能認真，才有可能反過來規(guī)劃你現(xiàn)在當下的生活，從而確定你具體的生活目標。如果你每一天都過著認真而快樂的生活，那么，你的生活就是真實的，否則將是不真實的。顯然，這種價值取向會使人們活在當下，踏踏實實地生活，做好每一件事，過好每一天。也許，這就是所謂的日本和德國的“質量基因”吧！

這么看來，我們中國人也是不乏“質量基因”的，只不過我們是在很多關鍵的問題上和概念上混淆了、迷失了。鄧小平曾經(jīng)說過一句話，可謂是一語中的。他說：“質量問題從一個側面反映出了一個民族的素質。”這應該是我們每一個質量工作者值得深思的問題。

“是”與“非”的抉擇

··················································

說“No”的三種后果

我們前面談到，質量的思維就是進行“YES”和“NO”，“是”和“非”抉擇的思維。當然，每次當我說完這個的時候，許多人的反應是不一樣的，但我每次都會請所有的人伸出手來，毫不吝嗇地為我們的質量人員鼓掌。很簡單，在一種“數(shù)量”的環(huán)境里，要想說“NO”，不僅僅意味著要有巨大的勇氣，還要能夠忍辱負重，并且能夠承擔巨大的責任。換言之，做正確的事是需要有巨大勇氣的。所以，我們要為他們鼓掌。往往在鼓完掌之后，我會舉一個我個人的例子來說一說我為什么要求他們鼓掌。

曾經(jīng)有一年的國慶放假期間，我們學院的幾個同事結伴去天津游玩。一天，我們去逛洋貨市場，在大街上，一個要飯的老太太朝我走來。那個時候，我還不知道有“丐幫”之說，而她看上去，的確像一個真正的乞丐，我隱約記得口袋里還有五元錢的零錢，就非常坦然地把手伸到口袋里去。老太太很“職業(yè)”，一眼就看出我的意思，快步地朝我走來。我也就直接從褲袋里把錢掏了出來，可我突然發(fā)現(xiàn)，我拿出來的不是五元而是二十元錢。我遲疑了一下，就不想給她了，準備收回手來。正在這個時候，老太太說了一句話，讓我哭笑不得：“你別收回去，我找給你錢?！惫∥耶敃r真的不知道該說什么。我一直找案例，這次得來全不費功夫。我用的不就是一個“YES”和“NO”的思維，可是老太太非常巧妙地把它轉化成了討價還價的數(shù)量思維了。這時，我還是喊了一聲“NO”！好了，這只是第一幕。

第二幕，當我喊“NO”之后，老太太不干了，她氣鼓鼓地對我說：“你怎么就不給我了呢？你明明是給我的，你怎么又收回去了？你這不是騙我老太太嗎？你怎么能騙人呢？”你看，喊“NO”的第一種后果，是我成了一個騙子。令我尷尬的是，我看上去也算是個體面的人吧，而且在人來人往的大街上，一個要飯的老太太跟我在那拉拉扯扯，而且大聲地說我騙她，當時的情況，相信每一位讀者都可以想象得到：很多圍觀者笑道：“嘖嘖，這個世道變了，連騙子都這么高檔啦！真是世風日下??！”

所以，這第二種結果，沒有別的，只能是妥協(xié)。我當時就對她說“YES”，我給你。而第三種結果呢，面對被很多人指指點點的窘?jīng)r，我就像犯了錯誤受到懲罰的小學生，三十六計，只能走為上了。