二、這樣疏導(dǎo)最有效

溝通過程包括信源、接收器、信息、渠道、反饋、編碼和譯碼。它開始于發(fā)送者，把一個想法或觀點進(jìn)行編碼，然后以口頭、書面或其他形式將其發(fā)送給接收者，接收者對信息進(jìn)行譯碼，從而獲得對發(fā)送者想溝通的信息的理解。溝通是個人和組織日常生活中的基本方式，溝通就是把信息、觀念和想法傳遞、交流給對方。

溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接收者時的態(tài)度及其程度。溝通能否成功，取決于上級向下級人員提供的信息與下級人員理解的信息是否一致。以下列舉了一些比較有效的疏導(dǎo)方法，僅供大家作為參考。

1．對溝通的基本認(rèn)識

要達(dá)到很好的溝通疏導(dǎo)目的，作為企業(yè)中的組織成員，必須具備溝通的理論知識、概念、操作性技藝。主要包括溝通的涵義、溝通的種類、溝通網(wǎng)絡(luò)、溝通可利用的各種媒介、一些最新研究成果、最新觀念等，并有能力把這些溝通原理運用到實踐中去。

2．正確運用語言文字

使用對方易懂的語言，表達(dá)要明確，條理要清楚，不能模棱兩可；語言要精練，針對性要強(qiáng)。有些溝通問題可以通過使用簡單直接的語言加以解決。須輕松自如，且專心專意，才能明白對方說些什么。能傾聽別人，別人才能傾聽我們。傾聽是一門藝術(shù)，它是滿足人們自我表現(xiàn)意識的最好方法，傾聽所帶來的益處是在組織內(nèi)激發(fā)更高的士氣，并使組織關(guān)系更為融洽。

例如，美國聯(lián)邦快遞公司采用開門政策，鼓勵雇員直接與管理層交流意見，反映他們的問題以及對公司和行業(yè)的評論。公司不斷重申公正對待每個快遞郵送員，確保公司傾聽雇員對公司的任何抱怨和意見。

3．溝通必要的信息

現(xiàn)代社會變化迅速，主管人員應(yīng)從大量信息中實施選擇，只把與下級人員的工作密切相關(guān)的信息提供給他們，避免他們信息負(fù)擔(dān)過重。

4．有效溝通的具體渠道

（1）定期提交書面報告。

（2）提出議題，引發(fā)溝通。這種方法能及時了解下級的期望和要求，傾聽團(tuán)隊成員的意見和關(guān)注點。

（3）隨時隨地自然溝通，在午飯和咖啡廳休息時間里，在超市或街道上，以非正式的方式自然進(jìn)入話題。

（4）在溝通中保持互動，對上級或下級提出的要求、意見和建議及時反  饋、及時答復(fù)。

5．明確溝通的目的

主管人員必須清楚，做這個溝通的目的是什么，要下級人員理解什么，確定了溝通的目標(biāo)，溝通就容易規(guī)劃了。上級能夠更容易地給出合適的信息，也能夠更容易地接收信息，并對信息做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

6．表達(dá)要精確，要言行一致

要把上級人員的想法精確地表達(dá)出來，而且要使接收者充分理解。同時，以自己的行動支撐自己的說法，最有效的溝通是行重于言。

7．溝通要實事求是

計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)與他人商議，這樣既可以獲得更深入的看法，也容易獲得別人的支持。并且溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼未來。大多數(shù)的溝通，要切合當(dāng)前的實際需要，但又不能忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。

8．溝通要綜合考慮

考慮溝通時的環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的狀況等，以便使溝通的信息得以配合環(huán)境狀況。

9．與他人建立和睦的關(guān)系

與他人建立和睦的關(guān)系是有效溝通的關(guān)鍵。例如，你不能強(qiáng)迫別人與你搞好關(guān)系，但你可以改善自己的態(tài)度，來使和睦的關(guān)系更容易建立。如果你的行為表現(xiàn)出對別人尊重和周到的考慮，你就會自然而然地發(fā)現(xiàn)自己與越來越多的人關(guān)系良好。建立和睦關(guān)系的回報是巨大的，鞏固了進(jìn)行其他方面溝通的基礎(chǔ)，從而使你的工作會更加輕松和充滿樂趣。

10．要進(jìn)行信息的追蹤與反饋

信息傳遞后必須設(shè)法取得積極的、建設(shè)性的反饋，以弄清下級是否已確切了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。因此，用你認(rèn)為有助于接收信息的方式去給出信息。