推銷就是將產(chǎn)品成功地銷售出去,在整個(gè)營銷界,用智慧性的謊言“說服”客戶和競爭對手是一個(gè)公開的秘密,這是營銷界眾所周知的潛規(guī)則,也是任何一個(gè)想要成功的營銷員都必須具備的專業(yè)素質(zhì)。如果不會(huì)說謊,那么就證明這個(gè)人根本就不適合營銷業(yè)。
戴維是一名剛從大學(xué)畢業(yè)的研究生,有一天他來到一家大公司面試,因?yàn)榫嚯x面試還有1個(gè)小時(shí)的時(shí)間,于是他決定去服裝店打發(fā)時(shí)間。店主面帶微笑地問:“先生,您是買風(fēng)衣嗎?請隨便看!”戴維開始打量這店內(nèi)的風(fēng)衣,最后他看中了店內(nèi)一件黑色的風(fēng)衣,在他的眼中,這件風(fēng)衣從款式到做工,都完全稱得上是上乘,于是他就詢問了一下價(jià)格,店主打量了西裝革履的戴維,微笑著說:“先生,您真是太有眼光了,這可是從意大利進(jìn)口的面料,最適合您這樣身份的人了!”戴維再一次詢問了價(jià)格,“1000美元。”“一分錢一分貨,這可是進(jìn)口的面料,您看看這個(gè)面料?!薄斑€是太貴了!”于是他就找了一個(gè)借口溜了出去。
一周之后,戴維穿著便裝再一次走進(jìn)那家服裝店,因?yàn)檠b扮與發(fā)型和上次有很大的區(qū)別,所以店主根本就沒有認(rèn)出他。當(dāng)戴維詢問價(jià)格的時(shí)候,店主打量了他一眼,隨口說了一句“700美元”,戴維心中暗喜,于是就沒有還價(jià),轉(zhuǎn)身走出了店鋪。五天之后,戴維特意穿著自己最舊的衣服走進(jìn)店里,店主依然沒有認(rèn)出他。在戴維詢問價(jià)格的時(shí)候,老板報(bào)價(jià)600美元,戴維最后還價(jià)300美元。同一件風(fēng)衣,同一個(gè)店主,同一個(gè)買主,三次詢問,三個(gè)價(jià)格,這表明了什么問題呢?推銷員的謊言遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一般人的謊言更加頻繁,在他們推銷的過程中,也許全部都是謊言也說不定。
“就剩最后一件了,斷碼了,現(xiàn)在不買,以后很長時(shí)間都不會(huì)再有貨了..”這句話是不是經(jīng)常聽到呢,可是只要細(xì)想一下,就能夠識(shí)破這類謊言了,因?yàn)槿魏我患充N的產(chǎn)品都不可能只剩下一件,商家只可能會(huì)堆積,絕對不可能會(huì)貨量不足,只有當(dāng)更時(shí)髦、更流行的型號(hào)、款式即將或者已經(jīng)面世的時(shí)候,才會(huì)出現(xiàn)只剩一件的情況,所以在大多數(shù)的情況下,“只剩最后一件”都只是謊言。
綜觀所有推銷者的謊言,大體上可以分為三類:
第一類,滿足心理需求的謊言。真正聰明的推銷者,一般都不會(huì)急著推銷自己的產(chǎn)品,而會(huì)先通過語言、行為或者外觀等蛛絲馬跡觀察客戶的心理需求,然后針對觀察的結(jié)果對癥下藥。
第二類,制造饑餓式的謊言。中國有句古話是“物以稀為貴”,推銷員有時(shí)候就會(huì)利用顧客這樣的心理,告訴客戶物品已經(jīng)不多,提升客戶的購買欲望,進(jìn)而提高交易的成功率。
第三類,提升面子式的謊言。中國人是最講究面子的民族,任何人都想要冒充一個(gè)有品位的人,所以現(xiàn)在的產(chǎn)品更多注重的是產(chǎn)品的品位屬性,所以很多銷售人員在推銷產(chǎn)品的時(shí)候,就會(huì)盡量將產(chǎn)品提升到品位和面子上,進(jìn)而促進(jìn)交易的成功率。
在購買普通商品的時(shí)候,即使是被推銷者的謊言所欺騙,損失的錢財(cái)只會(huì)是幾百或者是幾十,但是如果在購買汽車、房子等特殊商品的時(shí)候,被推銷者的謊言所欺騙,那么損失往往就會(huì)超過萬元,甚至是數(shù)萬元。比如說,樓房一般在還沒有建成的時(shí)候,開發(fā)商們就會(huì)通過效果圖、瀏覽動(dòng)畫將一塊還是廢墟的地方,描繪成一個(gè)美輪美奐的天堂,讓無數(shù)的消費(fèi)者為這虛幻買單,即使是樓房建成之后,沒有專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者,也會(huì)被伶牙俐齒的售樓小姐的謊言弄得暈頭轉(zhuǎn)向而掏錢。所以消費(fèi)者在購買樓房、汽車等特殊消費(fèi)品的時(shí)候,一定要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)檫@些特殊消費(fèi)品的營銷人員為了獲取更多的利潤而設(shè)下許多的陷阱。
在現(xiàn)代社會(huì),“捆綁銷售”是非常流行、并且愈加火暴的一種推銷方式。任何一個(gè)節(jié)日,商家都會(huì)想盡各種手段進(jìn)行推銷,雖然捆綁銷售看起來是消費(fèi)者得到了好處,可是捆綁銷售的附贈(zèng)品卻大多存在著各種問題,有些甚至根本就看不到生產(chǎn)日期,即使是能夠看清的產(chǎn)品,也基本上屬于即將過期的產(chǎn)品。捆綁銷售就是商家利用顧客貪圖便宜的心理,將即將過期的產(chǎn)品的過期風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上,這是商場和廠家協(xié)商之后共同施展的一種謊言。在汽車銷售的過程中,推銷員還可能通過一些不良的手段設(shè)下各種各樣的陷阱,使消費(fèi)者不知不覺掉進(jìn)捆綁保險(xiǎn)的陷阱之中。消費(fèi)者在捆綁銷售面前一定要注意包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,同時(shí)要保存好購物小票,千萬不要被“捆綁”的謊言所迷惑,避免搭售物品存在各種各樣不容易注意到的瑕疵,發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)投訴。
雖然推銷者總是在編織著各種各樣的謊言,但是實(shí)際上生意人的謊言和誠信沒有太大的關(guān)系,生意人沒有不說謊的,這和一個(gè)人的品質(zhì)是沒有關(guān)系的,只不過在商言商而已,是一種商道。經(jīng)商者的說謊是必需的,因?yàn)闆]有謊言,商業(yè)是無法存續(xù)下去的。如果賣主告訴你,某種商品還有很多,過段時(shí)間很有可能會(huì)減價(jià)銷售;告訴消費(fèi)者,這種300元的商品,成本價(jià)只有40元..如果,一個(gè)商人這樣去銷售他的商品,任何一個(gè)人都能夠說出他最終的結(jié)果,被營銷業(yè)淘汰,甚至是被社會(huì)淘汰。所以無論從哪個(gè)角度來說,專業(yè)的銷售人員說謊是他們職業(yè)的需要,是他們生存的必備武器,當(dāng)然借著商業(yè)的名義實(shí)施詐騙的人應(yīng)該由司法部門進(jìn)行懲處。