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第一次把事情做對 作者:楊鋼


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CONTENTS

自序....................................................................1

開篇...................................................................1

斯芬克斯島的石像之謎...................................................1

一次討論課............................................................12

第一章本來就可以第一次做對..............................................39

換換腦筋:第一次就把事情做對...........................................40

代價(jià)最小、收益最大....................................................48

克勞士比大師的發(fā)現(xiàn)..................................................55

第二章做對即“符合要求”..............................................67

一層密封袋:恰到好處還是過猶不及?......................................68

從需要到要求..........................................................73

所有的工作都是一個(gè)過程..............................................86

既要過程又要結(jié)果....................................................96

質(zhì)量的真諦:說到做到即誠信...........................................101

不符合要求的代價(jià)....................................................107

預(yù)防:將隱患消滅于無形..............................................114

總結(jié).............................................................121

第三章工作就像芭蕾舞:既標(biāo)準(zhǔn)又完美.....................................125

差不多就是差很多....................................................125

產(chǎn)品即人品,質(zhì)量乃品行..............................................131

廚藝、曲棍球和芭蕾舞................................................139

零缺陷更是一種決斷和態(tài)度.............................................147

關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié).......................................................154

協(xié)作,增加成功的機(jī)率...................................................160

工作行為規(guī)范.........................................................165

開車上路:握緊自己的方向盤...........................................176

總結(jié)...............................................................179

第四章每個(gè)人的工作哲學(xué)...............................................183

三件郵包:系統(tǒng)和平臺決定人才質(zhì)量......................................184

用“零缺陷”的準(zhǔn)則做人做事...........................................187

態(tài)度決定成敗........................................................195

改變心智模式,建立第二天性...........................................201

讓零缺陷成為每個(gè)人的習(xí)慣.............................................206

大海航行靠舵手.......................................................213

總結(jié)..............................................................222

跋.................................................................227

附錄1:COSCO船務(wù)集團(tuán)學(xué)習(xí)感言..............................................233

附錄2:網(wǎng)上讀者閱讀感言....................................................245


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