令我記憶深刻的事還是在大連，COSCO船務(wù)集團黨委書記兼副總經(jīng)理馬智宏博士對我講到他們與克勞士比的“緣分”。他當(dāng)時負(fù)責(zé)主抓“安全和質(zhì)量”，在“安全”方面他們創(chuàng)新出“一目了然工程”，在“質(zhì)量”方面也進(jìn)行了“質(zhì)量體系三合一工程”。但他總覺得沒有抓到點子上，缺少“有靈魂的”東西，而當(dāng)他讀過本書后，他便決定在廣州的集團工作會議上組織大家學(xué)習(xí)?？蛇z憾的是，廣州的書店無法滿足他們的需要，于是，他們便組織人到深圳圖書城以及周邊城市去買，一時間甚至在某些地方出現(xiàn)洛陽紙貴的情景。對此，我是心存感激的，尤其是在他們以此為契機，持續(xù)地提出“創(chuàng)零缺陷管理法”，并深入地在連云港等下屬企業(yè)進(jìn)行試點。

這一切，促使我下決心修訂后再版。一是要增加、調(diào)整一些故事，尤其是對“開篇”故事的重新演繹，使本書主題更加清晰，內(nèi)容更加充實；二是調(diào)整部分人物的情緒變化，并做了部分文字的潤色，以使得敘述更富有趣味性；三是增加了部分實踐的案例，目的在于幫助讀者，尤其是企業(yè)界的管理者們通過對本書的學(xué)習(xí)與思考，可以有效地促成整個組織質(zhì)量文化和習(xí)慣的培養(yǎng)，將“第一次把事情做對”根植到組織的文化基因里面。

由于總是出差，天南地北地跑著，所以，我對本書的修訂工作基本上都是在酒店里和飛機上完成的，而且很多時候，還不得不參與應(yīng)酬。更讓我頭疼的是，另一本新書的最后校訂工作也是火燒眉毛了，時不時地會接到編輯催稿的電話和郵件。有時候，我也在問自己：為什么要把自己搞得如此忙碌呢？是什么讓我樂此不疲呢？想來想去，只有一個理由，那就是感激，對每一位關(guān)心和愛護我的人和廣大讀者們，以及每一位積極地參與和支持中國的“零缺陷”事業(yè)的人們，我都心存感激。尤其是本書的編輯王舒和高雪蕾兩位女士，緣于對本書的熱愛，她們?yōu)楸緯某霭孀隽舜罅康匦量嗟墓ぷ?，不僅在本書的行文中，而且在體例上，都凝結(jié)著二位的智慧和才華。在此，我向她們表達(dá)深深地謝意。

也許是我的真誠感動了上天，今天北京一掃往日的陰霾，陽光穿透層層迷霧灑落在這座傳統(tǒng)而又時尚的城市?？粗巴馍碇?、步履匆匆的人們，不知道為什么一下子就想到了李打開寶盒的時刻，我一時竟難以抑制住內(nèi)心的激動，跑到樓下，盡情地享受這冬日暖陽。雖然溫度還是很低，但我的心卻無比溫暖。

現(xiàn)在我要做的，無他，唯真誠地期待著你們的批評與指正也。

你們真誠的朋友

楊鋼