目錄

推薦序一/1

推薦序二/3

自序/1

引子/

第一部分夢想與現(xiàn)實：“中國品質(zhì)”的現(xiàn)狀與省思/

第一章一個需要重新定義的世界/

面對危機的思考/

大師也沉默/

我們沒有質(zhì)量基因嗎？/

如果孔子來經(jīng)營“三鹿”/

今天我們還能吃什么？/

是誰害死了“三鹿”？/

“中國制造”到底怎么了？/

“零缺陷缺失癥”/

政府監(jiān)管的“迷失時期”/

“中國質(zhì)量”的先天缺失/

商人為什么要學(xué)哲學(xué)？/

第二章如何擺脫中國制造的窘境？/

“中國制造”的蛻變/

奧運與“中國品質(zhì)”的盛宴/

變革--“中國制造”的質(zhì)量主張/

面向春光，結(jié)束質(zhì)量的“冷戰(zhàn)思維”/

扛起“品質(zhì)”的大旗/

零缺無陷/

我思故我蠃：超越夢想，一起飛/

第二部分真實的謊言：“質(zhì)”與“量”的博弈/

第三章中國企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)實/

“不就是一道劃痕嘛！”/

一道劃痕的故事/

不同公司對故事的不同反應(yīng)/

經(jīng)理主管應(yīng)該在胸前戴一個什么牌子？/

根本就沒有所謂的質(zhì)量問題/

“質(zhì)量永遠第一”/

說、做與“關(guān)鍵時刻”/

走出質(zhì)量的迷圈/

新工廠與舊習(xí)慣/

尋找企業(yè)的“長生不死藥”/

質(zhì)量與“零缺陷”管理的力量/

中國企業(yè)的“長生不死藥”/

第四章戰(zhàn)爭的本質(zhì)/

數(shù)學(xué)/物理學(xué)與心理學(xué)的分野/

0和1并非數(shù)字游戲/

大師的焦慮/

世上本無路/

你在用什么思維思考質(zhì)量？/

一支筆的現(xiàn)場試驗/

“快樂返工”/

豐田的發(fā)現(xiàn)與答案：我們真的沒有質(zhì)量基因嗎？/

“是”與“非”的抉擇/

說“No”的三種后果/

質(zhì)量人的感同身受/

第三部分品質(zhì)的迷思：“都是月亮惹的禍”/

第五章為什么大家“熟視無睹”？/

走出迷途/

為什么大家“熟視無睹”？/

質(zhì)量管理的思維定勢/

質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)/

“化友為敵”/

究竟是誰的錯？/

怎么成了“三等公民”？/

究竟是敵是友？/

豈能本末倒置？/

“化簡為繁”/

“易經(jīng)”在血液里流淌/

技術(shù)與藝術(shù)/

為什么QCC變成了“去吃吃”？/

“以控為管”/

“真實的謊言”：管理是什么？/

“管理”與“服務(wù)”/

罰與獎的奧秘：“管理”和“控制”/

“以剛克柔”/

“看得見的”與“看不見的”/

“陰陽五行”圖與“PDCA循環(huán)”：管理的定勢與定則/