目錄
CONTENTS
自序....................................................................1
開篇...................................................................1
斯芬克斯島的石像之謎...................................................1
一次討論課............................................................12
第一章本來就可以第一次做對..............................................39
換換腦筋:第一次就把事情做對...........................................40
代價(jià)最小、收益最大....................................................48
克勞士比大師的發(fā)現(xiàn)..................................................55
第二章做對即“符合要求”..............................................67
一層密封袋:恰到好處還是過猶不及?......................................68
從需要到要求..........................................................73
所有的工作都是一個(gè)過程..............................................86
既要過程又要結(jié)果....................................................96
質(zhì)量的真諦:說到做到即誠信...........................................101
不符合要求的代價(jià)....................................................107
預(yù)防:將隱患消滅于無形..............................................114
總結(jié).............................................................121
第三章工作就像芭蕾舞:既標(biāo)準(zhǔn)又完美.....................................125
差不多就是差很多....................................................125
產(chǎn)品即人品,質(zhì)量乃品行..............................................131
廚藝、曲棍球和芭蕾舞................................................139
零缺陷更是一種決斷和態(tài)度.............................................147
關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié).......................................................154
協(xié)作,增加成功的機(jī)率...................................................160
工作行為規(guī)范.........................................................165
開車上路:握緊自己的方向盤...........................................176
總結(jié)...............................................................179
第四章每個(gè)人的工作哲學(xué)...............................................183
三件郵包:系統(tǒng)和平臺決定人才質(zhì)量......................................184
用“零缺陷”的準(zhǔn)則做人做事...........................................187
態(tài)度決定成敗........................................................195
改變心智模式,建立第二天性...........................................201
讓零缺陷成為每個(gè)人的習(xí)慣.............................................206
大海航行靠舵手.......................................................213
總結(jié)..............................................................222
跋.................................................................227
附錄1:COSCO船務(wù)集團(tuán)學(xué)習(xí)感言..............................................233
附錄2:網(wǎng)上讀者閱讀感言....................................................245