“保羅，說(shuō)一說(shuō)你的想法吧？”博士把目光轉(zhuǎn)向保羅。

保羅趕忙把自己的想法說(shuō)了出來(lái)：“在我看來(lái)，它與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理之間最大的不同在于，一個(gè)是善于解決缺陷的‘救火’體系；另一個(gè)則是控制源頭的缺陷預(yù)防系統(tǒng)。同樣是控制系統(tǒng)，但著眼點(diǎn)不一樣，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理是把重兵埋伏在下游、甚至入?？?。而‘零缺陷’則是在江河的源頭和上游努力工作，它更注重事先預(yù)防的管理，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量宏觀控制?！?/p>

“零缺陷”博士點(diǎn)了點(diǎn)頭，總結(jié)道：“你們說(shuō)的都不錯(cuò)，可是這些道理看似簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并形成良好的質(zhì)量意識(shí)和習(xí)慣卻是一個(gè)長(zhǎng)期的培育和實(shí)踐過(guò)程。這其實(shí)已經(jīng)涉及到我們將要提到的一些內(nèi)容?！_認(rèn)’可以在工作過(guò)程中把單純的事后控制，轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制、事后總結(jié)與提高的工作管理模式。以員工工作質(zhì)量的提高保證和改善產(chǎn)品質(zhì)量，使員工做到了集生產(chǎn)者與檢查者于一身，它強(qiáng)調(diào)第一次就要把事情做好、做對(duì)，追求‘零缺陷’，用自身的努力，最大限度地降低損失，從而有效地預(yù)防和控制不良品的出現(xiàn)和流轉(zhuǎn)。但問(wèn)題是，只有將其延伸到整個(gè)組織層面，延伸到所有的工作上面，才有可能產(chǎn)生我們所期盼的結(jié)果?！?/p>

弗蘭克、保羅和羅琳邊聽(tīng)邊連連點(diǎn)頭，并把“零缺陷”博士的話認(rèn)真地記錄在筆記本上，也深深地刻在了心里。